【职场轻鬆学】观察力，是我在 AI 世界的超能力

我非常喜欢观察路人。

不管坐捷运、坐计程车，我都儘量不碰手机，让自己把握机会观察身边的人。我观察从我眼前经过的陌生人，从他的外表、穿着、言行举止，我会去想像，他是谁，他正在回家路上或打算去参加聚会？他几岁，是有孩子的爸，还是顶客族？若我是坐在捷运车厢内，头一低，会看到每个人的鞋子，还有脚的动作。我去想像他现在身体是放鬆的状态，或是準备下一站下车⋯⋯。

这些路人和景物的观察，是我刻意训练自己的敏感度。敏感度提高，屡屡协助我面对新的学员，是一种保护我的超能力。为什么称作超能力？是因为我的工作，需要不断转换场景，每天到不同企业里去上课后，隔天又到另一家公司面对新的面孔。面对陌生是我的日常，我必须快速地在五分钟内感受学员特质，然后决定课程节奏，以确定课程效果。

往往提供我非常多的线索，我个人特殊的观察点来自下课时间。下课时间学员的闲聊、自顾地看手机，他那种放鬆做自己的样子其实藏有很多讯号，我凝视他手部角度和力道、脚的置放，推想其中隐藏的讯号，觉得十分有趣。

也是观察重点。女学员的服装款式通常比男士更有变化，不论是连身洋装、帅气长裤、正式的西装外套，在在告诉我他对这份工作严谨度的呈现。色彩若冲撞性比较高，也显示他意图展现个人特质。一般而言，男士的服装款式就比较单调；台湾男士似乎有标準上班格式：长衬衫、深色西装裤、两肩背个双肩包，双肩包一边是水壶，一边是雨伞。特别如果你走在园区里，放眼望去，你会看到他们像工蚁纷纷走着，其实一下子分不出特质。所以观察男性对我难度比较高。

谈这些要做什么？因为当 AI 的使用愈趋人性化，未来要区辨职场能力的高低，绝对取决于人与人互动的品质，敏感度就成为决定互动品质的关键。当人与人的互动变得少见，就代表每次的会面都是为了成就重要的主题，见面会谈变成稀有就更需要显现价值。如果你可以在每次的碰面，根据平日练习的观察力立刻掌握现场氛围，那便无痕地展现说服力。若只会使用 AI、大数据，让自己沉浸在电脑萤幕和数位的其他工作者，就会被我们带着走。自然，我们更容易达成想要的目的。

坏消息是，细微的观察力需要靠平日不断的训练，不断地累积。它不像其他知识可以刻意背诵，也不像其他技巧，可以刻意练习。观察力的训练，来自对人的好奇，并且清楚知道每个肢体动作所呈现的意义，才能让观察真正产生力道。这项超能力还会训练你是否能刻意离开手机或电脑，让自己静下心来，专注当下。

今天，我刚完成一个两小时的训练课程。两小时前，我才知道这次的邀约不是演讲。我立刻用五分钟，以课程概念为核心改了投影片。这样的临时修改，其实我暗自忧心。上课前三分钟，终于学员全部坐定，我一眼望去，透过观察力，丰富的讯息立刻传到我脑里。他们脸庞年轻，休闲但仍不失优雅的上衣，轻鬆的鞋款，谈着轻快的话题⋯⋯我再看了看修改的投影片，望向他们一眼，仅前后10秒钟，我就告诉我自己：应该没有问题了！

这就是我的超能力，我刻意训练自己观察力超过20年，我用这20年的功力换来10秒的临场反应。你呢？在未来 AI 上位的时代，你打算在哪些地方训练或加强自己呢？少追剧，少看手机吧！真正的人类世界不在那里。

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