揭秘“匠心”,朱江深度解析雷克萨斯品牌哲学内涵

我们来聊聊“匠心”这个概念，特别是通过雷克萨斯品牌哲学这个窗口来看它。
“匠心” (Jiàngxīn) 听起来有点玄乎，但其实可以理解。它不是什么神秘莫测的东西，"简单来说，“匠心”就是指一种极致的、专注的、充满热情和创造力的工匠精神。" 它体现在对待工作的态度上，追求卓越，注重细节，将一件事情做到极致，不仅仅是为了完成任务，更是为了创造一件有灵魂、有价值的作品。
想象一下，一位木匠精心雕琢一块木头，一位厨师反复调试一道菜的味道，一位程序员为一个功能点调试到深夜……这些都可能闪耀着“匠心”的光芒。他们不是敷衍了事，而是全身心投入，享受这个过程，并力求完美。
"那么，雷克萨斯品牌哲学和“匠心”有什么关系呢？"
雷克萨斯，作为丰田旗下的豪华品牌，它的品牌哲学核心可以概括为 "“The Reliability of Lexus” (雷克萨斯，值得信赖)"。但这句口号背后，支撑它成为高端品牌的关键，正是被广泛解读为“匠心”所体现的价值观。
可以从以下几个方面来理解雷克萨斯品牌哲学中的“匠心”：
1. "对品质的极致追求 (Pursuit of Perfection in Quality):" 雷克萨斯从一开始就确立了比丰田更严格的质量标准。从零件的选材、制造工艺，到整车的

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注：文章摘自雷克萨斯中国副总经理朱江先生在2015年中媒体沟通会上的讲话，略有删节。

雷克萨斯品牌诞生于日本，日本从文化来讲，跟中国血脉相连，雷克萨斯作为豪华品牌诞生于东方，这跟诞生于西方的品牌，无论品牌，还是经营理念哲学观来讲非常不一样。回顾雷克萨斯品牌的运营，跟大家所熟悉的来自西方的品牌，会有很大的不同。如果在量跟质之间，必须做一个取舍，雷克萨斯首选的肯定是质。

尤其在今天，整个市场处于转型期间，作为中国在政治结构、经济架构上，在整个思想意识领域层面，都在发生着转变。在中国经济经历过去二十年追求GDP、追求大规模快速增长前提下，在各个领域有很多讨论，到底什么样才是可持续的长久的增长，包括对于环境，包括对于商业，什么是可持续的增长？对整个国家来讲，GDP五年前是双位数增长，今年进入新的常态7%的增长。

量变到质变，很好反映了雷克萨斯所坚持的理念，就是注重质要比注重纯的量追求更可持续发展。

曾经被多次问到，你们进入中国已经十年，怎么看待目前取得的成绩，包括跟竞争对手产生的差距，我个人看的话，十年时间确实不短，但是对于日本品牌来讲，十年可能只是未来一百年的一个开始，对于很多来自于西方的品牌来讲，十年可能是二十年已经过去一半，甚至有些企业来讲两个五年都已经过去了，从基本哲学观来讲，我们会看到诞生于东方哲学体系的品牌跟诞生西方哲学体系的品牌来讲是完全不一样的。

中国现在这个社会有些浮躁，比如互联网行业，今天坐到中关村某个咖啡厅，会左边听到A轮B轮天使，右边是3000万、5000万等等话题。今天互联网行业已经不是说互联网这个产品是如何围绕用户，围绕用户的体验，而变成资本运作，资本圈子非常浮躁，各处找项目，互联网+虽然由政府提出，整个国家给予非常高的重视，但是落到民间被过度或者有些错误的解读，非常浮躁。

这个时代下，雷克萨斯所坚持的这些东西，虽说可能在市场上不是一个主流声音，但是巴菲特说过大潮退下来的时候，谁在裸泳看的就非常清楚了。无论是打造服务，还是产品，作为商业来讲，我们看到的未来不仅十年、二十年，而是未来百年、甚至更长时间在中国的发展。

