独享尊贵,不跟柜姐的奢侈品购买之旅体验揭秘

买奢侈品，没有柜姐跟着的体验可以因人而异，取决于多种因素，比如你去的品牌、店铺的大小、你购买的商品类型、你个人的购物习惯和期望等等。以下是一些可能的体验：
"积极的体验："
"自由和独立：" 你可以自由地浏览和触摸商品，不受打扰，按照自己的节奏进行购物。这种独立性和掌控感对于一些消费者来说是一种享受。 "专注于产品：" 没有销售人员的不断推荐和打扰，你可以更专注于欣赏产品的设计、材质和工艺，仔细比较不同款式和颜色。 "节省时间：" 如果你只是想快速购买特定商品并结账，没有柜姐跟着可以节省一些时间。 "更私密的购物体验：" 对于一些注重隐私的人来说，没有柜姐跟着可以提供更私密的购物环境。
"消极的体验："
"缺乏指导和帮助：" 如果你不确定自己想要什么，或者对产品不太了解，没有柜姐的指导可能会让你感到困惑和无所适从。 "错过个性化推荐：" 柜姐可以根据你的风格和需求推荐合适的商品，并提供专业的建议。没有柜姐，你可能错过一些惊喜的发现。 "感觉不被重视：" 一些消费者认为，在奢侈品店购物，柜姐的存在是品牌服务和体验的重要组成部分。没有柜姐跟着，他们可能会感到不被重视。 "无法享受完整的购物体验：

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来源：中新经纬

3000平方米的店铺，摆满了品牌包、高奢手表、新款游戏机，却仅有20多位店员，还成为不少游客的“打卡”目的地，这是咋回事？

近日，中新经纬走进循环经济产业的新消费公司转转今年5月新开业的一家超级转转店，以“高奢店员”的身份体验二手商品消费市场的变化。

以下为记者自述：

“周六日高峰期限流两三个小时”

8月1日，我来到了位于北京朝阳区友谊商店的超级转转店。虽然是工作日，但店内的客流量并不小。

店长曹利敏是一名95后，在奢侈品行业从业多年，“刚好对二奢比较感兴趣，看到这个工作机会就过来了。”曹利敏表示，近两年来二手商品整体市场下沉较好，年轻群体接受度也比较高，她也很认同循环经济的理念，所以选择进入这个行业。

曹利敏介绍，这家超级转转店库存近3万件。“这种二手多品类仓储大店的商业模式目前在国内是第一家，之前整个业态还没有人尝试，刚开始我们比较担心没有客人，但开业后客流量超出我们的想象。”曹利敏说，开业之初的周六日由于人流量过大甚至需要限流，考虑到进店顾客的体验，会在高峰期限流两三个小时。现在则视情况而定，人流量大的时候还会限流。

在店内与顾客交流中我了解到，有的北京市民通过社交平台刷到相关的帖子后，特意来一探究竟；还有不少游客在游览北京的同时，专门到超级转转店“打卡”。

美国游客Tais是首次来中国旅游，她和她的朋友已经在中国游玩了快两周时间，去了三个不同的省市，北京是她们此行的目的地之一。

“我的朋友想给她的妈妈买一个钱包，一位中国朋友推荐我们来这儿逛逛，于是我们就一起过来了。”Tais对我说，这是她第一次来这样的二手商品店，没想到这里有这么多不同设计的商品可以挑选，价格也让她印象深刻。

在逛完超级转转店后，她买了一副太阳镜，花费约300美元（约合2154元人民币）。“这家店内的商品不仅款式多样，同一款式还有不同的选择，对于有轻微瑕疵的商品还会降价，我认为这很合理。”Tais还表示，有机会还会来这里，也会把这家店推荐给她的朋友们。

美国游客Tais在结算台检查商品 中新经纬 魏薇摄

家住广东广州的王女士同样是来北京旅游，她在小红书上看到有网友推荐北京的这家超级转转店，就打算过来看看。

“我在不同城市旅游时，会去每个地方的二奢店逛逛，之前去过湖南长沙、广西南宁、四川成都等地的二奢店，北京这家店是第一次来。”王女士称，与其他二奢店相比，这家店的规模更大、商品更全，陈列摆放也按照品牌区分开，很整齐。

曹利敏介绍，店内每天都会上新，顾客每天中午12点左右去刷小程序，就会看到一些新品。“有一些新品消化速度确实比较快，一方面因为客流量较大，另一方面是有的热卖款包包，比如LV的CarryAll，几乎上线一周左右就会卖掉。”我在店内看到，一只99新、小号LV CarryAll手提包在超级转转店的售价为17448元，而在LV官方旗舰店，同款包的售价为23000元。

主打“i人”友好型

我这次体验的岗位是“高奢店员”。店长告诉我，当高奢店员需要具备数年奢侈品行业工作经验。

我的“师父”罗辰从2020年就开始从事二奢行业，至今已5年多。他告诉我，超级转转店主打“i人”（性格内向、更倾向于独处）友好型的购物模式。“我们不会主动打扰顾客购物，不会跟随顾客，只在顾客需要我们的时候或者他向我们提问的时候，会上前帮他解答。比如他需要试戴这个手表，我们就帮他开柜并试戴。”

