新世界大丸百货,解码跑赢新十年战略布局

新世界大丸百货要在新的十年里跑赢，需要采取一系列创新和战略性的措施来适应不断变化的市场环境和消费者需求。以下是一些建议：
1. "数字化转型"：加强在线销售平台的建设，提供线上线下融合的购物体验。利用大数据分析消费者行为，实现个性化推荐和精准营销。
2. "品牌升级"：引入更多高端和有特色的品牌，提升百货的品牌形象和吸引力。同时，加强与现有品牌的合作，推出独家产品或服务。
3. "提升服务质量"：提供更加个性化和贴心的客户服务，如定制购物推荐、专属会员活动等，增强顾客的忠诚度。
4. "拓展多元化服务"：除了传统的零售业务，还可以拓展餐饮、娱乐、健康、教育等多元化服务，打造一个综合性的商业体验中心。
5. "绿色可持续发展"：积极推动绿色环保理念，采用可持续的材料和能源，减少碳排放，提升企业的社会责任形象。
6. "加强市场调研"：定期进行市场调研，了解消费者需求的变化，及时调整商品结构和服务策略。
7. "员工培训与发展"：投资于员工的培训和发展，提升员工的专业技能和服务意识，为顾客提供更好的服务。
8. "创新营销策略"：利用社交媒体、短视频平台等新兴营销渠道，开展创新的营销活动，吸引更多年轻消费者。
9. "合作与联盟"：与其他商业实体、品牌或平台建立合作关系，共同开展促销活动或推出

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根据恒隆与太古的业绩报告，去年上海兴业太古汇零售销售额同比下滑13.9%，上海恒隆广场与上海港汇恒隆广场年收入亦出现了6%和3%的下跌。

业绩下滑之外，也出现了一波品牌的更替。今年一开年，GUCCI逐步收缩中国大陆市场门店的消息甚嚣尘上。除了上海芮欧百货店铺外，上个月其在上海新世界大丸百货的门店，也在到期后正式关闭。再加上去年先后闭店的大连时代广场店、沈阳卓展店和太原王府井百货门店，GUCCI已成为国内关店数量最多的重奢品牌。

最新数据显示，GUCCI母公司开云集团，2024年净利润同比下降62%，“奢侈品寒冬”下的盈利能力萎缩，成为了关店的导火索之一。此前《楼典》引用知情人士分析指出，此轮闭店与“欧洲总部希望旗下品牌，前往更高能级的商业项目开设旗舰店”关系更大。

毕竟单纯从业绩来看，“新世界大丸百货的GUCCI销售额，能在其上海门店中排到第三第四位”，回报亦相当理想。

市场降温+重奢离场，争议背后，位于“中华第一街”的新世界大丸百货，究竟如何？

低调拿下72个销冠

总体来看，受到市场整体消费意愿下行、奢侈品消费外流日韩等影响，去年上海商业的日子都不好过。

在整体数据方面，2024年上海社会消费品零售总额同比下降3.1%，其中“用的商品”和“烧的商品”同比跌幅分别达到-5.6%与-8.9%。

如此背景下，2024年能逆势取得23.03亿营业额、实现同比增长2.01%，以及1,687万人次客流量、同比增长14.14%的新世界大丸百货，绝对是“逆势而上”的典范。

这其中，也离不开优质品牌的集中蓄力。例如在新世界大丸百货亮相的COACH全国首家咖啡馆，就以浓厚的品牌风格装潢，和城市限定风味饮品，成为了热爱尝鲜的魔都消费者们的全新打卡地，也让项目中的COACH门店拿下了该品牌全国销售冠军的称号。

高人气之下，另有百年灵、Kodice、Woo、Chloe香水等19个品牌一齐，拿下了全年销售业绩全国第一的成绩；此外，Tory Burch、MCM、Fila fusion、CHANEL美妆等53个品牌业绩排名，也达到上海正价店第一，充分证明了新世界大丸百货在品牌运营和市场吸引力上脱颖而出的标杆实力。

