特色服务铸品牌，双语沟通暖彝情 ——浦发银行成都分行创新设立“彝汉双语服务专柜”引领差异化服务新篇章

浦发银行成都分行近日推出了一项特色服务举措，即设立“彝汉双语服务专柜”，旨在通过提供彝汉双语服务，打造差异化服务品牌，更好地服务彝族客户群体，体现了银行对地方特色文化的尊重和关怀。
以下是对这一举措的详细描述：
"特色窗口树品牌"
浦发银行成都分行认识到，在多民族聚居的地区，提供符合当地语言习惯的服务对于提升客户满意度和银行品牌形象至关重要。为此，他们特别设立了“彝汉双语服务专柜”，这一特色窗口的设立不仅体现了银行对彝族文化的尊重，也成为了银行服务品牌的一大特色。
"差异服务暖彝心"
“彝汉双语服务专柜”配备了彝汉双语的专业服务人员，能够为彝族客户提供包括存款、取款、转账、理财咨询等在内的全方位金融服务。这种差异化的服务模式，不仅方便了彝族客户，也让他们在享受金融服务时感受到了家的温暖。
"具体服务内容"
1. "彝汉双语咨询"：专柜工作人员能够使用彝语和汉语为彝族客户提供咨询服务，确保信息传达的准确性和有效性。 2. "个性化服务"：根据彝族客户的特殊需求，提供定制化的金融产品和服务。 3. "便捷操作"：简化操作流程，让彝族客户能够快速、便捷地完成金融交易。 4. "文化尊重"：在服务过程中，尊重彝族客户的习俗和传统，提供符合当地文化特点的服务。

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为打造具有区域特色的示范服务网点，为少数民族同胞提供更便捷的金融服务，浦发银行成都分行结合网点的客户群体和业务特色，在辖内分支机构凉山分行设立了“彝汉双语服务专柜”，配备2名彝语服务柜员、1名彝语服务大堂经理，为大凉山地区的彝族同胞提供差异化服务。

凉山分行地处凉山彝族自治州州府西昌市，该地区彝族客户占比较高，是典型的少数民族聚居区。2025年1季度，凉山分行新增两批当地拆迁代发业务，均为彝族客户。网点充分发挥彝语服务专窗的特色，用少数民族语言有效拉进了与客户的距离，提高了服务的便捷性，前后累计为近4000名彝族客户办理超4000万元拆迁补偿款业务，并于除夕当天高质量完成一笔千人代发业务，获得当地政府与少数民族客户的一致好评，客户纷纷表示，浦发银行是一家有温度的银行。

在后续工作中，浦发银行成都分行将践行“金融为民”的初心使命，秉承“客户为心 基层为要”的客户服务理念，进一步结合辖内各网点的区域特色与业务开展情况，以打造特色服务窗口为抓手，持续提升客户服务水平，在区域市场唱响浦发声音。