贵阳一专卖店裤子疑为“冒牌货”，店员,老顾客都懂？

这听起来确实是一起令人沮丧的购物经历。顾客在专卖店购买商品，期待的是正品，结果收到“冒牌货”，这不仅是经济上的损失，更是对品牌信誉和消费者权益的侵犯。
店员以“老顾客都懂”作为回应，这种说法非常不恰当，甚至可以说是推卸责任和缺乏服务意识的表现：
1. "缺乏诚意和责任感：" 面对顾客可能收到的假货问题，店员没有首先表示歉意或积极解决问题的态度，反而用一句看似“内部玩笑”的话来搪塞顾客，这会让顾客感到更加被忽视和不满。 2. "可能暗示顾客不懂/小题大做：" “老顾客都懂”这句话可能被解读为“你作为老顾客应该知道这里有假货/这种情况很正常”，这显然是错误的，并且可能激化矛盾。 3. "损害品牌形象：" 店员的态度会直接反映甚至放大品牌的服务水平和信誉问题。即使商品本身没有问题，这种处理方式也会让顾客对品牌产生负面印象。 4. "涉嫌违法：" 销售假冒伪劣商品本身就是违法行为。店家无论是无意中销售了假货，还是故意为之，都应承担相应的法律责任。
"顾客在这种情况下可以采取的措施："
1. "保持冷静，收集证据：" 拍下收到的裤子（特别是商标、标签、序列号、包装等

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家住贵阳市经开区的温女士

多年来一直是

“风笛”女装品牌的忠实客户

最近，正值女装换季

温女士再次去到这家品牌服装店

不料，往常的消费很开心

这次却变成了花钱还受气！

从温女士的微信付款记录上记者看到

7月31日下午一点三十分

温女士在这家位于经开区黄河路的

风笛女装专卖店

购买了一条价格为475元的裤子

温女士：买回家后我才看到这条裤子的牌子根本不是风笛，而且裤脚还是开线的，有很多线头。

温女士告诉记者

之所以到这家店买衣服

肯定就是认准这个品牌来的

完全没想到

这次会买到其他牌子的裤子

温女士：发现问题我就回来找他们了，结果店长很凶，她让我去告她。她说，我自己没有先去问她这是什么牌子，但这本来就是品牌专卖店，我还需要去问是什么牌子吗？我就要求退货，这是在误导消费者，而且态度还凶得不得了。

记者看到

这条裤子的包装袋上

写着“风笛”的字样

可裤子上的标签和吊牌上

却明显写着“婉甸”

其中一只裤脚

还存在脱线的情况

随后，记者和温女士

一起来到这家服装店了解情况

风笛女装专卖店黄河路店 店长：我们公司旗下一共有7个子品牌，她买到的婉甸就是其中一个子品牌。

记者：那么在当时销售的时候有没有提醒消费者？

风笛女装专卖店黄河路店店长：每个在这里买的老顾客都知道的。

记者：但这个并不是大家所认知的常识范围内的东西。

风笛女装专卖店黄河路店店长：当时她在店里的时候，也有其他客人买走的，她也看到的。这里写着“特价商品，不退不换”，都是明码标价的东西。

记者在店内墙上的确看到张贴有

“特价商品，不退不换”的提示

但并没有关于品牌

以及子品牌的相关告知

而就在记者想做进一步了解

并帮助温女士协商解决问题的时候

这名店长却表示

不愿再记者任何问题

风笛女装专卖店黄河路店 店长：能不能别拍了，我觉得这个好尴尬，有什么好拍的，我不配合了。

对方这样的态度

让温女士既气愤又无奈

温女士：现在就是想把事情曝光，我觉得这是在欺骗、误导消费者，处理问题的态度太差了。这哪里像做生意的样子，以后谁还敢来这里买？

记者了解到

温女士已经将情况投诉到

12315消费者协会

正在等待相关部门的处理

小编有话说

开门做生意

咱们不说一定要

把顾客当成是上帝来对待

但相互之间应该有最基本的尊重

既然是品牌专卖店

发布了新系列、上新了子品牌

最好还是在销售过程中

和消费者解释清楚

毕竟“和气”才能“生财”

而“置气”只会让原本信任品牌的

消费者寒了心！

记者：韩俊杰 杨阳 编辑：田语嫣

来源：百姓关注