【职场轻鬆学】没有重点的沟通，别怪属下什么都来问你！

我正在进行训练课程的对焦访谈。

对方企业经理正在抱怨底下的小主管管理技巧差，无法独立作业，我透过 Zoom 的画面，全程看着他、听他说话，在56分钟的会议裏，主办单位 HR 经理和专员，没有人打开画面，更夸张的是，连会议萤幕上的署名也都是假的，这一切彷彿想要和这次培训做切割。将近一小时对话裏，我听不到重点，也不晓得他到底真正要什么，原定七小时课程，这位经理硬塞了将近60个人，想要安排目标管理课程，又要让人员训练教练技巧，但他也不想放弃时间管理这个主题⋯⋯我矇了，我也不敢自己做决定了。

我这一辈子都在学习如何整理自己的思路。

大学和研究所都是念传播管理，我的专长和工作也需要做大量的联繫和沟通。沟通表达要能做得好，脑中就得有清晰的画面，脑中画面的呈现会帮助我找到正确的词彙，逐步地描述细节。当画面也堆叠在对方脑中时，通常离完美沟通不会太远。

这其中的关键就是得。也就是把我期待的成果予以视觉化，让我可以跟着细节、跟着时序，把希望对方配合的事项具体地表达出来。我们很常看到当一个人在回想，或是想要描述场景状况时，通常眼睛会望着上方，彷彿努力想在资料库中，捞寻片段或记忆点。

是否能重现，关键在于得站在对方的角度去设想：藉由进入对方角色，开始把大量讯息去芜存菁，儘量删减没有必要的细枝末节，控制自己在沟通表达上维持一个主轴线，然后在对话裏顺着这个主轴，增加其他重要枝节和讯息。这其中的重点就是，得釐清自己的头绪，绝不能因为对方或其他因素而偏离主题。

或许是因为太习惯这样的自我训练，当我意识到得花56分钟，去处理一个10分钟可以搞定的事，我承认有时候我会急躁，但现在多了一份修练，因为我意识到对方对着我讲了一堆，其实只是好心地想要提供我更多背景资料。我年轻时，不懂得照顾对方的感受，偶会有插嘴的习惯，语言中也难免对对方有所责备，常常，我会想要掌握话语权，加快沟通脚步。

但现在我不敢了，因为我知道一个人的工作气质无法强求，也不能责备，我们能做的就是保持微笑，没有痕迹的忍耐。但，可怜了他的员工。

这也是我希望在各个媒体专栏，持续以文字和更多人沟通，期待用文字疗癒仍在职场上的你。我了解你日常的旋风工作如此之多，已经快要招架不住，而上司在讯息表达上，又思想跳跃，没有重点，让你无法聚焦。我了解你唯一能做的事，就是自保。你可能心想，反正什么事情就问主管，责任就由他扛。他爱讲，就让他讲个够，他爱出一张嘴，我们就是等待指令，确定玩真的再动手。你也不愿意这样做，但这时不禁丧自己的气，心理的魔鬼窜出头，你想着：领人薪水，最多替人办事，要付出其他更多的，别指望的⋯⋯。

当属下变成恶魔，请问，谁的错？属下工作的样子，其实只是反映主管的领导样貌。表达没有重点，决策没有聚焦，言谈中让员工搞不清楚究竟是授权还是被冷冻，这样能激励出员工的潜力和热情吗？最终你我会发现，其实真正问题都是坐在前三排的人，要教育训练员工？我想，先从自己的改变开始吧！

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