315曝光后，啄木鸟独树一帜,放弃神级公关，直面挑战！

您提到的“315曝光后各品牌的神级公关，只有啄木鸟直接摊牌：我放弃了”这个说法，在网络上确实引起过一些讨论和关注。
不过，需要澄清几点：
1. "“315”通常指“3·15国际消费者权益日”，是中国消费者协会等机构发布消费警示、曝光假冒伪劣产品或服务的行为。" 但每年实际被曝光的品牌和事件是不同的。 2. "“啄木鸟”通常指的是啄木鸟家装（北京啄木鸟家居装饰有限公司）。" 他们是一家提供家装服务的公司。 3. "关于“啄木鸟放弃”的说法，并没有得到官方或广泛可信来源的证实。" 在中国，企业面对负面信息，尤其是315曝光，通常会采取积极的公关策略，如道歉、整改、赔偿、澄清事实等，以维护品牌形象和消费者信任。直接“放弃”处理负面事件，对于一个有规模和影响力的公司来说，通常是极不寻常且不明智的。
"可能的情况分析："
"信息误传或夸大：" 网络上关于企业公关的讨论有时会掺杂夸大或不实信息。 "特定事件解读：" 可能是啄木鸟在某次具体的负面事件中，其回应方式被部分人解读为“放弃”或“不作为”，即使其官方口径并非如此。 "舆论误解：

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文本陈述所有内容皆有可靠信息来源，赘述在文章结尾文章， 部分细节存在艺术加工请注意甄别

