气到发抖！Initial网店客服过年失误寄送惊悚物品，官方紧急道歉并宣布闭店

这个事件听起来像是一起消费者权益受损的案例。以下是对这个事件的简要分析：
1. "事件概述"：initial网店客服在春节期间给顾客寄送了不适当的物品，导致顾客非常愤怒，甚至气到发抖。
2. "顾客反应"：顾客对于收到的物品感到极度不满，这种不满可能是因为物品与预期不符，或者物品具有侮辱性、不适宜性等。
3. "官方反应"：网店官方对此事件进行了道歉，并可能采取了关闭店铺的措施。关闭店铺可能是为了控制事态，避免进一步的负面舆论，或者是因为公司内部管理问题。
4. "可能原因"： - "客服失误"：可能是客服人员在处理订单时出现了错误，错误地将不适当的物品寄给了顾客。 - "管理疏忽"：可能是公司管理不善，对客服人员的培训或监督不够严格。 - "恶意行为"：也有可能是内部人员故意为之，试图损害公司形象或顾客利益。
5. "后续影响"： - "品牌形象受损"：此类事件可能会对initial网店的品牌形象造成严重损害，影响顾客信任度。 - "法律风险"：如果顾客因此事件受到实质性的损失，网店可能面临法律诉讼。 - "行业影响"：这类事件可能会引起行业内的关注，对其他电商平台的客服工作提出更高的要求。
6. "建议措施"： - "加强客服培训"：

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近日，有网友在小红书爆料，自己在initial天猫官方旗舰店购物时，因为沟通不畅导致误会，后发现有人给自己订购了花圈。

根据这位网友的描述：

2月5日下午，她在乡下走亲戚时，接到一个自称是天猫客服的电话。

电话中，对方称用顺丰多寄了一件衣服给她，让其帮忙寄回去。

网友第一反应是，以为遇到了骗子年底冲业绩，便挂断了电话。

之后，一个手机号码给这位网友发了两条短信，她也没有回。

令人没想到的是，晚上这名网友打开淘宝后，发现收件记录里多了一笔“清明节花圈”的订单。

看到这笔订单，尤其是在春节阖家团圆之际，这事的膈应程度，任谁都无法接受。

消费者这才想起了白天的电话。

经过短信交流，电话那头表示，自己是initial天猫官方旗舰店的客服，由于疏忽弄错了地址，所以请求消费者帮忙寄回衣服。

对于寄花圈一事，电话的主人也大方承认：“我以为你不还了，挺生气的。”

最后，该网友到驿站确认，快递的收件人电话是错误的，所以她并没有收到通知短信。随后她配合店方拒收了这个快递。

事后，该名客服也取消了花圈订单。

7日夜间，initial网店所属上海依迪索时装有限公司公开致歉，将对相关员工做开除处理。

记者致电initial所属公司上海依迪索时装有限公司的注册电话，但显示是空号。目前，天猫上的initial官方旗舰店已闭店下架。

如果在网购时碰见此类事情，建议买家先申请退款，规定期限内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供聊天记录、手机短信照片等证据，网店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，网店将对店铺进行扣分处理。

买家在网购遭遇辱骂侮辱，恶意骚扰等情况时，要及时向网购平台投诉卖家种种不当言行，切勿自行与客服对骂，导致战火升级，气坏自己身体。

不论是何理由，给客户寄花圈，就是红线行为。顾客不能隐忍，商家不能包庇，平台不能纵容，警方应该依法处理。只有这样，才能保证消费者的权益。