南宁市民网购热水器惊现“史密斯乌龙”，装上不敢用！

这确实是一个比较有趣或者说令人哭笑不得的情况。您提到的“南宁一市民网购热水器装上却不敢用？只因此史密斯非彼史密斯”这个说法，点出了问题的核心："市民安装的虽然是“史密斯”（A.O. Smith）品牌的热水器，但他/她怀疑这并非真正的、来自美国A.O. Smith公司的正品，而是假冒伪劣产品。"
这种情况可能由以下几个原因导致：
1. "产品质量疑虑：" 网购产品，尤其是家电这类贵重物品，消费者天然会担心质量。当收到产品后，如果外观、包装、配件或者安装过程感觉与心中对正品“史密斯”的预期不符（比如型号老旧、做工粗糙、配件缺失或廉价感），就会产生疑虑。 2. "价格因素：" 如果网购价格远低于市场同类正品史密斯热水器的价格，消费者会立刻警惕，怀疑是不是假货或者水货（虽然水货通常也声称是正品，但风险依然存在）。 3. "安装人员的说法：" 安装师傅在安装时，可能无意中透露了一些信息，或者基于其经验判断，让用户更加确信这是假货。例如，师傅可能说“这个型号我们很少装”、“这个配件好像有点不对劲”之类的话。 4. "品牌认知差异：" 消费者可能知道美国的A.O. Smith和在中国市场

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梁先生网购的热水器安装后却不敢使用。受访者供图

去年11月，南宁的梁先生网购了一台史密斯热水器，装好后一直不敢使用，“A.O史密斯”品牌客服则称从没生产过他所买的这款型号的热水器。近日，本报记者介入调查后，梁先生拿到退款。

梁先生告诉记者，2020年11月27日，他在淘宝上一家名为“深圳史密斯正品商城”花808元购买了一台电热水器，装好后他总觉得质量不可靠，他发现说明书无厂家、厂址和售后联系电话，便产生了怀疑。他跟淘宝联系，对方让其跟品牌售后沟通。他上网查到A.O史密斯品牌热水器的官方售后服务电话，售后人员核查后称从未生产过他所买的热水器型号，怀疑他买到了假货。

近日，梁先生跟本报反映，记者向淘宝天猫消费者服务热线反映了该情况，该平台核查后告知，梁先生买的热水器英文字母是“A.OSIMSI”，真正的史密斯热水器则是“A.O.SMITH”。梁先生说，商家以“深圳史密斯正品商城”的店面出售产品，对消费者而言，本身就是一种误导，且该热水器是一台“三无”产品，于是他提出退回货款和安装费。

据了解，经过淘宝平台沟通，梁先生已于3月16日收到商家退款和安装费共计1200元。

12315市场监管服务热线的工作人员告诉记者，现实生活中，市场上这样售假、“傍名牌”的商品并不少见，消费者可依据消者权益保护法相关规定，向商家索赔。

来源：
http://resource.cloudgx.cn/files/gxapp/News/202103/17/685335.html?_s=1615973698