而在商业大环境的摇摆中，新世界大丸究竟“做对”了什么？首当其冲的原因，是把握了南京东路的“消费目的地”属性，坚守住了零售的灵魂：商品力和经营力。

2015年5月15日，新世界大丸百货正式开业。不久后的2018年，项目就明确了打造“化妆品类目上海第一”的目标。

项目中的一线化妆品矩阵

通过对化妆品柜台的不断扩容，和品牌列表的持续迭换，由海蓝之谜、YSL等一线美妆品牌替换原本的中低端品牌，让如今项目中既涵盖了CHANEL、DIOR、Lancôme、雅诗兰黛等欧美主力品牌，也构建出了包括CPB、植村秀在内的全上海最齐全日系高端美妆矩阵。此外，还能看到像纽约护肤Erno Laszlo这样的小众宝藏品牌。

而在把项目中的品牌，和同样注重高化香氛矩阵打造的第一八佰伴、上海ifc横向对比后，我们发现新世界大丸不仅在美妆品牌的数量上优势明显；矩阵中的Burberry彩妆、Chloé Perfume等十余个人气品牌也均为三家项目中的独有性品牌，在客户的辐射层级和广度上打出了差异化亮点。

Burberry彩妆

在高端美妆整体不利的大环境下，新世界大丸反而因为更强的组团发力，得到了品牌方的资源集中倾斜，取得了逆势增长的效用。2024年，项目中除了Chloe香水、朵梵、澳尔滨等全国销冠外，还有包括CHANEL美妆、娇兰、GUCCI彩妆、THE GINZA御银座、欧舒丹、植村秀在内的近20家高化个护专柜，业绩排名上海第一。

GUCCI彩妆

由此估算，在上海新世界大丸百货的51家高化个护品牌中，销售额能达到全市、甚至全国第一的品牌占比超过了40%。

据项目透露，除了全新亮相的法国高端护肤品牌“科兰黎”中国首店外，此番GUCCI撤场后的店面，已经提前被一众新彩妆领域品牌，预定为快闪店的阵地，并将在店铺拆除完成后，面向场内顾客开放。

在手握美妆品类优势的基础上，面对后疫情时代实体商业的冲击和挑战，新世界大丸以破局思维重构高端消费场景，持续加强在世界名表和黄金珠宝这两大品类的打造上，使之成为项目的第二、第三张名片。

2022年项目共引进VC江诗丹顿、ROLEX劳力士、Cartier卡地亚、欧米伽四大钟表品牌，在品类集聚上打造出上海第一的百货钟表卖场；珠宝区域则新进周大福荟馆、周生生PROMESSA、DR红金店等多家新店、首店，持续扩大知名珠宝品牌集群。目前，这三大品类销售额也稳居上海百货第一梯队。

与此同时，为进一步激发客群在更多业态与品类上的消费力，项目团队还将原先“年轻、时尚、女性”的基调，调整为“摩登玩味、乐享生活”的全新定位，对“人无我有”的差异化品牌矩阵，进行了定向升级。

从近两年的品牌引进情况来看，既有茂昌开云联名全国首店、Orobianco全国首店、LNG百货全国首店等细分零售业态的人气选手，也有王春春鸡汤饭上海首店、石韵江南上海首店等本土新贵。

DR华东首店

LNG百货全国首店

30余家首店品牌的陆续登场，让项目在美妆潮牌之外，叠加上了“衣食住行+在地文化”的双引擎驱动，满足了全国游客在游完外滩后，来南京路“剁手”的好奇心，也让本地人有了常逛常新的体验。

100万会员，重构零售的附加值

在电商冲击实体商业的第15个年头，新世界大丸给出了一个反直觉的答案：百货业的未来不在“去零售化”，而在“重构零售的附加值”。因此在聚拢品牌力后，新世界大丸的第二个亮点，是以营销热点打头阵，佐以活动的共创发力。

