女子购买知名品牌黄金手链戴一天断裂，商家换新竟要额外1000多元引争议

面对这样的情况，消费者可以采取以下步骤：
1. "保存证据"：首先，要保存好购买凭证、商品照片、断裂手链的实物以及断裂前后对比的照片等证据。
2. "联系商家"：及时与商家沟通，说明情况，要求商家按照商品的质量保证或售后服务规定进行处理。
3. "查看商品承诺"：查看购买时的商品承诺书或说明书，了解是否有关于商品质量的保证条款。
4. "咨询消费者协会"：如果商家拒绝承担责任，可以联系当地的消费者协会或者工商管理部门，寻求帮助。
5. "法律途径"：如果商家的处理方案无法让消费者满意，可以考虑通过法律途径解决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求商家提供符合质量标准的商品，如果商品存在质量问题，商家应当承担相应的责任。
关于商家要求另付1000多元换新的情况，这可能涉及到以下几种情况：
- "商品质量问题"：如果手链确实存在质量问题，商家应当负责更换或修理，不应额外收费。 - "商品损耗"：如果手链断裂是由于消费者不当使用造成的，商家可以要求消费者承担部分费用。 - "品牌价值"：有些高端品牌可能会要求消费者支付额外的费用来更换同品牌的新品，以保持品牌形象。
在处理这类问题时，消费者应当坚持自己的合法权益，同时也要理性沟通，避免不必要的纠纷。

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春节前，张女士在鄞州万达广场银泰百货的谢瑞麟专柜，购买了2万多元的黄金饰品，作为礼物赠送给了亲友。

让她郁闷的是，其中有条黄金手链，朋友拿去佩戴不到一天就断裂了，还断在除夕……更让她恼火的是，拿去店里要求更换，竟还需要另外支付1000多元费用。

鄞州万达的谢瑞麟专柜。记者 毛雷君/摄

消费者张女士告诉记者，她1月13日在鄞州万达广场银泰百货的谢瑞麟专柜购买了黄金饰品。“当时，我一共购买了7件黄金饰品，总价24000多元。”张女士表示，这些黄金饰品都是作为礼物赠送给亲友的，其中包含两条手链。

“新买的首饰，一开始都没有佩戴，特意留着过年戴的。除夕晚上，黄金手链突然掉到地上，发现是接口处断裂。”张女士表示，断裂的黄金手链，她朋友佩戴还不到一天时间。而她送给朋友的另一条黄金手链也出现断裂。

7件产品中2件产品断裂，张女士怀疑产品有质量问题。因此，大年初一她就来到门店要一个说法。

发生断裂的手链。受访者提供

但商家不认为是质量问题，出现断裂可能是消费者佩戴方式或由外力引发的。

“商家说，黄金饰品断裂很常见，如果要明确责任，就要去找第三方机构检测。”张女士认为商家推卸责任，要求更换购买的黄金首饰。但却被告知需要再支付1000多元的费用，让她无法接受。

春节期间，双方就此事一直在沟通，但无法取得一致意见。

2月7日，记者来到涉事门店了解情况，银泰百货工作人员也来沟通协调。

谢瑞麟专柜销售人员表示，他们最近一直在和张女士沟通此事，但由于购买者和使用者并非同一人，所以在沟通过程中不是很顺畅。

销售人员告诉记者，他们发现手链在接口处断裂，并有明显变形，有可能是在佩戴过程中挂到衣服或者其他物品所致。“黄金饰品比较柔软，且因为加工工艺的特点，很多接口都很精致细巧，如果佩戴不当心，确实容易发生意外，这并不是产品本身的质量问题。”

销售人员说，他们提供了两种解决方案。第一种，消费者可以将断裂的首饰拿过来，他们送到专业的维修点进行修复。这属于售后服务内容，是免费的；第二种，如果消费者想要更换首饰，就要根据克数补差价，还要支付首饰的加工费。

记者了解到，其中一条断裂的手链已经采取免费维修的方式进行了处理。现在双方产生争议的是另一条克数比较大的手链。

每个黄金首饰标牌上都有工费的金额。记者 毛雷君/摄

“商家回收断裂的手链后要重新熔化，再加工成新的黄金饰品。这并非简单的维修，所以会产生费用。”银泰商场工作人员说。记者也看到，商家出售的每件黄金饰品，上面的标签都写明了加工费的金额。

记者从其他品牌黄金饰品工作人员处了解到，黄金饰品的常规保养和维护一般都是免费的。但如果以旧换新，都要收取一定的折旧费和加工费，具体费用要看克数大小和产品工艺的复杂程度。

银泰百货工作人员表示，他们会和品牌方进行沟通，如果消费者一定要更换手链，在加工费的收取上会给予一定折扣，给出一个双方都可以接受的解决方案。

来源：宁波晚报