宝格丽道歉风波,官方表态，“专供”心态是否实现更新？

宝格丽（Bvlgari）在2024年2月底因其“专供”策略引发的争议而道歉，并随后更新了官网信息。这次事件及其后续回应，确实在一定程度上反映了品牌对其市场策略和沟通方式的反思。
我们可以从以下几个方面来看：
1. "道歉本身"：宝格丽公开道歉表明，他们认识到之前的沟通方式（尤其是在“专供”产品的定价和销售策略上）引发了消费者的负面情绪和争议，损害了品牌形象。这本身就是一种态度的转变，承认了问题的存在。
2. "官网更新"： 最显著的变化是，宝格丽移除了许多产品页面上明确的“专供”（Limited Edition / Special Edition）标签。 虽然没有完全消除所有关于限量或特别版本的信息，但措辞和呈现方式有所调整，减少了可能引起歧义的“专供”字眼。 官网可能更侧重于强调产品的独特性、工艺、灵感来源等，而不是仅仅强调其“限量”或“排他性”。
3. "“专供”心态的更新"： "部分更新，但本质可能未变"：宝格丽可能更新的是其"沟通策略"，而不是完全放弃"限量或推出特别版产品的策略本身"。奢侈品行业普遍会推出限量版产品来制造稀缺性、提升价值感和吸引媒体/消费者的关注。

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极目新闻评论员 吴双建

在被中国网友发现海外官网将“中国”与“台湾”并列后，7月11日，意大利奢侈品品牌宝格丽在其微博发表道歉声明称：宝格丽公司尊重中国主权和领土完整的立场，一如既往，坚定不移。记者11日晚查询发现，宝格丽已经更新了其美国的英文官网和新加坡中文官网的内容。（据7月11日环球时报）

宝格丽致歉声明

嘴里说着“一如既往，坚定不移”，那为何官网会出现如此大的纰漏？就怕说的是一套，做的又是一套。

人民日报微评称：宝格丽道歉别弄成专供中国大陆！寥寥几句，满满求生欲。所谓的“管理疏忽”“标识误注”，难以服众。这个道歉是否“专供”中国大陆？

人民日报的怀疑“专供”是有原因的。

其一，据第一财经报道，宝格丽首席执行官让·克里斯托夫·巴宾今年5月来华时在接受采访时表示：“中国是宝格丽最重要的市场，甚至比意大利本土市场还重要。”

人民日报微评

“最重要的市场”，没有之一。那么，在其官网上犯原则性的错误，伤害中国人民感情，真的有把中国人民放在心上吗？中国一点都不能少，这是共识，更是常识。品牌眼里不能只有钱和生意，做事也应该有底线和原则。既然宝格丽官方声称“一如既往，坚定不移”，那为何在共识常识面前有“多个版本”？这不得不让人怀疑，官网的相关标注就是“专供”，甚至是“专哄”。现在，致歉就是做给中国人民看的，想淡化因此带来的负面影响。

此前2019年，多个欧美奢侈品牌因为在官网错误标注港澳台被口诛笔伐，引起网络抵制和明星解约。值得注意的是，除了涉事品牌，一些当时并未翻车的欧美时尚奢侈品牌，也借机整顿了官网。

那么，“一如既往，坚定不移”的宝格丽怎么对此视而不见？这不得不让人怀疑，致歉是否真心实意。

关乎中国领土完整，奢侈品牌别想着“既要又要还要”，吃中国的饭还砸中国的锅，天下哪有这样美事！做生意要讲究尊重，一边赚着中国消费者的钱，一边损害中国利益，中国人民自然不答应。

当然，宝格丽更新官网正确标注是其表明立场的一部分，如果其态度是真诚的，说明知错就改，还值得肯定。然而，致歉声明是否“专供中国大陆”，其实还是有试金石的。

就是说，这则致歉声明有没有用英文向西方世界传播？你不能只给中国人民看到，更要让全世界人民知道自己的错误，纠正以往错误标注带来的负面影响，以此表达“坚定不移”的决心。

说得再好听，不如来些实际行动。在原则问题上，根本没有模糊的空间，想通过“专供”的方式达到甘蔗两头甜的目的，那是不可能的事。

宝格丽也别想用短短的致歉声明，就想轻易蒙混过关，而是要从心态上，彻底更新观念，尊重中国人民，尊重中国领土完整，用实际行动取信中国人民。

（来源：极目新闻）

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