花2万6买迪奥，为何在中国不能退不能换？揭秘消费维权谜团

在中国，关于购买奢侈品如迪奥（Dior）等商品，是否能退换货主要取决于以下几个因素：
1. "商家政策"：不同的商家有不同的退换货政策。有些品牌或店铺可能允许在一定期限内退换货，而有些则可能不允许。
2. "商品类型"：对于一些特殊商品，如化妆品、服装等，由于使用后可能影响二次销售，商家可能不提供退换货服务。
3. "发票和包装"：退换货通常需要完整的购物发票和商品原包装。如果商品已经开封或包装破损，可能会影响退换货的资格。
4. "国家规定"：中国消费者权益保护法规定，消费者在购买商品后享有七天无理由退货的权利，但这一规定主要适用于普通商品，对于奢侈品等特殊商品，可能不适用。
5. "品牌定位"：奢侈品品牌通常注重品牌形象和用户体验，因此可能会采取一些限制退换货的措施，以维护品牌的高贵和独特性。
关于您提到的“为什么在中国不可以？”这个问题，可能是因为以下几点：
- "品牌定位"：奢侈品品牌通常不提供退换货服务，以保持品牌的独特性和高端形象。 - "商品特殊性"：奢侈品如化妆品、服装等，一旦开封或使用，可能会影响二次销售，因此商家通常不提供退换货服务。 - "消费者权益保护"：虽然中国消费者权益保护法规定了七天无理由退货，但对于

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小楼在杭州大厦的迪奥男装精品店买了一套西服，花了两万六千多，第二天穿上去，觉得小了。

01

家里试穿，发现西服有点小

小楼买的这套迪奥西服，西装19500块钱，西裤7000块钱，10号买的，第二天早上在家又试穿了一下。

小楼：“发现在写字的时候，胳膊会很痛。（记者：那是材质问题，还是里面有东西？）我觉得要么是版型问题吧。（记者：你觉得可能太小了，还是…）我觉得可能是小。”

02

提出退货，被拒绝

“有点紧。（记者：那是因为里面的衬衫？）昨天穿的是一件很薄的，这样抬起来，就是非常的…”

小楼的西装目前放在迪奥男装店，他又试穿了一下，说买的那天其实也试穿过，只是没有那么仔细。

小楼：“只是穿在身上，在那边也不会说让我抬胳膊啊，或者说拿支笔写东西啊，那个时候是感觉不出来的。就下午下班了，过来退掉就好了，标签也都还在，我就放在那边，昨天下午过来，一开始其实不是说要跟他们退。”

小楼说，买这套西服，主要是为了参加12号晚上的一个活动，西装小了，他希望能换大一号，可店员说调货需要几天时间，赶不上12号的活动，小楼就提出了退货，结果被拒绝了。

小楼：“因为我之前在国外也留学过，那时候买东西，这些牌子都是可以退的，他们昨天下午去的时候就跟我说，中国就是不行，那我就会觉得，为什么在中国，这样大品牌没有给我们足够的尊重呢？我就觉得这件事情是不对的，他不让退货的这件事就是不对的。”

03

店长：今天买，明天退，这个存在漏洞

小楼觉得，衣服只是试穿了一下，原包装和吊牌都在，迪奥方面不应该拒绝自己的退货要求。

记者：“剪裁啊什么的，你觉得他这个这个有没有小？”

杭州大厦迪奥男装精品店 导购：“迪奥的，他本身的身形，都比较修身的，要体现男人的这种肌肉的线条感。”

杭州大厦迪奥男装精品店 店长：“今天买，明天我就要退，这个存在很大的隐患或者漏洞在里面。”

小楼：“吊牌我都没动过 …”

店长：“吊牌都是可以拆下来的，你拆下来，你再装上去，不是普通的一些衣服。”

04

杭州大厦管理人员：各个地方不一样

迪奥男装店的店长表示，小楼拿回来的西装他们确认过，没有问题，不影响二次销售，所以他们同意换，但是作为奢侈品牌，他们的服饰不在无障碍退货范围里，杭州大厦的楼层负责人也来协调过。

杭州大厦1楼营业部 管理人员：“美国跟我们中国是不一样的…”

小楼：“迪奥是全球性的。”

杭州大厦1楼营业部 管理人员：“你听我把话说完，包括是杭州跟上海也是不一样的，包括税务。”

小楼：“我现在跟这件衣服无关，我就是觉得不能退货这件事是不对的，所以我才偏要退。”

杭州大厦1楼营业部 管理人员：“如果说你不喜欢或者怎么样的，大小不合适，你可以到这里换大小，或者是换其它款式的，换鞋子，换包包，都是没问题的。”

后来，杭州大厦迪奥专柜联系了总公司，一番沟通下来，最终同意了小楼退掉西装的要求。

来源：1818黄金眼

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