森鹿地板保养争议,余先生质疑“指定精油”强买强卖行为-HIS时尚网

听起来余先生对森鹿地板保养服务感到非常不满，认为被强迫消费了。这种情况确实可能发生在一些服务销售过程中。我们来分析一下：
1. "是否必须使用指定精油？" "理论上：" 很多地板保养服务会推荐或使用其公司专属的、声称与其产品或服务更匹配的精油或清洁剂。这可能基于他们对其效果的自信，或者是为了保证服务质量和效果。 "实践中：" 是否“必须”使用，需要看森鹿地板的"服务条款和合同约定"。如果合同或服务说明中明确要求必须使用其指定的精油，并且余先生在签订合同或接受服务前没有被告知这一点，或者余先生当时同意使用指定精油，那么他可能需要遵守约定。但如果合同中"没有明确"强制使用指定精油，或者使用了模糊不清的措辞，那么余先生有权质疑这种要求。特别是如果销售人员在推销时暗示不使用指定精油就会影响效果或导致损坏，这就有可能构成误导或强制消费。
2. "余先生的感受是否合理？" "“强买强卖”的判断：" 余先生称之为“强买强卖”，这是一种比较强烈的表述。判断是否构成“强买强卖”，关键在于销售人员的"行为"是否超出了合理的推销范围。 "合理推销：" 介绍自家产品的优势

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今年十月，余先生在杭州佳好佳居饰商城买了三鹿地板，他说门店承诺免费保养一次，后来师傅上门后说后续保养也必须要用一款指定的精油，否则出了问题不负责，这让他觉得不太合理。

余先生买的地板一共36个平方多，花了八千多块钱，质保卡上写了免费指导保养一次。前段时间有位师傅上门保养，说是厂家来的。

余先生：一边保养就一边在推这个精油，这个木之灵的精油，他就是说这个保养他们公司先教我一次，教我教好了以后，我每个月都要保养一次，那么这个精油他说你一瓶一个月好用，那如果说你不用这个精油，他们公司的质保就不保了，那你要签一份协议的，所以说你一定要买就是这个意思。

质保卡上写了新安装的地板，建议第一年每个月保养一次，最下方有一行友情提示，字体比较小，上面写着凡是因为非木灵木质精油保养所产生的一切后果，本公司概不负责。余先生说，当时自己没有注意到，保养师傅告诉他，这瓶精油原价258块钱，森露金卡会员优惠后168块钱，他就先买了一瓶，可事后想了想，他觉得这事儿不太合理。

余先生：那么我一年的话我算了一下，168乘以12个月要两千多的。那我这个地板买来也就八千多块钱了，我想这还得了，我用个五年是不好说的吧，我觉得我买了他的地板，我好像必须要用他的这个木之灵精油，我觉得他有点强买强卖的感觉，我网上去看了一下有十大品牌的这个精油也基本都在50块钱左右。

佳好佳居饰商城这家森鹿全屋定制的王店长对余先生提出的问题解释说，地板售出后质保一年，第一次保养免费赠送，后面就没有了。

记者对话王店长：以后我们没有赠送的，以后比如说你明年后年，你帮我保养一下没问题，但是你必须要我们产品，也就是我们产品附加值在这里，（就是说必须选择这个做保养是公司要求的，还是你们门店要求？）这个我们门店对顾客有附加值，任何店没有一定说要送给你保养。比如说你用我们地板精油啊，两年以后用我产品，是我产品造成你地板问题我还是负责，我们只认可它，比如说你到超市买一点，随便到小店去买一点，出现问题难道要我负责吗。