“双标”争议再起,多奢侈品牌国内门店实行离柜不退政策

您提到的“双标”现象，即奢侈品牌在中国市场实行与国际市场不同的销售政策，特别是“离柜不退”的售后政策，确实是近年来备受关注和讨论的话题。
这种现象主要表现在以下几个方面：
1. "售后服务政策差异"：许多奢侈品牌在其本土市场（如欧洲、美国）通常提供较为完善的退换货政策，尤其是在一定期限内（如14天或30天）离柜不退可能被视为不合理，或者至少会根据具体情况处理。然而，在中国市场，这些品牌普遍执行“离柜不退”或“极少退换”的政策。 2. "价格体系差异"：除了售后政策，部分奢侈品牌在中国市场的定价也可能高于其国际市场，即使考虑到汇率和关税，这种价格差异也引发“中国贵”的讨论。 3. "消费者权益保护"：中国的《消费者权益保护法》规定了经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律、法规对赔偿标准另有规定的，依照其规定。然而，在奢侈品领域，“商品质量瑕疵”往往成为拒绝退换货的主要理由，而品牌方对“瑕疵”的定义标准有时较为严苛，使得消费者的维权变得困难。
"品牌方给出的理由通常包括："
"维护品牌价值和形象"

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“加拿大鹅”事件引发了一场国外品牌退换货政策“内外有别”的大讨论。有消费者总结了包括迪奥、香奈儿、博柏利（Burberry）等诸多奢侈品品牌在中国大陆地区退换货政策。梳理发现，这些品牌通过线下门店销售的产品均不可退货，但是如果通过线上门店购买可以自签收之日起“七天内无理由退货”。

迪奥客服人员说：“官网购买的包袋签收七天内可以联系我们退货，或者三十天内换货；专柜是离柜不退的，但可以在购买30天内携带原始凭证进行等价或者价格更高的换货。” 爱马仕、宝格丽等品牌同样如此。香奈儿因在大陆地区没有线上销售渠道，因此没有“退货”选项。

在记者的咨询中，博柏利（Burberry）的线上退货时间最长，可以至三十日内。“线上购买的正价商品，发货之日起的30天；折扣商品是到货之日起的14天。”

记者查阅以上品牌在国外的退换货时间发现，尽管提供了“线上退货”的选择，但中国消费者被给予的期限是很短的——在英国，迪奥可在60天内退换，香奈儿为30天的期限；在美国及荷兰官网，路易威登的非特殊产品可在30天内退换。

来源： 东北网