美国行为学专家：沟通效果最好的人，都懂在说话时

国着名行为学博士黛安·汉弥尔顿（Lachlan Brown）近期在《富比世》发表了一篇文章，于文中强调了在谈话中的力量。黛安过去40年来专注于开发好奇心、知觉力、情绪智商与行为科学，并着有5本美国畅销书，被誉为是业界的思想领袖。她致力于提高人类好奇心，来激发企业的创造力、提升员工参与度，以及减少公司的内部冲突。

黛安目前在美国多间大学开课，某次她在卢森堡商学院（LSB）指导学生如何运用在面试中脱颖而出时，她突然冒出了一个想法：

黛安还提到，她曾经看过某位人资寄给朋友一份面试对话要点，里面写满了该讲的话，以及该如何表达的诀窍。这让她不禁怀疑，我们是否常常照着一个无形脚本进行对话，以致于失去了人与人之间的亲密感？

为了填满对话空白说的话，反而模糊重点

沉默，有时候感觉就像被聚光灯照在身上一样，让人不舒服。黛安表示，人们往往试图填满每个对话的。大家通常认为，聊天不能出现尴尬的沉默，尤其在进行採访的对话中沉默，往往会让人不自在。对外向的E人来说，要让谈话继续进行，他们就必须插嘴说点话，有时候甚至会偏离原本在讲的话题。

黛安分析，这种为了填补空白所说的话，只会模糊对话重点，让双方更加困惑。卢森堡商学院学生也向她坦承，如果面试时对话停顿下来，他们会觉得有压力而强迫自己说点什么。学生们担心，沉默会让人显得犹豫不决。

然而，多年的观察下来，黛安意识到，让对话喘口气的重要性。特别是在进行採访时，适时的停顿下来，可以给人一种深思熟虑与镇定的感觉。同时也给对方沉澱的时间，让他们好好消化一下接收到的资讯。

停顿的力量，比说话更强大

黛安表示，过度解释其实会降低沟通的效益。哈佛商业评论的研究显示，人一次能处理的资讯量是固定的。当对话中充满着解释句子时，听众常常会分心或恍神。

有效的沟通，并不代表用大量细节让听众不知所措；而是凸显你的对话重点。当你说出一段重要观点后，试着停顿下来，让每个人都有时间消化，这能让你要传达的讯息更清晰、更令人难忘。如果可以善用停顿，就能製造对话的抑扬顿挫，让你的下一句话更有力量。

黛安在课堂中，总是鼓励学生用他们自己的方式，把刚听到的内容重新叙述一遍。黛安表示，这个简单作法可以帮助她确定，学生是否真正理解她所说的内容。适时停下来思考说过的话，可以帮助你釐清思绪，也能给人一种被倾听理解的感受。对话的停顿，不仅是为了理解对方的意图，同时也让对方有时间理解你的想法。

善用让对话有喘息

黛安提到，每个人都有独特的沟通方式。

对内向的人而言，回话前先沉默一下是很自然的事；不过，在一些特殊的高压情况下，沉默也很容易让人误解。相反的，在外向的人眼里，这种停顿如同犹豫不决，外向人会误以为对方需要帮助，于是抢先发言给建议。黛安表示，像这种情况，你可以用这样的简单用语回应对方，让他们觉得自己有参与对话，让对话有喘息空档的同时，也不会让人觉得压力。

外向E人也可以从对方的肢体语言或脸部表情，观察到一些非语言暗示。这些细微的动作，可以让你知道何时应该停顿一下，让对方说话。

当你注意到这些细节时，不仅能在对话里展现出自信，还能创造平衡、尊重的沟通。

把停顿当成日常沟通的一部分，拉近彼此距离

在日常沟通中适时的融入停顿，可以是一个微小但有力的转变。 

当你说完一个想法后，稍微停顿一下，让对方有消化的时间，这样能够凸显沟通的重点。特别是在面试中，更要按耐住想要说话填满每个空白的冲动。与其马上回应，不如提出后续问题，或简单的让沉默持续，将重点放在对话清楚与拉近彼此距离上。

黛安表示，以后当你想继续说话时，不妨考虑停顿一下。刚开始可能会有些不自在，但留下的空白能创造真实的互动、清晰度和熟悉度。有效的沟通不在于多说，而在于适时的停顿，才能让对方有参与的空间。

在一个强调速度与不间断沟通的世界中，选择停顿，展现了另一种力量，是一种让对方成为对话参与者，而不仅是听众。黛安强调，若想提升沟通能力，不妨尝试用更少的话语和更多的倾听，你可能会惊讶于少说话的力量。

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