都市丽人内衣疑现污渍毛发，消费者质疑二次销售，品牌再陷“藏针”风波

我们来梳理一下这条信息：
这条信息指出了两个与都市丽人（Duchess Lingerie）内衣品牌相关的负面事件，都涉及产品质量和消费者信任问题：
1. "近期事件：购内衣见污渍毛发，疑二次销售" "情况：" 有消费者反映购买都市丽人内衣时，发现内衣上存在污渍和毛发。 "疑虑：" 这些污渍和毛发引发了消费者的怀疑，他们认为这些可能是内衣经过清洗和整理后再次销售（即“二次销售”）的痕迹，这严重影响了产品的卫生状况和消费者的购买意愿。 "性质：" 这属于产品质量和卫生安全方面的质疑。
2. "先前事件：内裤藏针" "情况：" 此前（可能在2023年4月左右有相关报道），有消费者或媒体报道称购买的都市丽人内裤中发现了金属针或类似物。 "性质：" 这属于严重的质量安全隐患，不仅可能造成消费者身体伤害，也极大地损害了品牌信誉。
"总结与影响："
"双重打击：" 这两起事件（污渍毛发疑虑和内裤藏针）对都市丽人的品牌形象和消费者信任造成了严重的负面影响。 "信任危机：" 特别是“内裤藏针”事件，性质恶劣，引发了公众对品牌生产流程、质量控制和产品安全的广泛

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极目新闻记者 胡浩 李秀琴

7月底，陈女士（化姓）在天猫“都市丽人服饰旗舰店”购入六条女士冰丝内裤，本打算清洗后再穿，打开却发现内裤上沾有黄色污渍，更让她难以接受的是，包装袋中还存在不明毛发。“这是贴身衣物，卫生都没保障，怎么敢穿？”陈女士当即联系店铺客服，几经交涉后才达成退货退款协议。本以为事情就此落幕，但陈女士在社交媒体搜索时发现，与她有相似遭遇的消费者不在少数，怀疑遇到了二次销售。

针对陈女士的担忧，近日，极目新闻记者致电都市丽人官方客服，对方表示已记录相关情况，会有相应部门反馈。8月12日，一名自称都市丽人女装旗舰店经销商的负责人致电记者，称该笔订单已与消费者完成退货退款处理。但在记者进一步追问“是否存在消费者质疑的二次销售”等问题时，该负责人却直接挂断了电话。

7月中旬，有网友称，其购买的都市丽人内裤在清洗过程中被发现藏有针头，且针头完全嵌入布料中，难以察觉。该事件迅速在社交媒体上发酵，引发了大量消费者的讨论。

对此，都市丽人官方旗舰店客服回应称，或系同行恶搞，强调产品经过严格的筛选和品控、发货会检查，并表示若出现此类问题可退货，建议穿着前进行检查。

然而，这样的回应并未能完全消除消费者的疑虑。在黑猫投诉平台上，记者以“都市丽人”为关键词搜索，检索到441条关于产品质量、售后服务的投诉，问题大多出在“产品存在污渍、破损”“售后拖延处理”“疑似二次销售”等方面。

公开资料显示，都市丽人成立于1998年，2014年在港股挂牌上市，成为中国内地“内衣第一股。”

（来源：极目新闻）

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