说起品牌，雷克萨斯品牌也是基于东方哲学价值观诞生的，日本打造的这些产品是有独到品位和味道的。我先抛出一个问题，大家知道世界上最长寿的企业寿命有多长？任何一个行业，只要是企业，它的最长历史有多久？

西方企业能够回想起来的，在座男士比较喜欢表，大家知道宝玑，感觉历史比较悠久，底下是写着since 1775，到今年240年历史，在西方有两三百年历史的品牌和企业比较凤毛麟角了，但在日本社会中还是很多的，世界最长的企业历史有1,400多年，这家企业叫金刚组，是日本的一家建筑公司，专注于做庙宇的建造和修缮。

两个星期前我们去“偕乐园”，日本三大著名园林之一，由金刚组在上世纪50年代重新修缮，一个亭子的搭建技艺仍然采用一千多年来金刚组一直采用的没有一个钉子的建筑结构。金刚组能够有这么长的历史，几十代的家族领导人能够一直把这个企业精神延续下来，就是我们想讲的日本社会最重要的一个核心价值——“匠”、“匠心”。

匠心不仅是工匠，手艺人，匠心是一种精神。一方面，任何做事情都要全力以赴，在座男生如果比较爱喝日本的酒，日本有一个品牌叫一滴入魂，不仅仅是讲喝到这个酒口感进入你的灵魂，还是有一方面是匠师做酒的时候，匠师也投入了很多热情、将魂注入了酒中。咱们去旅游、出差买到的很多日本东西，觉得这个东西有灵性，拿到手里是温暖的，很多时候跟制作匠师有一种心灵上的沟通，跟买西方的产品是工具的感觉特别不一样。

对于所从事的事业和打造产品的专注，是对匠心的第一个解读。

二是传承，金刚组几十代传承人，近1,500年当中从来没想过做其他事情，才能让这个企业一直在1,500年当中，无论经历什么改革换代和风雨都留存下来，对从事事业的专注、持续，不悔初心。比如做互联网，究竟做什么，互联网在我来看是一种解决的手段和技术，或者是一个新的平台或者网络，但是无论在互联网是打造媒体，互联网时代下做车，还是内燃机，究竟做什么，并不是在讲一个故事卖给资本，“匠”的精神是专注做一件事，然后永远做好、不遗余力做好，这个精神到今天变得特别弥足珍贵。

三是，不是以数量为目标，在日本很多地方都是如此。比如上次导游和我们现在去旅游的很多老板非常有钱，去日本旅游参观了一个做点心的，非常好看也好吃，就说在中国开连锁吧，或者问为什么不去九州、不去东京，开分店呢，日本这些匠师说不会这么做，如果量跟质产生冲突的时候，我一定要先保证质量，并不是把量作为目标，永远把质作为目标，永远为用户提供一种绝佳的体验，才是匠人精神的最好体现。

我们对于匠的精神理解和把握，在汽车行业没有一个品牌可以跟雷克萨斯相比，虽说很多品牌把这个词挂在广告中。

这个品牌中，还有另外一个比较深刻的哲学观就是平衡，雷克萨斯是诞生于东方哲学的品牌，东方哲学，说到底，整个哲学思想基础就是《易经》“无极生有极，有极生太极，太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦”，这个两仪就是阴阳，我们讲的阴阳平衡，相生相克，这种平衡感贯穿整个中华民族在几千年中思想体系的发展，这也是某种程度上决定了中华文明是人类文明唯一一个没有断过代的文明体系，比如文字、语言上下五千年一直流传下来，无论一个社会，一个品牌，可以源远流长一直生存发展下去，都需要这种文化。

雷克萨斯品牌诞生于东方哲学体系当中，这个平衡感特别好的得到了体现。比如年轻人非常喜欢的NX产品，整个设计发生天翻地覆的变化，原来雷克萨斯四平八稳的平衡设计语言，突然一步跨到未来，体现了超越时代的感觉，但是一旦坐到雷克萨斯NX里面，摸到竹子和细腻皮质的内饰，还是雷克萨斯原有温暖的感觉。犀利时尚和细腻温暖，看起来有相冲突和矛盾的感觉，但是在雷克萨斯得到了完美统一。

