来源网络
讲述品牌故事是一个吸引顾客、建立品牌认同感和情感联系的过程。以下是一些步骤和技巧，可以帮助你有效地讲述你的品牌故事：
1. "确定故事的核心"：
- "品牌使命"：你的品牌存在的根本原因是什么？
- "品牌愿景"：你希望未来成为什么样的品牌？
- "品牌价值观"：你的品牌坚守的信念和原则。
2. "寻找品牌起源"：
- 讲述品牌的创立背景，创始人或团队的故事，以及最初的想法或灵感来源。
3. "塑造品牌个性"：
- 通过品牌故事展现品牌的个性，比如幽默、真诚、创新等。
4. "强调品牌特色"：
- 突出品牌的产品或服务特点，以及它们如何满足顾客的需求。
5. "讲述品牌成长历程"：
- 分享品牌发展过程中的关键事件、挑战和成就。
6. "融入情感元素"：
- 使用故事讲述来引发共鸣，让顾客感受到品牌的温暖和关怀。
7. "遵循以下步骤"：
- "开头"：用引人入胜的开头吸引听众，比如一个有趣的故事或一个引人深思的问题。
- "发展"：逐步展开故事，包括背景、冲突和解决方案。
- "高潮"：展示品牌如何克服困难，实现目标。
- "结局"：以一个强有力的结尾结束故事，强化品牌信息和价值观。
8. "多渠道传播"
相关内容：
品牌无处不在——我们的笔记本电脑、夹克，甚至水瓶都有品牌。但品牌很重要。当你买一个新的水壶时，你买的不仅仅是普通的水壶——你买的是这个水壶（无论它对你意味着什么）。这就是品牌的作用所在……你会考虑它的视觉形象、产品质量和价值。你会购买那些对你来说具有特殊意义的品牌。布莱尔·布雷迪认为，无论哪个行业或产品，公司的品牌都是其最重要的资产。您的品牌不仅仅是您的标识。它是您与世界互动的方式——从您的客户到您的员工——而这一切都源于品牌。——布雷迪在《你的品牌是你最大的资产》这不仅仅是一个品牌，更是品牌故事。一个品牌可能有明确的使命，但它必须在每个接触点向消费者（或用户）展示它。
Yeti 的饮具和炊具产品页面
品牌故事通过用户体验设计来讲述。由于越来越多的用户通过网站和应用程序进行互动来购买商品，因此用户体验至关重要。让我们回顾一下用户体验设计是如何参与品牌故事讲述的，为什么你必须将用户的旅程视为叙事弧，然后讨论你工具包中的故事讲述工具。UX 究竟是如何参与品牌故事讲述的？
每家公司都有自己的知名品牌。有些品牌我们耳熟能详，比如苹果和可口可乐，而有些品牌我们却一时想不起名字。这些知名品牌都有哪些共同点呢？他们利用品牌故事来宣称和体现他们的品牌——与目标用户建立联系。品牌故事的讲述需要什么？用户体验设计如何让故事鲜活起来？什么是品牌故事？
品牌故事代表着品牌的身份，并通过每个用户接触点（网站互动、实体店等）来传达，以吸引、建立信任并发展持久的关系。为了发展关系， 品牌必须在情感层面与用户建立联系。数字营销专家杰夫·罗森布鲁姆 (Jeff Rosenblum) 认为，品牌不仅要生产出优秀的产品，还必须通过每一次互动来满足用户的需求。“这是为了与人们建立真诚的联系，填补他们旅程中的空白，并提供真正的价值。”-Rosenblum 在“讲述伟大品牌故事的 5 个原则”中例如，想想巴塔哥尼亚 (Patagonia) 的品牌。他们的使命宣言是：“我们致力于拯救我们的地球家园。” 他们的身份通过各种接触点得到体现——Instagram 帖子展示人们穿着他们的服装，他们的网站提供打折的二手商品（Worn Wear）。
巴塔哥尼亚 Instagram 帖子示例
巴塔哥尼亚有效地运用了叙事元素，为用户创造了一种易于联系和记忆的品牌个性。在创建品牌叙事之前，你需要确定品牌的个性。这个品牌是注重环保还是注重创新？无论哪种个性，每个用户接触点都会支持它。用户体验设计是讲述故事的载体
用户体验设计通过清晰地与用户对话来传达品牌故事。用户体验创造了一个直观的数字旅程，引导用户体验品牌想要讲述的故事。但用户体验超越了美学——尼尔森诺曼集团 (NNG) 解释说，品牌是通过视觉、色调和行为来体验和表达的。更具体地说，用户体验通过视觉设计、信息架构和交互来讲述品牌故事。让我们分别来详细讨论一下。一、视觉设计字体、颜色和图像协同作用，为体验定下基调 并强化品牌个性。可口可乐运用鲜红色搭配黑白，营造出令人兴奋又友好的品牌形象。IBM 则运用柔和的蓝色搭配黑白，传达出专业和自信的气质。这些视觉元素的结合，在情感上吸引用户，并影响用户的行为。二、信息架构信息架构 (IA) 负责创建呈现给用户的内容的结构和组织。井然有序的网站可以帮助用户浏览数字触点，从而全面地讲述品牌故事。
网站信息架构的示例结构
直观的用户流程能够清晰地展现品牌的理念、产品以及对用户的重要性。如果信息架构（IA）杂乱无章，品牌故事就会被掩盖，最终让用户感到沮丧（并最终放弃访问网站）。三、相互作用每一次互动，例如点击或滑动，都会通过创造动态体验为品牌故事增添深度。完成任务后，一个引人入胜的通知（确认信息栏）会让用户感觉自己正在与某个鲜活的事物互动。交互能为用户提供令人安心的反馈，并提升整体的情感体验。将用户旅程视为叙事弧线