这其中，一方面有每次都能引爆上海滩的传统促销节点：作为项目的“新年定番”，连续两年登上了央视和微博全城热搜的新世界大丸“福袋”促销活动，已成为了南京东路辞旧迎新之际的一道风景，今年更是创造了凌晨四点“夜排”近百人的现象级规模。

提前来排队的顾客

去年的新世界大丸9周年庆，也以全品类、全楼层的优惠参与度，加上周年庆独家单品、首发新品、限定款商品等福利的助力，让项目半天销售额就突破1.1亿元，也带动新世界大丸成为5月上海所有百货业态中的“销售冠军”。

福袋活动现场的高人气

另一方面，也有在“文化兴商”理念下不断创新的顶级资源加持：

2023年的新世界大丸首届会员节，以及去年的第二届会员节活动，项目先后带来了星空爱乐乐团的现场演出，以及别具张力的现代音乐剧表演，让会员节不仅是一个买买买的盛宴，更能让消费者带着购物之外的精神满足感回家。

星空爱乐乐团的交响乐演出

现代音乐剧表演

在新世界大丸的一层中庭，每年还会举办近40场形式各异的新品发布会，涵盖美妆、钟表、女装等知名品牌，并在明星到场所带来的影响力下，吸引了不少顾客专程前来打卡。

IPSA、Lamer的品牌活动

但从长线经营来看，促销只能是节点型的爆发，而能在全年维度上保持稳健增长的经营态势，离不开团队在服务板块，多年如一日的精心耕耘。

通过了解新世界大丸的会员机制，我们发现项目已突破积分限制，实现了与全店商户的互通互联，并构建起了一个完整的“购物-餐饮-停车-超市-快递”全方位服务体系。

同时，为进一步加强贡献了80%商场业绩的高端客户，除了推出“优享多倍积分”“新品预览特权”等权益外，团队还使用RFM分析法，识别并锁定有消费潜力的会员后，提供一对一的定制化礼遇和专属服务，并定期回访、补充增值服务，进一步凸显会员价值。

项目提供的全方位会员活动

在会员节的年度活动之外，新世界大丸百货还坚持通过每周末的“丸享荟”俱乐部，为忠实消费者提供红酒品鉴、护肤体验、手工DIY等多样化的主题沙龙活动。

兰蔻菁纯私享荟

BOBBI BROWN super mini class私人订制妆容活动

强大的会员体验，以及贴心的服务，助力商场会员总数突破100万人，其中，20-40岁的女性会员占比达70%左右，会员的忠诚度和复购率也在不断提升。

如果说定制化的会员服务，面向的是消费客群中占比六成的高净值客群和中产客群，那么除了保证这波“消费力”，针对另外四成中，80%的本地客群和20%的旅游客群，新世界大丸百货同样推出了一系列特色化服务。

毕竟，地处各地游客从外滩步行打卡南京东路，所经过的第一个综合性商场，新世界大丸百货长久以来也都被戏称为“南京路步行街的总服务台”，综合化的服务自然必不可少。

面对形形色色的不同消费者，和千奇百怪的各路问题，项目团队用标准的微笑神态，覆盖了英语、日语、手语在内的多样化沟通方式，传递着“上海服务、上海购物”的魅力，也在交互中不断创新服务亮点与特色：

从进出商场的迎宾送宾服务，上下楼时的电梯礼仪、到行李箱寄存、7天无理由退货、鞋柜“蹲式”服务规范，再到率先与“顺丰快递”合作推出“黄浦轻松GO”快递到家服务、荣获上海市五星级“爱心妈咪”小屋的特色母婴室等等，都通过细节传递出了一个共识：在这里消费不仅是购买商品，更是获取一种“被郑重对待”的身份认同。

宾至如归的购物体验

面面俱到的专业服务，加上免签、落地签等政策红利，也让项目去年离境退税数同比增长242%，价税同比增长265%，在全市退税单位中，退税业务开单数排名达到了百货类的第一。