每每315晚会过后，网上总是会流传着这样一句话，“315曝光日，316道歉日”。

几乎每年的3月16日，我们都可以看到，被曝光的各大品牌在网络上疯狂公关，只为挽回自己的“颜面”，把对品牌的危害降到最低。

当然了，今年也不例外，只不过今年被曝光的各大品牌做出的公关，可真是大有看头！

比如被曝光出超量添加保水剂的良基食品有限公司，其公关就是抵死不认，为了撇清嫌疑，甚至甩锅制定标准的部门。

面对央视的点名，良基食品的负责人是这样回应的：公司的虾仁完全按照国家标准生产，所有工艺都符合规范。

他表示，面对央视的点名曝光，他们也实在是“没办法”。

该负责人指出，虽然公司使用了保水剂，但他们的产品在添加量上严格遵循国家要求，不会超标。

与此同时，另一位公司工作人员也提到，保水剂的使用量仅为“少量”，并且超标的情况“不会发生”，但具体使用多少得需要向品控人员了解，他们并不清楚。

这样的说法显然与记者的调查不相符，因为根据央视记者的调查显示，其磷酸盐的含量每公斤达到12.5克，远超国家规定的每公斤5克的最高限量。

更为严重的是，这些虾仁在加工过程中浸泡时间长达十几个小时，保水率达到20%。

这一做法直接导致了产品的重量明显增加，而这正是通过保水剂将水分吸入虾仁，使其体积和重量都显著“增肥”。

但即便事实摆在面前，良基食品依然选择不承认，而且还甩锅给制定标准的部门，其公司高管称，若标准制定得更加宽松，或许就不会有这类“过度使用”的现象发生。

这样的公关，还真是令人大开眼界，不知道在说出这些话的时候，他们会不会觉得可笑、荒谬！

不过，今年这样的“极品”不在少数，而且良基食品甚至都不能算是奇葩，要说谁最为奇怪，那非啄木鸟莫属。

良基食品好歹还垂死挣扎了一下，啄木鸟官方则彻底摆烂，“我不装了，我摊牌了”，直接放弃了公关。

不过，广大消费者不要误会，这个啄木鸟并非是大众所想的那个衣服品牌，而是一个家电维修平台。

据相关资料显示，啄木鸟维修国际有限公司是一个一站式数字化家庭维修服务企业，为广大消费者提供包括家电、水电维修、管道疏通、防水补漏但不限于此的多元化家庭维修服务。

自2014年成立起，该公司便迅速发展，在该领域占领了一席之地，甚至处于领先地位。

但在快速发展的同时，该品牌也曾多次被曝光出负面新闻，甚至多次因为修理合同纠纷等等纠纷被起诉。

这两年，甚至频频出现在央视的黑名单上，然而，其不仅没有进行整改，反而更加放肆。

于是今年，央视315晚会曝光了家电维修平台啄木鸟存在的乱收费问题。

通过该平台预约维修的消费者表示会常常遭遇不明收费、高价零件以及虚标价格等问题。

很多用户反映，维修师傅上门后，会夸大故障或推荐更换不必要的零件，以此抬高维修费用。

在实际情况中，维修人员的收费透明度非常低，甚至出现了价格与市场价相差悬殊的情况。

比如，一些消费者投诉称，空调维修费用高达360元，而相同服务的市场价格仅为100到150元之间。

更有一些不合理收费的例子，比如仅仅更换一颗螺丝，却要收取70元的费用。

而消费者往往未能提前了解收费标准，导致最终支付的费用远高于预期。

此外，在一些社交平台和投诉网站上，啄木鸟维修的负面评价也层出不穷。

有消费者透露，他们在该平台预约开锁服务时，原本显示的30元费用，实际服务结束后却被迫支付100元。

而且，维修价格经常没有明确说明，收费项目也不清晰。

一名消费者更是指出，平台维修师傅在更换配件时，收取了远高于市场价的费用。

比如客户在更换燃气灶电池没有拿掉电池帽，给客户拿掉电池帽收费250多元

洗衣机洗衣服没有打开水龙头，导致洗衣机无法进水，维修师傅只打开了水龙头，就收费100多元。

像这样类似的事件还有很多，而据央视记者调查，一名维修师傅曾透露，平台对维修人员有着严格的收费要求，不仅要尽量提高收费，低于市场价格的维修报价还会受到上级批评。

由于平台掌握了大部分客源，维修师傅往往不得不接受这些不合理的收费标准。

而平台则通过不断提高收费项目和虚标价格，获得更多利润。

在事情被曝光的第一时间，啄木鸟发布了致歉声明，承认媒体所披露的问题完全是公司自身的责任。

声明中，公司深感自责，并表示对用户的信任未能履行责任。

此举显得迅速而直接，试图平息舆论，但随之而来的一系列不可控失误让局面更加复杂。

公司内部的沟通出现混乱，客服的回应不一致，甚至在压力下出现了推诿责任的错误行为。

显然，这不仅是个别员工的问题，而是公司整体管理体系的缺陷。

随着事态的进一步发展，啄木鸟在第二次声明中做出了更加果断的决定。

面对公众的质疑和媒体的持续追问，啄木鸟宣布放弃公关手段，决定接受全社会的检验。

在第二次声明中，啄木鸟官方明确表示，公司将不再推卸责任，而是彻底改正错误，彻底面对问题。

他们承诺从3月15日起，每天都会发布整改进展，不设定时间限制，直到所有问题完全解决。

啄木鸟的第二次声明虽然看似有诚意，但是否能够真正改正其长期积累的问题仍然值得观察。

毕竟，单靠一纸声明和短期内的整改措施，无法解决根深蒂固的管理问题和不规范的收费行为。

对于消费者而言，信任的重建不是一朝一夕之功，如何在未来提供透明且公平的服务，才是决定该平台能否回归正轨的关键。

最终，只有真正落实自我整改，才能重拾市场的信任与支持，否则，啄木鸟将依旧难以摆脱公信力危机。

参考资料：

1、卖增重虾仁 一公司负责人回应：被央视点名也没办法，我们是规范的 同花顺财经 2025年3月15日发布

2、曹林丨“放弃公关”式公关，写满企业对舆论的拿捏 新浪财经 2025年3月16日发布