客服误操作致顾客买花圈,关联公司曾因以次充好遭罚款引发关注

Okay, here are a few options for the initial message (initial) the customer service representative (CSR) could send to the customer, incorporating the fact that the related company was previously penalized for substandard products. The key is to be sensitive, professional, and focus on the immediate issue while managing expectations.
"Option 1 (Direct but Empathetic):"
"Subject:" Regarding Your Recent Flower Arrangement Order [Your Order Number]
Dear [Customer Name],
Thank you for reaching out to us. We understand you're concerned about the flower arrangement you received recently.
We want to be transparent with you. We are part of a larger company. You may have heard about past quality issues the company faced, where arrangements didn't meet the expected standard. We want to assure you that since those issues were addressed, we have implemented rigorous quality checks and standards specifically to ensure arrangements like yours are handled with the utmost care and meet our high expectations.
The issue you experienced with your recent order is completely unacceptable, and it does not reflect our current standards. We sincerely apologize for the poor experience and any disappointment it has caused.
Please reply to this email, and we will arrange for a replacement arrangement to be sent to you immediately, along with a full refund for the current order. We want to make this right.
We value your business and appreciate you giving us the opportunity to correct this mistake.
Sincerely,
[Your Name/Customer Service] [Company Name]
"Option 2 (S

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2月9日，南都记者注意到，有消费者在社交平台称其在春节期间被initial官方旗舰店客服送了花圈。随后，initial品牌发布公告道歉，在天猫平台目前无法搜索到该品牌官方旗舰店。

南都记者查询发现，initial品牌关联公司曾因“生产、销售以不合格产品冒充合格产品”及“生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好”被行政处罚。

品牌客服为消费者下单花圈

2月6日，有消费者发文表示，其在2月5日收到一通电话，对方自称为涉事店铺客服，由于疏忽多寄了一件衣服，要求其帮忙退回。该客服在电话中准确喊出了消费者的收件人姓名。由于并没有收到衣服，该消费者怀疑自己遇到了骗子并将电话挂断。

随后，客服给消费者发了短信，称如不退换衣服就选择报警，当天晚上该消费者发现，在其未发货项目中，有人为其下单了悼念用的花圈。

随后该消费者与客服沟通，确认其为initial店铺客服。经查询得知，对方的确多寄了一件衣服，但因为收件人信息填错，所以消费者未收到取件通知。后来该消费者配合客服将衣服拒收并退回。

双方解开误会后，客服承认，由于消费者之前不配合，以为她不愿意退回衣服，所以订购了花圈。事后该客服觉得此举不妥，遂取消了花圈订单，并向该消费者道歉。该消费者并不接受道歉，并向平台和店铺投诉，“我作为消费者，不愿意为店家自己的错误买单，我接受不了店家这样的行为。”

2月7日，该消费者再度发声，称平台客服、initial店铺都已与其进行沟通。同日，initial发布道歉声明，称涉事员工已停职，并将做开除处理。initial在声明中表示，“这虽是员工的行为，但品牌也有责任。我们会深刻反思，引以为戒，认真市视内部管理问题。目前我们已召集相关部门积极制定管理改善方案，加强内部管控，增强员工素质培训，提升客户服务能力。”

2月9日，南都记者查询发现，天猫平台上已经搜索不到initial官方旗舰店，initial品牌的官网和公众号在线商城仍正常运营。南都记者拨打了该公司电话，显示为空号。该品牌的官方服务号线上客服仅有系统回复，称“我们现在都不在呢，等明天早上看到消息会第一时间回复的。”

关联公司曾被行政处罚

据该品牌官网介绍，initial品牌创立于2000年，是“设计师潮流品牌”，旗下有女装、男装、鞋、Atelier（室内设计公司）等。2020年，其在香港铜锣湾、海港城及澳门威尼斯人开设了新的分店。官网信息可以看出initial品牌的定价——一件牛仔背心上衣1780港币，帽子打折后价格为522港币。

值得注意的是，该品牌关联公司曾因“生产、销售以不合格产品冒充合格产品”及“生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好”被行政处罚。

initial官方服务号显示，该品牌关联公司为上海依迪索时装有限公司。据国家企业信用信息公示系统显示，2019年5月，上海依迪索时装有限公司被上海市虹口区市场监管局罚款4.807万元，原因是其销售的女装牛仔裤（货号编号18FWPRFMCDM458）产品纤维含量不符合相关标准和规定，女装连衣裙（货号编号18FDNFMCXX060）耐水色牢度、耐酸汗渍色牢度、耐碱汗渍色牢度三项不符合相关标准和规定。

同月，该公司再次因销售的女装连衣裙二件套（货号编号18FDNFMCXX060）耐水、耐酸汗渍、耐碱汗渍色牢度等指标不符合标准，被上海市浦东新区市场监管局罚款2.3310万元。

公开资料显示，上海依迪索时装有限公司成立于2018年1月29日，法定代表人为朱广贤，注册资本1000万元，主要经营范围包括服装鞋帽、服饰配件、纺织品、皮革制品、化妆品、体育用品、工艺品（文物除外）等。

采写：南都记者 杨天智 实习生 曾汉