用新场景，拥抱更多人

如果说品牌是吸引人的关键，营销活动与会员服务是巩固客群的法宝，那么空间场景的提升，则是让项目创造更多可能的基石。由此，项目的第三大亮点也跃然而出——通过分段式调改，使新世界大丸拥有能跟随时代潮流趋势的生活方式表达。

熟悉项目的人都知道，从全球数量最多的12台螺旋式自动扶梯，到顶层开合式的玻璃穹顶和巨型LED屏幕，新世界大丸极具场景美学的奢华硬件，至今仍是小红书上被屡屡种草的亮点。

项目中标志性的自动旋转扶梯

但和其他与日方合作的项目不同，由中方团队主导经营的新世界大丸百货，在场景与内容的联动经营能力，和主动调改的积极性上更为灵活与主动。例如在今年蛇年期间，项目就将自动旋转扶梯的表面，装饰成了金光闪闪的蛇鳞，在社交媒体上掀起了一波全新的打卡热。

与蛇年相呼应的蛇鳞表面

在过去这两年里，结合市场趋势的变化与项目本身的经营特点，新世界大丸百货还针对高楼层区域进行了一系列的提档升级。

全新亮相的4、5层，一方面，通过整体店铺格局重塑，将原本的回字形动线精简为单圈环形动线。在让视野更为通透的同时，也让边铺拥有了更大进深，为品牌在此开出高能级店铺、全品牌全系列店铺做好铺垫，进一步夯实了零售“护城河”。

改造后的单圈环形动线

另一方面，在高区组建起运动户外、儿童用品、潮流玩具、都市男装、科技数码等多元品牌大店矩阵的同时，项目还计划在高区补充以家庭消费为主的高端餐饮业态。

据团队透露，围绕6层、7层及屋顶高区的调改，未来还将亮相一处全新的“空中网红打卡点”。

结合目前已经确定的设计效果图，开阔的视野和绿色自然的设计理念，不仅会为项目输入更多年轻元素，以“皇冠”为灵感、令人眼前一亮的“外滩之眼”，也将成为新世界大丸的全新记忆点，以视觉亮点展现出南京路步行街和外滩的第二立面。

空中网红打卡点

除了“城市级观景平台”的功能属性外，新亮相的两处楼层也将给项目业态布局创造出更大的施展空间。未来，新空间将进一步服务于品牌秀场、艺术策展、娱乐体验、餐饮配套等业态组合，形成对中低区商品销售业态在消费时段与休闲场景上的补充，为日后更多品牌活动开展和创意内容发声，创造场域条件——

在外滩商圈与南京东路商圈的交汇点上，打造出一座正对陆家嘴、俯瞰一线江景的艺术发声地、品牌发布地和潮流孕育地。

6层及7层空间的调改效果图

团队还同步启动了B1和B2层业态的整合工作，搭建出主题性消费新场景；并在天津路沿线增加露天外摆空间，开辟魔都风情的咖啡“聚”场；南京东路侧则将结合后续的品牌焕新，逐步打开原本的封闭立面，让项目内外的客流能充分融合。

这么看来，此番GUCCI腾退的沿街铺位，从某种意义上来说，也为整个一层沿街品牌的“公共性”和“活力向”调整，提供了更多可能性。

南京路，越来越国际范了

如果说新世界大丸，即将通过内容与空间的迭代，在另一个十年迎来项目的2.0转型，那么与南京东路整体升级转型的协同配合，也让大家对项目的未来，有了更高的期待和信心。

把时间倒回2020年，彼时南京路开街以来的最大规模升级改造——从河南中路延伸至外滩的东拓板块，正式亮相。

2020年亮相的南京路东拓板块｜来源：网络

这条450米的全新街区，实现了外滩与南京路步行街两大超级商圈之间的客流互通。作为东拓板块上的最大商业综合体，新世界大丸百货在开街当天达到3,467.3万元的销售额，较去年同期增长167.11%。