还有动力和环保，虽说鱼和熊掌不可兼得，但雷克萨斯一定要做到，环保子品牌Hybrid在整个产品或者技术架构体系里，也很好体现了平衡的感觉，而且这种平衡感从品牌建立之初就有了。对于混动技术研发早在1992年开始，1992年是这个品牌刚刚诞生三年，真正出产品是2004年，而F运动子品牌开发也非常之早，从产品和技术架构来讲很好体现了。

道法自然，宇宙万物有运行规律，《道德经》讲“人法地，地法天，天法道，道法自然”，讲的是天、地、人、万物保持平衡，才能生生不息的向前发展。对于雷克萨斯品牌来讲，诞生于这种东方哲学中，平衡感也被很好的体现出来，这个品牌不会有一个特别极端的形象，而是有非常好的平衡感。

还有一个核心，就是人，不久的过去，在IT行业有一个品牌叫诺基亚，也提过“科技以人为本”。

人从雷克萨斯品牌来讲，从打造之初，就融入了品牌的深刻哲学，为什么这么说？产品来讲，NX外面的门把手，工程师和团队三年时间来打造完美握感，不要实现功能性开门用，要实现使用它的人最终的最方便或者最好的体验，不论是习惯右手，或者小部分左手拉这个门的时候，握感一样完美，除了外面门把手，还有车内门把手，NX前车门把手所处的位置跟前出风口完全一样的高度，而且前出风口的位置相当之近，为什么这么设计？因为对着空调，这样冬天摸门把手是暖和的，夏天是清凉的，这种细致入微的感觉，在很多时候只有体验，才能得到。

前两个礼拜参观日本做刀匠师的工法，他说师父告诉过他一个教诲是“目所不及之处越要用心”，关注不仅仅是产品作为使用工具的实用功能，最关键使用这个人用户的感受。在NX产品层面，有关人的体现特别深刻。

雷克萨斯生产体系，九州工厂有世界上最先进的生产设备流水线，在全球生产工厂的评奖体系当中，获过超过10次白金大奖，最顶级的评价，但是在九州工厂仍然能发现很多匠师、技师，在其他工厂生产线上看不到工人的环节上仍然辛勤工作，跟整个机械手、自动化生产体系相配合，为什么？因为九州工厂认为这个工厂里面最值钱并不是机械手、生产机器，而是这些匠师。人的经验是再精细再完美的生产体系自动化生产不可替代的。

在喷漆生产线，除了转来转去各个角度喷到漆的机械手臂，仍然发现有两个全副武装匠师给一些机械手喷不到的部件进行最后的补漆，因为在雷克萨斯的生产体系里，相信人的经验永远会超过机械的经验，能够为用户打造一个最完美的产品体验。销售、售后对用户来讲，更不用说了，人是我们所有业务经营层面的核心。我们的用户服务，在这个行业来讲永远是标杆。

在媒体中有很多朋友也是雷克萨斯用户，经常听到反馈说雷克萨斯经销商服务太好了，远远超出作为用户的预期，也远远超出行业在其他品牌所经历的体验，这跟整个日本价值体系是非常相吻合的。

在两周前我们国内一些互联网媒体老师去日本做了一次匠心之旅，更重要的是，这次体验九州工厂只是其中很小一部分，我们去了东京参观了江户切子，是一种玻璃制品，一个很老的店。去了做日本刀的工坊，还去了一个叫偕乐园的建筑，也是金刚组上世纪50年代重新修复的一个建筑。我们说匠心，听起来很简单，但是工艺也有几百年的传承，我们带部分媒体老师特别好的体验了一次品牌之魂匠。对于整个日本社会，各个行业来讲，都能很好体现匠心、匠人文化。（完）