狠下决心购入，却现“起皮”问题，商家坚称不认账

这种情况下，消费者和商家之间的纠纷很常见。以下是一些建议的解决步骤：
1. "保留证据"：确保你保留了购买商品时的所有证据，包括购买凭证、商品照片、视频以及与商家的沟通记录。
2. "与商家沟通"：首先，尝试与商家进行友好沟通，说明情况并要求解决问题。有时候，商家可能会提供一些补偿或解决方案。
3. "查看商家承诺"：查看商家在销售商品时的承诺，如商品质量保证、退换货政策等。如果商家承诺了相关服务，那么你应该要求商家履行承诺。
4. "消费者协会"：如果商家不承认问题或拒绝解决问题，你可以联系当地的消费者协会寻求帮助。消费者协会通常会对消费者权益保护提供咨询和协助。
5. "工商部门"：如果上述方法都无法解决问题，你可以向当地的工商行政管理部门投诉。工商部门有权对商家进行调查，并要求商家履行责任。
6. "法律途径"：如果情况严重，你也可以考虑通过法律途径解决问题。可以咨询律师，了解自己的权益，并寻求法律帮助。
在这个过程中，保持冷静和理性，依法维护自己的权益是非常重要的。希望以上建议能对你有所帮助。

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杨女士反映

去年她在杭州嘉里中心的一家女装店里

买了一件皮衣

价格不便宜

当时因为喜欢

狠狠心买下了

可她说只穿了一次

就发现皮衣掉皮了

杨女士：2024年9月1号，我来嘉里中心随便逛逛，在艾诺丝雅诗试了几件衣服。我就看这个皮衣挺好看的，没有犹豫就买下了。

记者：多少钱？

杨女士：4392元。

记者：你觉得算贵吗？

杨女士：在我消费里面我肯定是狠狠心买下的。后面等到冷了，11月份这样，我穿过一次，只穿了一天，但是我是没有全天都挂在身上的。等到2025年3月，我就穿了一次，和朋友出去拍了个照，她跟我讲说后面有起皮现象。

杨女士提供了一张当时拍摄的图片

这件黑色皮衣后背上

有一个差不多小米大小的黑点

杨女士说

平时她都把衣服放在店里提供的挂衣袋里

发现这个问题后

她把衣服送到店里进行了维修

杨女士：跟我说修好了去取，那一块修好了的是好了。我又在别的地方指出了类似的现象，不少于三处。

记者：哪些位置？

杨女士：袖子上有。后面再起皮肯定不是我自身的原因。

记者：起皮范围有多大？

杨女士：起皮比较小，但是我觉得这不该是这个价格该有的品质。

记者：以前有买过这种真皮类的？

杨女士：在海宁买了一个包，虽然不是什么质量很好的，但是不会出现起皮。以前也买过一件皮衣，至少穿了五年才有起皮现象。

来到杨女士购买皮衣的店

门店名称是一串英文字母

店员介绍

她们是一个杭州品牌

工厂在湖州德清

现在杨女士的这件皮衣还在门店里

水洗标显示面料是羊皮革

记者：她那件皮衣卖得多吗？

艾诺丝雅诗杭州嘉里中心店 工作人员：多啊，因为是去年的款，是我们的爆款。

杨女士仔细翻看了自己的这件皮衣

指出了几处类似破损的地方

基本都不足米粒大小

艾诺丝雅诗杭州嘉里中心店 店长：我们不承认起皮，真皮怎么可能起皮呢？第一个，我们不是卖她这一个顾客，这件衣服我们全国卖了那么多件，我们自己人也买。第二个，她领部下面有一个小口子，很小很小一个口子。人的皮肤都会起皮的，那是真皮，那个口子不像裂开的，像划痕。按照常规一个星期内退换货，至于你怎么穿的，你多久穿的，你买回去了我怎么知道？说难听一点，这个东西是不是人为的咱也不知道。拿着放大镜在那里看，人的皮肤能拿着放大镜在那看吗？真皮肯定是有纹路的，这个东西都是很正常的。

店长说

此前杨女士和店里协商了多次

也向工商部门反映过

店里表示

尽管距离杨女士购买皮衣已经过去半年

但店里愿意给杨女士换一件新的

不过杨女士说

希望店里折旧回收这件衣服

或者更换同等价位的其它衣服

晚些时候

杨女士反馈

品牌方的一位负责人联系了她

同意等价更换其它产品

过段时间她会再去店里挑挑衣服