网上“人肉搜索”成买家具新趋势，家具品牌亟需开展“扫盲”行动

这个标题点出了当前线上家具消费领域一个非常重要且亟待解决的问题："“人肉搜索”带来的负面信息冲击与品牌声誉管理困境"。
我们可以从以下几个方面来理解这个现象和品牌需要“扫盲”的内容：
"1. “人肉搜索”在买家具领域的表现："
"负面信息集中爆发地：" 很多消费者在购买家具后，如果遇到质量问题、售后服务差、虚假宣传等问题，会倾向于在社交媒体（如微博、抖音、小红书、知乎）、电商平台评价区、家居论坛、甚至专门的生活质量投诉平台（如黑猫投诉）上发布详细的经历、图片、视频，形成“人肉搜索”帖。 "信息传播速度快、范围广：" 一旦某个帖子引发共鸣，很容易被大量用户浏览、转发、评论，迅速形成舆论热点，对品牌声誉造成巨大负面影响。 "内容具体、可信度高：" 相比官方宣传，“人肉搜索”的内容往往更加真实、具体，包含购买过程、产品细节、问题证据等，对潜在消费者的决策影响更大。 "形成“口碑”或“差评”圈层：" 持续的负面信息可能固化消费者的认知，形成对品牌的负面标签，影响新客户的获取和老客户的忠诚度。
"2. 家具品牌面临的挑战："
"声誉风险急剧增加：" 网络时代信息传播的“

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网上“人肉搜索” 网友评论下单

你肯定有过这样的经验，想要买什么电子产品，一定会去网上了解产品的各种性能特点，对比不同品牌产品的价格。最后你会根据网友的评论决定是否购买这款产品。

同样的，这也适用于家具产品。虽然有些宣传广告让人异常心动，心动得有立刻购买的欲望。但是，现在的消费者变得越来越理性，懂得克制自己的消费欲望，即使有购买打算，他们还是会先上网对产品进行“人肉搜索”一番，才安心下单。

对于家具产品与品牌的认识，除了网络渠道之外，31%的被调查者表示是通过导购员的讲解来了解家具产品和品牌，而24.1%的被调查者通过自己曾经的使用感受以及朋友推荐来挑选家具品牌。85年出生的刘先生告诉记者：“卖家具产品的时候，会听听导购员的推介，但是担心自己会被蒙骗，还是觉得让使用过的人来推荐心里更踏实。”

舒适度与品牌知名度成正比吗？

大部分消费者认为，家具产品的舒适度，跟品牌没有什么关系。以沙发为例，只有39.6%的被调查者会刻意去挑选名气较大的品牌沙发。谈起缘由，只要是因为他们购置沙发的预算比较多，而且对于品牌比较看重。

而58.9%的被调查者认为，沙发的舒适程度与品牌没有什么太大的关系。在他们看来，品牌并不是衡量一个产品优劣与否的唯一标准，很多默默无名的小品牌名声不大，并不代表他们产品不好，只是宣传力度较小而已。

据调查显示，有47.2%被调查者会根据身边好友的推荐或者曾经的使用感受去挑选沙发。这部分消费者力量是不容忽视的，可见口碑传播对于品牌推广有多么重要。

加强宣传力度，开展“扫盲运动”

增加网点，拓宽消费网是很多家具品牌所采需的措施。HTL家居在全球做了38年的沙发，今年3月开始进入中国市场，对于中国消费者来说，HTL还是一个较为陌生的品牌，HTL家居(江苏)有限公司负责人表示，目前HTL在全国的网点已经超过50个了，计划今年年底能达到200到300个网点，到2015年年底能达到800个网点左右。

O2O电商模式，是现在许多家具品牌正在努力的方向。其目的就是将线上线下结合起来，提高品牌认知度，扩大消费群。

说到商家的宣传推广，明星是少不了的。很多家具企业都有自己的代言人或者是形象大使，又或者明星参与商家活动，通过明星效应，提升品牌的知名度。慕思寝具的全球睡眠文化之旅每一站都不同的明星加入，例如今年香港站的任达华、福州站的吴尊、西安站的齐秦。以明星的名气为家具品牌涨知名度，这样的现象比比皆是。

对于这个话题，敏华集团爱蒙事业部总经理周勇表示在市场推广上面，爱蒙也会利用明星效应。他说：“因为现在爱蒙也是个独立的事业部，会有一些这方面的计划，也并不是说会找明星代言，但是会有一些相关的明星参与到爱蒙产品的推广宣传中来。”

【小编点评】消费者的家具品牌认知度低，除了消费者的原因，家具品牌更有不可推卸的责任。虽然很多企业都表示加强品牌宣传力度，但是消费者的接受度如何，我们只能拭目以待了。