直击“远大白金日”,后疫情时代实体商业“重启”变局探析

这是一个非常具有洞察力的主题。“远大白金日”通常指代特定的商业活动或时间节点（例如，结合了“双十一”的“远大”折扣或“白金”品质概念，但这需要根据具体语境确认），但我们可以抓住核心——后疫情时代实体商业的“重启”与“变局”。
以下是对这个主题的深入探讨，可以形成一篇分析性文章或深度报道：
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"直击“远大白金日”｜后疫情时代，实体商业在“重启”中变局"
"引言：" 随着疫情防控政策的优化调整，社会生活逐步回归常态，“远大白金日”——这个象征着消费热情与商业活力的节点（此处可根据实际情况调整具体指代，或泛指重要的商业活动期）再次成为观察实体商业复苏与转型的重要窗口。然而，与往昔不同，后疫情时代的实体商业并非简单的“开门红”，而是在“重启”的同时，经历着深刻的“变局”。客流归来的同时，消费习惯、经营模式、竞争格局都在发生着前所未有的变化。
"一、“重启”的表象：客流回归，信心重塑"
"线下消费信心逐步恢复：" 长期居家隔离和线上购物的习惯，使得消费者对线下体验的需求更为迫切。“远大白金日”等促销活动，为消费者提供了走出家门、享受实体购物乐趣的契机。商场、影院、餐厅等场所客流

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10月16日，黑龙江远大购物中心南岗店“远大白金贵宾专场答谢会”如期举行。这个一年一度、号称黑龙江购物狂欢圈的“经典老牌”，轻松在短短十几个小时再创销售额破亿，用持平于往年的1.5亿元销售成绩，制造了来之不易、远超预期的惊喜。

疫情使2020年全球零售行业遭遇重创。硝烟之下，实体商业在生存与创新中迎来进化，无论转战线上，还是保持线下活跃，其商业创新的底层逻辑高度一致，就是更加紧跟市场和消费需求变化，因时因地制宜。就远大商业集团而言，“白金日”的“逆境突围”，其背后是“人、货、场”关系的改变，也是企业价值观、运营效率、创新思路、战略远谋的转变。这种转变，或可为后疫情时代实体商业的营销之道提供思路。

精细化升级背后，精准判断与底气

哈尔滨2020年的冬天似乎来得比往年早一些。初冬的寒冷并未阻挡“白金粉”的狂热激情，很多从省内各地赶来的顾客，甚至提早两个多小时在远大购物中心南岗店门前排起长队。

这是一场令商场和顾客双方都期待已久的约定。2020年春季“白金贵宾专场答谢会”因疫情而取消，无形中为秋季“白金日”带来压力。但在远大商业集团相关负责人看来，疫情的逐渐稳定和消散，加上政府对消费市场的刺激，市场必将迎来一波波“报复性反弹”，只有抓准远大标志性品牌“白金日”这一时机，才能抢到流量，实现复苏和增长。“这场疫情充分证明，客群黏性是未来生存之本。‘会员制’一直是远大的金字招牌，我们可能比其他商场都更了解我们的客群，这就会给我们更为清晰的判断、更强的勇气和抵抗风险的能力。”

提高效率、提早布局，意味着抢占先机与主动权。早在8月下旬，远大购物中心所有员工及供应商的“白金日保卫战”已经提前打响。基于十几年来对会员的黏度和对客群的精准调查数据，他们在营销方案上大胆调整，缩减了商场演出、活动空间、人力等成本，在升级购物主题布展创意同时缩减开支，保证成本同时将更多物力与精力投入在较往年更为精细的购物体验中，力求精准满足客群购物需求。“购物的速度不那么重要，重要的还是购物体验。”相关负责人表示，如何将适合的商品更准确、更舒服地推荐给消费者，让消费者流畅完成购买和后续的增值服务，这种在购物体验方面的精细化升级，是今年“白金日”的最大亮色。

白金专场现场

线上线下营销“贯通”，与客群建立“共生感”

和所有实体商业一样，今年初，远大购物中心经历了百货全业态闭店，恢复营业后客流及销售额锐减。疫情期间，远大利用官微和品牌群等线上平台展开了全方位线上服务，并推出远大线上云商城，包括直播在内的线上服务，垂直到社群服务需求，从而打造出线上生活圈，为客群搭建出一个安全、便捷的线上生活方式。

拥有强大线下实力的实体商业，一旦转战线上，反而更容易占领消费者心智。在远大商业集团相关负责人看来，线上营销强化了远大的“吸粉”能力，这正是后疫情时代最需要的粉丝流量。长久以来，远大一直秉持“视顾客为亲人”的品牌服务理念，远大对线上营销有自己的理解：从长远看，带货不是线上营销的唯一目的，品牌营销才是关键。人与人通过线上连接形成共同体，通过远大成熟化的持续性优质内容输出，激发线上线下互动，建立更紧密的情感连接，从而完成对用户群体的营销和转化——线上与线下，通过融合“贯通”，形成闭环，依托又相互配合，互补又互相赋能，才能真正促进远大的品牌增长。

恰恰是这场疫情，使远大在线上线下的营销融合中，建立了与客群的“共生感”。疫情之后，融合带来加速，带动了线下销售和客流回升。“未来的实体商业营销，就是精准的客群营销。”相关负责人表示，“通过疫情大家觉得活着真好，能与朋友见面真好。我们就是要强化这种诉求，让消费者‘种草’你所提供的生活方式，信任你，把选择权给你。”

贵宾级服务

空间即服务，打造“场景营销”战略远谋

一个值得注意的细节是，尽管在缩减成本上下了极大工夫，但远大购物中心沿用了往年“购物狂欢节”原创IP创作惯例，为今年“白金日”设定了一个“怪诞花园”的主题，用野蛮生长的巨型仙人掌、放飞自我的摇摆气模等元素，打造出一个灵动、缤纷、光怪陆离的网红打卡地。

疫情带来的实体商业“关店潮”，似乎并未影响到远大商业集团的门店版图扩张。这个集购物中心20年发展经验及具有前瞻性商业逻辑和经营模式的新兴商业集团，正面向全国逐步建立全新商业模式，其中远大购物中心成都店计划于2020年末开业，沈阳、太原、长春、贵阳等项目已在计划中。

业内研究表明，以场景带动营销，已是后疫情时代在体验消费上的大势所趋。以远大成都店为例，它坐拥成都城市新中心，是远大置业在成都落地的第一号综合体，其内装包括三大核心特色：公共区域全玻璃包裹的“水晶盒”休闲区，以宽窄巷子诠释成都历史文化底蕴的摊玩市集，以及融合北宋时代繁荣的街巷景致的好百客精品食品馆。从文化碰撞到行业跨界，恰恰体现了远大所践行的战略“远谋”：即以“空间即服务”为依托，用与人们精神契合的交互场景，完成由体验式到沉浸式的升华，抓牢人们情感释放的需求。

“水晶盒”休闲区

“后疫情时代，市场格局颠覆性变化，归根结底要依从消费需求变化。”远大商业集团相关负责人表示，实体商业不再仅仅是一个钢筋水泥的贩卖场所，而应该是一个社交场，一个具有持久生命力的平台，它应该是一个有温度、多维度、有内涵的生活空间，与消费者产生深刻的情感链接。

成都店形象图