来源网络
“一棵树三张图”：打造“贴新办”品牌
一、背景
随着我国经济社会的发展，政务服务改革不断深化，为了提高政务服务效率，简化办事流程，打造便民利企的政务服务环境，各地纷纷推出了一系列创新举措。在此背景下，“一棵树三张图”应运而生，旨在通过“贴新办”品牌，为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务。
二、理念
“一棵树三张图”是指将政务服务事项按照业务关联性进行梳理，形成一棵“业务树”，将每个事项对应的三张图（流程图、办理图、评价图）作为展示窗口，让企业和群众一目了然，轻松办理业务。
三、具体措施
1. 梳理业务树：对政务服务事项进行系统梳理，按照业务关联性，形成一棵“业务树”。业务树应包含所有政务服务事项，确保事项的全面性和准确性。
2. 制作三张图：针对每个政务服务事项，制作流程图、办理图和评价图。
（1）流程图：展示办理事项的整个流程，包括申请、审核、审批、办结等环节，让企业和群众清晰了解办理步骤。
（2）办理图：展示办理事项所需材料、办理时限、收费标准等信息，方便企业和群众提前准备，提高办事效率。
（3）评价图：展示办理事项的评价体系，包括满意度、投诉渠道等，让企业和群众了解办理效果
相关内容：
8月25日，新绛县的韩女士来到县行政审批服务管理局政务大厅前台对工作人员说：“我要出售一套房屋，办过户时需要什么手续，水、电、燃气过户这些都咋办呢？”
代办服务部的工作人员张亚飞立刻引领韩女士来到该局“贴新办”菜单区域。醒目的板面上，画着一棵枝繁叶茂的大树，大树延伸的枝叶上印有二维码，每个二维码下分别标注有“出生”“入学”“就业”“医保”“社保”“救助”“婚姻”“置业”“生育”等字样，大树的旁边还有3个图型二维码，分别标有“企业初创”“企业发展”“企业退出”标识。
张亚飞对韩女士说：“拿手机扫一下这个‘置业住房’二维码，房产过户时需要带的资料、到几号窗办理，还有工作人员的电话一清二楚。”
韩女士掏出手机扫了一下二维码，办理业务需要的手续立刻在手机上显示出来。“真是太方便了，我这就回去准备。”韩女士高兴地说。
续女士想了解一下如何为刚出生的孩子办理社保，张亚飞将续女士引导至“贴新办”菜单，指导续女士通过手机扫描“出生”二维码，明白了为宝宝办理社保一切流程。“这样把资源梳理整合在一起，贴近老百姓生活所需，太好了！”续女士说。
“贴新办”是该县行政审批服务管理局打造的具有县域特色的服务品牌，取“新绛”的“新”字谐音，旨在提供“贴心办”优质服务。今年以来，该局持续优化营商环境，打造“环节少、流程畅、效率高、服务优”的“一网通办”服务新模式，构建了全方位、数字化服务新格局，推出了“一棵树三张图”的“贴新办”菜单，群众只要用智能手机扫一扫二维码，就对办理的业务一清二楚。
近年来，新绛县行政审批服务管理局利用大数据主动研判企业和群众潜在的个性化、多元化服务需求，积极与十多个部门沟通协调，梳理出“自然人全生命周期表”“企业全生命周期表”，共两大类15个篇章，内容涉及自然人从“出生篇”至“后事篇”、企业从“开办初创”至“企业退出”所有事项，让群众知道办理的窗口、联系人及联系方式，少跑了弯路，提高了办事效率。
卫世新 孙雪丽
(责编：马云梅、刘洋)
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
