知名品牌黄金手链戴一天断裂引争议,商家换新需额外付费1000+引关注！

面对这样的情况，消费者可以采取以下步骤来维护自己的权益：
1. "保存证据"：首先，确保保存好购买手链的发票、收据以及手链断裂时的照片或视频等证据。
2. "联系商家"：与商家沟通，说明情况，要求按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定处理。根据法律规定，商品存在质量问题，消费者有权要求商家承担修理、更换、退货等责任。
3. "协商解决"：如果商家拒绝承担责任，可以尝试协商解决。可以要求商家更换同款手链，或者按照手链原价赔偿。
4. "投诉举报"：如果商家仍然不予理睬，可以向消费者协会投诉，或者向市场监管部门举报。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求有关部门对侵害消费者权益的行为进行调查和处理。
5. "法律途径"：如果上述途径都无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径维护自己的权益。可以向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。
在这个过程中，消费者要保持冷静，依法维权，不要采取过激行为。同时，也要注意收集和保存好相关证据，以便在必要时提供。

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春节前，张女士在鄞州万达广场银泰百货的谢瑞麟专柜，购买了2万多元的黄金饰品，作为礼物赠送给了亲友。

让她郁闷的是，其中有条黄金手链，朋友拿去佩戴不到一天就断裂了，还断在除夕……更让她恼火的是，拿去店里要求更换，竟还需要另外支付1000多元费用。

鄞州万达的谢瑞麟专柜。记者 毛雷君/摄

消费者张女士告诉记者，她1月13日在鄞州万达广场银泰百货的谢瑞麟专柜购买了黄金饰品。“当时，我一共购买了7件黄金饰品，总价24000多元。”张女士表示，这些黄金饰品都是作为礼物赠送给亲友的，其中包含两条手链。

“新买的首饰，一开始都没有佩戴，特意留着过年戴的。除夕晚上，黄金手链突然掉到地上，发现是接口处断裂。”张女士表示，断裂的黄金手链，她朋友佩戴还不到一天时间。而她送给朋友的另一条黄金手链也出现断裂。

7件产品中2件产品断裂，张女士怀疑产品有质量问题。因此，大年初一她就来到门店要一个说法。

发生断裂的手链。受访者提供

但商家不认为是质量问题，出现断裂可能是消费者佩戴方式或由外力引发的。

“商家说，黄金饰品断裂很常见，如果要明确责任，就要去找第三方机构检测。”张女士认为商家推卸责任，要求更换购买的黄金首饰。但却被告知需要再支付1000多元的费用，让她无法接受。

春节期间，双方就此事一直在沟通，但无法取得一致意见。

2月7日，记者来到涉事门店了解情况，银泰百货工作人员也来沟通协调。

谢瑞麟专柜销售人员表示，他们最近一直在和张女士沟通此事，但由于购买者和使用者并非同一人，所以在沟通过程中不是很顺畅。

销售人员告诉记者，他们发现手链在接口处断裂，并有明显变形，有可能是在佩戴过程中挂到衣服或者其他物品所致。“黄金饰品比较柔软，且因为加工工艺的特点，很多接口都很精致细巧，如果佩戴不当心，确实容易发生意外，这并不是产品本身的质量问题。”

销售人员说，他们提供了两种解决方案。第一种，消费者可以将断裂的首饰拿过来，他们送到专业的维修点进行修复。这属于售后服务内容，是免费的；第二种，如果消费者想要更换首饰，就要根据克数补差价，还要支付首饰的加工费。

记者了解到，其中一条断裂的手链已经采取免费维修的方式进行了处理。现在双方产生争议的是另一条克数比较大的手链。

每个黄金首饰标牌上都有工费的金额。记者 毛雷君/摄

“商家回收断裂的手链后要重新熔化，再加工成新的黄金饰品。这并非简单的维修，所以会产生费用。”银泰商场工作人员说。记者也看到，商家出售的每件黄金饰品，上面的标签都写明了加工费的金额。

记者从其他品牌黄金饰品工作人员处了解到，黄金饰品的常规保养和维护一般都是免费的。但如果以旧换新，都要收取一定的折旧费和加工费，具体费用要看克数大小和产品工艺的复杂程度。

银泰百货工作人员表示，他们会和品牌方进行沟通，如果消费者一定要更换手链，在加工费的收取上会给予一定折扣，给出一个双方都可以接受的解决方案。

来源：宁波晚报

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