哈尔滨孙女士道里百盛购物中心“elva”专柜购物遭遇怪事引关注

哈尔滨孙女士在道里百盛购物中心“elva”专柜购物时遇到的问题，可能涉及消费者权益保护、商品质量、服务态度等方面。以下是对此类事件的常见处理步骤和建议：
1. "沟通协商"： - 首先，孙女士可以尝试与“elva”专柜的客服人员进行沟通，说明遇到的问题，并寻求解决方案。
2. "收集证据"： - 在沟通过程中，孙女士应保留好相关证据，如购物小票、商品照片、视频、聊天记录等，以便在后续处理中有据可依。
3. "联系商场"： - 如果与专柜沟通无果，孙女士可以联系百盛购物中心的客服或管理部门，反映情况，请求介入调解。
4. "消费者协会"： - 如果商场处理结果不理想，孙女士可以向哈尔滨市消费者协会投诉，寻求第三方调解。
5. "法律途径"： - 如果问题严重，孙女士还可以考虑通过法律途径维护自己的权益，如咨询律师，准备相关法律文件，提起诉讼。
以下是一些建议，帮助孙女士更好地处理此事：
- "保持冷静"：在处理问题时，保持冷静和理智，避免情绪化，有助于问题的顺利解决。 - "明确诉求"：在沟通时，明确自己的诉求，避免模糊不清，便于对方理解。 - "保留证据"：保留好所有与购物相关的证据，以便在

相关内容：

哈尔滨孙女士反映道里百盛购物中心“elva”专柜购物遇怪事

四件大衣羊毛含量出“双标” 还有一件整出两 个价

商家已退款并进行三倍赔偿 商场、市场监管所将查处

生活报记者 郭登攀 时继凯 文/摄

哈尔滨市的孙女士本来想着在三八节到来之际，送几件衣服给家人，表达一下心意。没想到，她在道里区中央大街169号百盛购物中心二楼elva island专柜买来的四件羊毛大衣，衣服内水洗标标注的是100%羊毛，而吊牌上却显示70%羊毛，其中一件衣服还挂有两个标价不同的吊牌。记者对此进行了采访。

同一件大衣俩吊牌不同价 羊毛含量标注也不一样

1日，记者采访了孙女士。据她介绍，她于2月27日中午来到百盛购物中心，在二楼的“elva”专柜一共买了四件羊毛大衣，三件同款式，原价2068元，折后1034元；还有一件原价1988元，折后是999元。

孙女士回家先送给了婆婆。没想到，婆婆拿起大衣刚要试穿，却发现大衣上下有两个吊牌，而且价格不一样。一个标注的价格是1699元，另一个是2068元。婆婆问她按哪个价格买的，孙女士说，商场按贵的价格打折收的款。除了价格不同外，两个吊牌的安全技术类别也不一样，一个是B类，一个是C类。

在检查大衣的过程中，孙女士又发现，这四件大衣内的水洗标标注的面料成份为100%羊毛，而吊牌上写的是70%羊毛，30%聚酯纤维。

孙女士向厂家求证 对方称不是自家产品

孙女士在官网上找到了生产厂家“elva”女装的电话，并提供了相关证据，问这几件大衣是不是该厂家的产品？一位男士接听的电话称，从孙女士提供的相关证据看，不是该厂家的产品，让孙女士自己去相关部门投诉和维权，他们也会查证并处理此事。

孙女士说，她跟商场进行了投诉，商场给出的处理结果是：商家给她赔偿2000元该品牌的代金券，孙女士没有接受。

记者采访后 商家退款并三倍赔偿

1日11时30分左右，记者来到百盛购物中心六楼的办公区，一位自称企划部的男士在记者几次催促下，才来到门卫，称他只负责线上的工作，而他们负责人一直在开会，让记者稍等一下。将近一个小时后，记者于12时15分左右离开时，也没见到负责人。

随后，记者又来到二楼的“elva”专柜。据服务人员讲，她们并不清楚孙女士反映的情况，并找来了百盛购物中心负责营销的刘经理。刘经理说，他们商场正在等孙女士过来一起解决这件事，先将消费者的诉求处理好，然后商场会根据合同，核实情况后，对商家进行处理。

孙女士又到道里区市场监督管理局经纬所进行投诉，据一位孙姓工作人员介绍，他们先到百盛去了解了一下情况，已经要求商家出具相关手续。现在还无法判断属于哪一类问题，得看他们最后出具的相关手续及进货单据等材料，如果有问题，一定会对商家进行后续查处。

截至记者发稿时，孙女士称，商家不但给她退了购买羊毛大衣的全部款项，而且对她进行了三倍的赔偿。