除了爱马仕包、部分手表和饰品等，超级转转店内的绝大多数商品都是开架的，顾客看中就可以拿下试背。“顾客拿到这些包，会有一种实物感，他的兴趣和信任感会提升。”曹利敏表示，传统的奢侈品店强调一对一服务，在购物时导购会给顾客介绍商品，可能会产生一些无形的压力；而在这里，顾客自主购物，可以随意挑选适合自己的包，也可以把各个品牌的包试背在身上做比较，目前顾客对这种购物模式反馈都比较好。

消费者在超级转转店选购商品 中新经纬 魏薇摄

在我体验的过程中，不时会有顾客前来咨询，比如希望试背某只包，或者询问是否能回收。

罗辰介绍，在他接到的顾客咨询中，他们最关心的是商品真假问题。“超级转转店内的商品都会经过转转公司专门的质检团队进行严格鉴定，才会送到线下门店，消费者可以扫描商品上的二维码查看商品质检详情。”

我随机扫了一个LV手拿包的二维码看到，这只包成色是九成新，到手价922元，是公价（新品刚上市时的官方定价）的1.1折。页面上还会展示一份鉴定查验报告，包括真假、年份、尺寸、主材质、主体颜色、五金颜色、外观检测（使用痕迹、瑕疵照片）和状态检测（是否有补色）。

商品真伪和成色鉴定一直是二手交易平台难以回避的难题。转转方面介绍，转转奢品鉴定团队是由数百名中检认证鉴定师组成，其中有数十位鉴定量超10万件的鉴定专家，团队累计鉴定超千万件，覆盖包袋、腕表、珠宝首饰、鞋服在内的2000+奢侈品和时尚品牌。每一件奢品都需经鉴定专家团的权威鉴定，层层严控，通过的商品会配备独立的防伪标签，并出具详细的鉴定评估报告。

每一件商品上都挂着二维码 中新经纬 魏薇摄

我还注意到，即便是同一品牌、同一款式、成色相同的包，价格也可能存在差异，而且同一件商品的价格也会发生变动。曹利敏解释说，超级转转店内的商品成色均为九成及以上成色，而同样九成新的商品，由于用户选择的售出方式不同——有的是寄卖，有的是回收，定价也会不一样。另外，一些寄卖商品的卖家，有权自行调整价格，所以店内无法给这些商品设定固定的价格。

转转方面介绍，定价会依据平台大数据智能定价系统+专家团队定价，确保商品定价合理性。一方面，每一件二手商品都是一个独立的，其价格本身与商品本身品牌、型号、成色、年份等因素都直接相关；同时，市场需求的变化以及市场行情的波动也会对二手商品价格产生显著影响。

最快一笔从上架至售出仅用三分钟

在超级转转店，不仅有二奢包，还有其他品类的商品。曹利敏介绍，店内包袋占比达80%以上，是核心品类，同时涵盖奢侈品首饰、配饰（如项链、手链、腰带、眼镜等），以及 3C 品类（相机、手机、游戏机等），3C品类目前占比约5%。

“有些商品扫码率比较低，我们可能会换到一个大家感兴趣的品类。我们也会有顾客调研，根据顾客的建议增加或优化一些品类。比如之前店内是没有手机、键盘、游戏本这类，顾客提出想体验到这些品类，所以门店近期就上新试下。”曹利敏说。

超级转转店内的头戴式耳机 中新经纬 魏薇摄

在与顾客交流中，我发现，线下二手店也让消费者有了更多接触二手商品的机会，消费者对于二手商品的接受程度在不断提升。

北京的杨女士表示，这是她第一次来超级转转店，就买了一件衣服和一只包。她之前只在线上买过个人闲置未使用过的商品，也是第一次购买使用过的二手商品。“首先在价格上有很大优势，如果是新品，可能价格是二手商品的两倍；其次在成色上，我买的这个包是99新的，相对还是比较能够接受。”

另一位北京的消费者王女士也是第一次来，她说：“我大致观察了一下，大多商品成色在九成新以上，我是可以接受的；从环保和循环利用价值方面看，有些商品是可以循环使用的；而且价格也比较经济实惠。”

据转转方面透露，今年7月以来，转转二奢商品交易订单量超出去年同期3倍。其中，最快一笔交易订单从上架至售出仅用时三分钟，为范思哲粉色帆布提花斜挎包。

据中国旧货业协会2024年9月发布的《旧货行业发展报告（2024）》（下称报告）显示，2023年，全国旧货流通行业交易规模稳步增长，综合各机构数据测算，全年交易额约为13200亿元，同比增长5.6%；线上交易额约为5520亿元，同比增长15%。

清华大学能源环境经济研究所等机构发布的《2021中国闲置二手交易碳减排报告》显示，预计2025年，中国二手闲置物品交易市场的交易规模将突破3万亿元。

也有消费者认为，目前国内线下二手商品店仍然比较少。“我之前刷到一个博主，他在国外经常去一些二手市场逛街买商品，我觉得这样挺好，也很环保。国内线下二手交易市场还比较少，我希望以后能越来越多。”消费者朱女士说。

文：魏薇