而这两年，伴随着百联ZX创趣场、U479等商业新势力的崛起，南京东路又发生了许多新变化：

一是引领潮流的品牌越来越多：从早年的ZARA上海旗舰店、NIKE上海001店、adidas NEJ800品牌中心、乐高中国首家城市中心旗舰店；

再到近年来配合世纪广场改造而陆续亮相的哈根达斯全球新概念旗舰店、TOP TOY全球首家旗舰店、安踏SNEAKERVERSE概念店、THE BOXX演绎空间等高人气品牌，进一步巩固了南京东路“上海时尚消费高地”的形象。

TOP TOY全球首家旗舰店｜来源：网络

二是国际化的消费者越来越多：在多家中国品牌出海攻城略地，落子纽约第五大道、巴黎香榭丽舍大街，斩获全球影响力的同时，它们在国内的店铺也吸引来了越来越多的国际消费者。

随着泡泡玛特全球旗舰店、名创优品全球一号店等重量级选手的开幕，配合我国针对部分国家的免签政策落地，也让南京东路成为了外国游客来华必打卡、必消费的目的地。

三是年轻化的声量越来越多：地处步行街东部，由华联商厦改造而成的百联ZX创趣场，一经亮相就成为全国最强二次元地标；而与之隔街相望的悦荟广场中，4层全新改造出的二次元板块也将在今年5月正式亮相，再加上新世界城、第一百货中不断升级的二次元业态比例，将进一步加深圈层的聚集效应。

百联ZX创趣场｜来源：网络

与此同时，由亚洲大厦、世茂广场等数十个演艺“星空间”串联起的“上海百佬汇”也早已是文艺青年愿意N刷的精神高地。去年4月举办的南京路商圈年度大会发布的数据显示，“南京路商圈的人群画像中，25岁至34岁消费者的占比最高，达到40.76%”。

集聚资深商业的南京路步行街｜来源：网络

商圈的整体繁荣与项目的持续增长，必然是一个相辅相成的故事。今年一月及二月，新世界大丸百货就实现了销售同比增长3%，客流同比增长7.39%的成绩，喜迎蛇年新春“开门红”。

如今，新世界大丸百货内开出的海外唯一由SQUARE ENIX官方授权的《最终幻想14》主题餐厅——海德林咖啡餐厅，也成为了全世界年轻“冒险者”打卡、聚会的重要一站。

《最终幻想14》主题餐厅

2024年末，黄浦区对外发布了南京路步行街新一轮的功能规划概要，秉持“繁荣繁华”的总体定位，提出传承经典、引领未来的总体远景。在规划中，将新世界大丸百货所在的东段，确定为“国际多元”功能片区。

这一定位，延续了2023年12月《黄浦区外滩第二立面区域城市更新行动计划》中对于外滩区域“世界级的金融商务中心、高品质的公共活动中心，国际合作交流的开放窗口、塔尖创新要素的汇集高地”的全球视角站位，显然也对新世界大丸百货的未来成长高度，寄予了足够的期待和信任。

而伴随着最新一轮《上海市黄浦区外滩01、02更新单元规划实施方案》的获批，新世界大丸百货所在的外滩-02更新单元，将迎来一轮大范围的旧改与修缮工作，长期来看也将助力周边整体环境实现质的飞跃，为项目的持续进阶提供有力支撑。

结语

GUCCI的到期撤场，对于任何一座商场来说，固然都是值得重点关注的动向。但在全球品牌业绩波动震荡的今天，唯有“迎接变化”，才是唯一不变的重点。

基于过往优秀的经营业绩，在品牌和消费者心中的良好口碑，以及南京东路整体向上的发展态势，我们判断新世界大丸百货并不会因为和GUCCI的“分手”受到太大冲击。

而如何“化风险为机遇”，在巩固美妆高化品类护城河与零售品牌“销冠天团”的基础上，通过营销加成、文化赋能与空间革新，展现出项目理念的前瞻性和运营的底层韧性，则需要更长时间来关注。

商业的潮水永远流向创新者，在新世界大丸百货10周年之际，我们也期待有更多利好消息官宣！