用户旅程就像一个故事——每一步、每一次互动、每一次决策，都朝着一个令人满意的目标迈进。只不过，故事里的主人公并没有从此过上幸福的生活，而是用户成功地完成了一项任务。这是通过用户流创建叙述、在用户体验中嵌入情感设计以及添加个性化来实现的。通过用户流创建叙述
就像讲故事的人构建情节一样，用户体验设计师将用户流程构建为一个合乎逻辑的进程。Adobe将用户流程与路线图联系起来，以引导用户朝着正确的方向前进；您必须了解用户、他们的目标以及他们优化用户体验所需的信息。流程中的每一步（或路线图方向）都会引导用户在旅程中前进而不会感到困惑。但混乱难免会发生，因此流程会同时考虑“快乐”和“悲伤”的路径。你希望用户成功，但他们可能会遇到错误。重要的是要意识到，叙事弧线可能会出现转折，让用户被困在地牢里。因此，用户体验可以帮助用户逃脱。
用户流程作为叙事弧
通过用户流程精心设计叙事的关键在于无缝衔接。操作之间的过渡流畅且有条理，引导用户逐步实现目标（例如，进行购买或查找信息）。在用户体验中嵌入情感设计
情感设计注重积极、愉悦的体验，让用户感受到某种情感。缺乏快乐、悬念或愤怒的故事、品牌或设计，都会显得枯燥乏味。情感化设计理论自唐纳德·诺曼的《情感化设计：我们为什么热爱（或憎恨）日常事物》一书诞生以来已有 20 多年的历史，但直到最近才开始在用户体验领域流行起来。万物皆有个性：万物都会传递情感信号。即使这并非设计师的本意，浏览网站的人也能推断出个性并体验情感。-Norman，“什么是情感化设计（ED）？ ”温暖的色彩、圆润的字体和引人入胜的视觉效果，让网站倍感温馨。醒目的号召性用语和直观的导航营造出一种自信的氛围。趣味十足的动画增添了情感层次，从而留住用户。将情感融入UX设计，将平凡变成难忘的体验，满足功能和情感需求。
添加个性化
为了深化叙事弧线，个性化故事会让每个用户都觉得这是他们独有的故事。个性化是根据用户数据和行为定制体验，例如根据浏览历史推荐产品。尼尔森诺曼集团 (NNG) 鼓励个性化，在用户需要时提供他们所需的内容，但要有针对性地执行。当用户看到直接符合他们喜好的内容时，就会产生一种认同感并加强他们与品牌的联系。例如，Spotify 以其“Spotify Wrapped”而闻名，它为用户提供个性化的年度活动数据汇编。“Wrapped”会根据用户的音乐品味，告诉他们最喜欢的五位艺术家，以及他们与哪个城市最有共同点，并允许用户在社交媒体上分享他们的搜索结果。
2024 年 12 月发布的“Spotify Wrapped”示例
用户不再被动地消费内容，而是获得适合他们的个性化体验，在与品牌的关系中营造出一种主人翁意识。视觉和互动作为讲故事的工具
设计师的工具箱里有很多讲故事的工具（字体、颜色、图像，天哪！）他们可以使用它们来优化品牌故事——让我们逐一看看。通过字体和颜色设定基调
字体在阅读单个单词之前就传达了品牌的特色。无衬线字体（Helvetica）使品牌更具现代感，而衬线字体（Merriweather）则表明品牌更具传统感。颜色会在潜意识层面影响用户的情绪和感知。品牌的配色方案能够确保视觉和谐，并强化品牌形象。在“为什么所有快餐店的招牌都是红色”一文中，作者指出，快餐品牌使用红色并非因为它能让人感到饥饿，而是因为它是一种令人兴奋、激动人心的颜色。相比之下，大型科技公司则选择令人平静的蓝色来营造一种可靠和安全的感觉，如下图所示。
IBM 和麦当劳的色彩和感知对比
字体和颜色是品牌与用户对话的开端，用户仅仅通过这些视觉效果就能决定是否继续对话或离开（它就是这么强大）。字体和颜色会在用户接触设计时塑造他们的联想，从而建立或破坏他们与品牌的联系。选择图像来表达
图像可以通过照片、插图或自定义图标来实现；无论选择哪一种，视觉效果都会传达品牌的信息。科技初创公司选择未来主义风格的图像和极简主义图标来强调创新等特质。健康品牌则使用自然流畅的图像和圆润的图标来传达宁静的氛围。无论风格如何，图像都必须保持一致，并与品牌的定位保持一致。精心选择并一致应用图像后，它们就能传达品牌信息并与用户产生情感共鸣。用动画让故事栩栩如生
微交互，例如鼠标悬停时按钮的颜色变化，能够增强故事叙述的互动性，增强用户体验。它们创造的只是细微的瞬间，却能提升用户参与度，并更好地展现品牌信息。例如，儿童网站上欢快活泼的按钮体现了品牌的轻松愉悦，而奢侈品牌网站上精致的过渡效果则传达了品牌的成熟稳重。动画确立了体验的节奏。它们以一种可控且深思熟虑的方式引导用户浏览内容。动画专家 Val Head 表示，动画能够通过层级结构捕捉用户的注意力，并将他们的注意力引导到最重要的内容上。在我们可以使用的所有设计工具中（例如颜色、类型和布局），动画是通过外部声音进行交流的工具。-Head 在“用户体验设计中使用动画的六个原则”中动画和微交互的风格支持品牌的核心价值。可持续发展品牌（Kowtow）在其网站元素中使用缓慢、自然的动效来传达平静的氛围。科技初创公司（Mailchimp）使用跳跃、精准的动画来强调效率。
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
