2800元大牌护肤品使用后疑“过敏”，商家解释,渠道不同引关注

这种情况并不罕见，消费者在购买护肤品时可能会遇到类似的问题。以下是一些可能的原因和解决步骤：
1. "产品质量问题"：可能是护肤品本身存在问题，比如含有过敏源或者质量不达标。
2. "个人体质差异"：每个人的皮肤状况和体质都不同，有些人可能对某些成分敏感。
3. "购买渠道问题"：正如商家所说的，“渠道不一样”，可能是因为护肤品在非官方渠道购买，导致产品质量无法保证。
以下是一些可能的解决步骤：
- "确认购买渠道"：首先确认护肤品是在正规渠道购买的，如果是通过非官方渠道购买，应立即停止使用。
- "查看成分"：检查护肤品成分，看是否有自己已知过敏的成分。
- "咨询医生"：如果出现过敏症状，应及时就医，让医生帮助诊断并给出治疗方案。
- "联系商家"：如果确认是产品质量问题，可以联系商家要求退货或换货。
- "保留证据"：保留购买凭证和产品样本，以便在需要时提供给商家或相关机构。
总之，消费者在购买和使用护肤品时，应该选择正规渠道，仔细阅读产品成分，并在使用前进行皮肤测试，以确保安全。同时，遇到问题时，应及时采取行动保护自己的权益。

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前段时间，

贵阳的小郑在一家进口商品店

购买了一套两千多元的护肤品。

可用着用着，

小郑却感到有些不对劲。

小郑手里的这些东西，都是在一家名叫优丽的进口商品店买的。

小郑：当时也是因为一个朋友推荐，因为他们家网上宣传得很好，假一赔百、假一赔十。

宣传不错还有朋友推荐，小郑便放心地花了2800元购买了一套娇韵诗的护肤品。可一段时间后，她发现自己皮肤出现了过敏的情况。

小郑：用了之后脸部过敏，感觉很明显有灼烧感，还有小粒粒。我后面停用了一段时间之后，就没有这种感觉了。

这样的情况让小郑产生了疑惑，于是她来到专柜购买了同一款精华液进行比对。

小郑：这瓶专柜买的，没有现货了，就拿了一瓶试用装先给我使用。颜色有点细微的差别，包括喷嘴的位置，这个专柜的整体要光滑一点；这个是优丽全球购的，就有点磨砂的状态。

除此之外，小郑还发现两瓶精华的吸管以及质地都有一些差别。因此，她怀疑自己在这家店买到的不是正品。

小郑：他们开始说不退，还坚持说是正品，让我们去质量检测中心检测这个问题。他这个明显和专柜的各方面都不一样，我不知道还检测什么，都已经和专柜的货不一样，我也没有买它的意义了。

随后，记者和小郑一起来到了这家店。一名工作人员表示，负责人郭女士并不在现场，不过他可以通过电话与郭女士取得联系。

郭女士：化妆品都是这样的，包括很多大牌产品，大概意思就是国外的和国内的，包括免税店和国内的都会存在差异，各个免税店和国内外的都会存在差异。但是在免税店和专柜这些买的货都是真的。

负责人郭女士表示，

因为这批化妆品是从韩国进口的，

所以确实和国内专柜存在一些差异。

郭女士：这些进货渠道都会先到关口，经过报税以后再进来。所以我们每一个批号都是原箱包装，都会带上海关申报。从哪个地方发货到哪个港，发货公司是哪里，收货公司是哪里，报关单上全部都有写得非常专业的。

之后，这家店的工作人员向记者提供了部分货物的进货证明，其中也有小郑购买的娇韵诗护肤品。不过小郑表示当时店里的工作人员并没有向自己说明版本差异，并且她的脸也确实产生了过敏现象。

小郑：我用了产品差不多几天以后脸部就开始出现不适了，两次过敏我才怀疑是你家产品的问题。

郭女士：如果是过敏的东西，几秒钟几十秒，你擦在耳后就能看得见症状，它马上就会变红，这个是对过敏现象的正常时间段，不会几天才过敏。鉴定真假很简单，你可以提取成分。如果你觉得麻烦也可以找市场监督管理局。

郭女士表示，

之前双方因为这件事已经讨论过多次。

如果小郑还是不满意，

他们可以同意给小郑退货。

不过在之前的协商过程中，

小郑也在网上发布了一些针对店铺的言论，

他们希望小郑能够删除，

对此小郑也表示同意。

记者：张义 鲍勇

来源： 贵州广播电视台