消费维权周报｜电信互联网投诉激增,上周固话宽带问题成热点关注

【消费维权周报】
一、概述
上周，我国电信互联网领域投诉增多，主要集中在固话、宽带等问题。随着信息化时代的到来，互联网已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，然而，一些企业在提供服务过程中存在不规范行为，导致消费者权益受损。本周，我们将对相关投诉进行梳理，以便消费者了解并维护自身权益。
二、投诉情况
1. 固话问题：上周，固话投诉主要集中在通话质量差、信号不稳定、无法接通等方面。部分消费者反映，在拨打固话时，经常出现断线、杂音等问题，影响正常沟通。
2. 宽带问题：宽带投诉主要集中在网速慢、断网、网络不稳定等方面。部分消费者表示，在使用宽带过程中，网速明显低于承诺的速率，甚至出现断网现象，严重影响日常生活和工作。
3. 套餐问题：套餐投诉主要集中在套餐内容与实际不符、套餐资费过高、套餐变更困难等方面。部分消费者反映，在办理套餐时，发现实际内容与宣传不符，且无法按照需求进行套餐变更。
4. 客服问题：客服投诉主要集中在客服态度差、解答不及时、处理问题不力等方面。部分消费者表示，在遇到问题时，客服人员态度恶劣，解答不清晰，处理问题不及时，导致问题无法得到有效解决。
三、维权建议
1. 提前了解：在办理固话、宽带等业务前，详细了解套餐内容、资

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实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文

上周，澎湃质量报告收到多起关于电信互联网的投诉。其中，中国铁通昆明分公司被投诉固定号码不能使用且不修复、方正宽带被投诉已停用宽带却拒不退费、中国移动被投诉副卡丢失不能补办、橘子TV被投诉引诱未成年人不良行为等。

已解决：

针对韵达快递、嘀嗒出行、顺丰快递、金华福达汽车销售服务公司、中国人保财险、唯品会等的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，上海的丁先生投诉一房屋中介机构，房屋入住前发现香烛等物且中介不退费，中国移动被投诉持续推销免费宽带电话骚扰，考拉海购被投诉标签一签多挂，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业均达成共识，顺利解决。

未回应：

针对左右沙发、苏州亿体健康管理有限公司、得物、湖南凯旋教育培训、爱钱进等的数起投诉，仍在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、百度文库：消费者投诉成为VIP会员后依旧需要另外收费。对此，百度文库回应，消费者购买会员时，相关协议已写明。目前，双方尚未达成一致。

2、金隅地产：消费者投诉该小区新房内隔断墙体使用轻钢龙骨。对此，金隅地产回应，消费者投诉不实。目前，双方尚未达成一致。

3、快手：消费者投诉被封禁账号无法注销身份信息解绑手机号。对此，快手回应，经核查，消费者提供的联系方式所对应的账号，因直播时违反相关规定被封禁，为了维护良好的社区环境，根据平台规则，此类账号无法注销。目前，双方尚未达成一致。

一周消费维权报道回顾：

1、天津南开百脑汇华硕专卖店被投诉加价销售

近日，天津大学生小李向澎湃质量报告投诉平台反映，他此前在天津南开百脑汇华硕专卖店花费10200元购买了一台华硕笔记本电脑，随后发现同款电脑在多个网上平台和实体店报价不超过6000元。小李要求退还差价遭拒。对此，涉事门店店主表示，由于电脑进货周期导致的价格略高，不存在加价销售；价格高出近一倍，可能是因为消费者装了某些软件，最多可退1000元。

2、苏州华强房地产开发有限公司因微信文章含“风水宝地”被罚20万

近日，苏州华强房地产开发有限公司因在公众号发布文章采用“风水宝地”的表述，违反了《中华人民共和国广告法》以及《房地产广告发布规定》的相关规定，被苏州市市场监督管理局责令停止发布违法广告，并处罚款20万元。

3、小宝测评｜50款“光腿神器”大比拼

上海市消保委从各大电商平台及百货店、大型超市等实体渠道，购买了50款适合冬季穿着保暖袜，涵盖了浪莎、南极人、tutuanna等品牌，单价从20多元至300多元不等，开展比较试验。从测评中得知，样品宣称的特殊材料并不能保暖，防勾丝、防顶破差异明显。澎湃新闻记者试穿发现，部分光腿神器颜色假白或发黄发灰，有的款式因为绒太厚，显得脚踝、膝盖关节处有堆积感，容易穿出“假肢”的感觉。

一周消费预警：

西安市市场监管局公布价格违法案件

西安市市场监管局全力展开“保质量、保价格、保安全”执法行动，严厉打击借疫情之机囤积居奇、哄抬物价、以次充好、兜售假冒伪劣商品及计量器具违法等扰乱市场秩序行为，确保民生商品市场价格稳定。12月25日案件包括：美团网“24生鲜”涉嫌哄抬物价、西安高新区欣然宾馆涉嫌哄抬价格、西安未央区鲜美果蔬园涉嫌未明码标价、西安市林广商贸有限公司涉嫌哄抬物价、西安市未央区七亩生鲜店涉嫌哄抬物价。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：金洁

校对：刘威