这个事件反映了网购消费者在购买大件商品,尤其是像真皮沙发这种高价值、体验性强的商品时,常常面临的"期望与实物不符"的困境。
以下是几个关键点:
1. "“卡尔适”品牌与旗舰店:" 卡尔适(KARLASS)通常被认为是互联网品牌,其天猫旗舰店是其重要的销售渠道。消费者可能对其品牌形象和产品质量抱有较高期望。
2. "“真皮”标签:" “真皮”通常意味着更高的品质、更好的手感和耐用性,价格也相对较高。因此,消费者购买时,期望收到的产品是真正主要由动物皮革制成。
3. "“看到实物后”的质疑:" 这是最关键的一环。线上展示的图片和描述可能与实物存在差异。消费者在收到货后,通过实际观察、触摸、甚至可能闻气味,发现产品与预期的“真皮”感觉不符,从而产生质疑。
4. "可能的实际情况:"
"材质混用:" 产品可能并非100%真皮,而是“人造革”、“科技皮”等与真皮拼接或覆盖,只标榜为“真皮”或“头层皮”等。
"图片美化:" 线上图片经过美化处理,可能无法完全反映实物的材质细节和瑕疵。
"标准理解差异:" 对于“真皮”的定义和标准,线上商家和消费者可能有
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近日,辽宁铁岭市民李先生向二三里资讯求助称,他在2019年末在一个叫卡尔适的沙发品牌的天猫旗舰店,花5000多元购买了一套真皮沙发。可到货后他发现,这沙发的皮质明显与描述不符,只是苦于没有途径鉴定,无法向商家维权。

李先生称,他在网上选购沙发时,看到这个卡尔适旗舰店对沙发的描述是“进口头层牛皮沙发”,可是到货后,他却发现这沙发不像是牛皮的,而且不像是任何一种皮,倒像是人工制成的那种仿皮。
为了证实自己的猜想,李先生找来了一位具有多年修复皮具经验的师傅鉴定,这位师傅也说这并不是真皮的。

于是,李先生找到卡尔适天猫旗舰店的客服,反映了这个问题。
“他们不承认沙发不是真皮,还说退货的话物流费用要我自己承担,然后给我发了一个红包想安抚我,但我没有同意。”李先生说道。

在李先生的一再坚持下,客服人员最后表示,皮具师傅的鉴定没有效力,要有权威部门鉴定这个沙发不是真皮,然后再来谈这个事。

可是什么部门才能鉴定沙发是不是真皮呢?李先生说:“我在调兵山和铁岭找了许多单位,但都不能做这个鉴定。我要是去沈阳鉴定的话,又太远了。”
由于找不到权威机构出具鉴定证书,李先生无法向商家维权,目前此事仍然没有解决办法。
李先生最后表示,他会继续向相关部门投诉,要让这种商家知道糊弄消费者的代价。
如果你知道哪里能鉴定皮质的真假,欢迎在评论中留言。
(二三里编辑 罗棋)