创新驱动，聚焦“关键小事”,打造“花乡小蜜蜂”服务品牌助力基层善治新篇章

“花乡小蜜蜂”服务品牌是一种创新型的社会治理模式，旨在通过聚焦社区中的“关键小事”，推动基层治理体系和治理能力现代化。以下是对这一服务品牌的分析和实施策略：
### 分析
1. "品牌定位"：“花乡小蜜蜂”寓意着服务品牌如同勤劳的小蜜蜂，穿梭于社区各个角落，关注并解决居民生活中的点滴问题。
2. "服务理念"：以居民需求为导向，关注社区治理中的“关键小事”，如环境整治、邻里纠纷、养老服务、便民服务等。
3. "实施重点"：聚焦社区治理中的痛点、难点问题，通过创新服务模式，提升居民的幸福感和满意度。
### 实施策略
1. "搭建服务平台"： - 建立线上线下相结合的服务平台，方便居民咨询、反馈和投诉。 - 利用互联网、大数据等技术，实现服务信息的快速传递和高效处理。
2. "组建服务团队"： - 培养一支具有专业素养、熟悉社区情况的服务团队。 - 鼓励志愿者、社会组织等参与服务，形成多元化的服务力量。
3. "聚焦“关键小事”"： - 开展环境整治、垃圾分类、邻里纠纷调解等日常工作。 - 关注老年人、残疾人等特殊群体的需求，提供针对性的服务。
4. "创新服务模式"： - 探索“互联网+社区”服务模式，实现线上预约、线下服务。 - 引

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华西社区报记者 高昊焜

“你好，请问现在用水高峰期还存在出水量小和停水的问题吗？”“没有再出现过了！真的很感谢你们协调解决了我们商家最急迫的问题。”近日，成都市锦江区三圣街道红砂社区纪委相关负责人带领“花乡小蜜蜂”志愿服务监督队，在花乡农居景区商家定期回访时，景区餐饮店老板王先生开心地说，并为他们的贴心服务点赞。

紧盯民生实事促善治

推动解决景区商家用水问题

寄托着成都人都市田园乡愁的“花乡农居”，一直是大家周边旅游、家人聚会、公司团建的首选地之一。记者了解到，随着景区商家的增加，过去铺设的自来水管网已不能满足现在景区运作的需求。管道供水压力难以在短时间内提升，导致景区出现供水压力偏低、水量小，甚至短时间无水的现象。

“特别是在用水高峰期，个别地势高或离自来水主管道远的商家，店里的自来水管出水量极小甚至停水，严重影响商家的上菜速度和景区游客的体验感。”红砂社区纪委相关负责人说。

为了尽快解决景区商家的用水难题，红砂社区纪委将问题上报三圣街道纪工委监察办和相关责任单位，并发动微网格员和“花乡小蜜蜂”志愿服务监督队进行实地走访，把商家诉求登记在《“花乡小蜜蜂”工作台账》，并与街道相关科室和社区党委共同研究解决之法。

经过多方协调商议，红砂社区自来水管网改造方案落地，新增一条自来水管网，以此缓解地势高、离主水管远的商家停水问题。同时，针对可能出现的相关情况，社区一方面组建“自来水管道抢修队”，对可能会出现的爆管、停水情况进行抢修，并指导、协助商家对自身的老旧设施进行维修和改造；另一方面，建立“企业工作微信群”，第一时间做好相关信息发布。如今，困扰景区商家的用水问题得以有效解决。

探索基层监督新路径

持续擦亮“花乡小蜜蜂”品牌

“此次景区商家用水问题的顺利解决离不开‘花乡小蜜蜂’志愿服务监督队的全程参与和支持。前期正是他们发挥了‘探头’的作用，深入景区了解到商家用水难的问题。”红砂社区纪委相关负责人表示，前期，社区经过严格审核和选拔，组建了这支多方力量参与的志愿监督队伍。之所以取名“花乡小蜜蜂”，是希望这支队伍能够像勤劳的蜜蜂一样，在小区、景区、院落收集和解决商家居民的“急难愁盼”。

记者了解到，为使各项工作落到实处，形成工作闭环，“花乡小蜜蜂”志愿服务监督队伍下设“社区小蜜蜂、景区小蜜蜂、小区小蜜蜂、院落小蜜蜂”4个监督小组。红砂社区纪委根据每个小组分工情况，分别明确其工作职责范围及监督重点事项。每个“花乡小蜜蜂”监督小组根据各自职责分工，深入景区、小区、院落各个角落，采取走访收集、监督巡查、召开坝坝会等方式，每周落实一次监督巡查，广泛收集辖区商家居民的意见建议。

同时，按照“发现-报告-处置”的工作机制，红砂社区纪委对发现报告的问题进行研判，一般问题将按照社区微网实格划分，派发给相应责任人进行整改落实；涉及安全生产等紧急情况，将第一时间向社区党委报告并处置；收到反映党风廉政、干部作风等问题时，社区纪委将及时向街道纪工委监察办报告，一同会商处置，确保群众反映的每项问题都有人应、有人管。自建队以来，共开展监督检查12次，收集处置噪音扰民、物业服务收费不明确、景区交通拥堵等居民商家诉求30个，处置安全隐患2起。

“如今，我们每月会检查督导一次‘花乡小蜜蜂’志愿服务监督队的运行情况，及时发现纠正相关问题，对开展工作中遇到的矛盾困难积极协调解决。同时，严格落实随时报、周巡查、月总结等工作制度，压实工作主体责任，确保‘花乡小蜜蜂’志愿服务监督队的健康运行和良性发展。”三圣街道纪工委监察办相关负责人表示，下一步，街道将聚焦群众日常生活中的民生问题，持续探索基层监督新路径，让群众的“问题清单”变成“幸福账单”。

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