网购雪中飞羽绒背心疑无品牌标识，消费者担忧假货，品牌建议“打12315”维权

这个情况确实反映了当前网购中存在的一些问题和消费者面临的困惑。
"消费者担心的合理性："
1. "缺乏品牌标识：" 品牌标识是辨别产品真伪、了解产品来源和责任主体的重要依据。一个没有任何品牌标识的背心，其生产日期、材质、生产厂家等信息都可能不明确，增加了消费者买到假冒伪劣产品的风险。 2. "“雪中飞”的品牌认知：" “雪中飞”通常被认为是波司登旗下的一个副线或中低端品牌，具有一定的市场认知度。如果产品看起来像“雪中飞”但没有任何标识，消费者自然会怀疑其真实性，担心是仿冒品、质量低劣的产品，或者是库存积压的旧款。 3. "网购风险：" 网购本身就存在信息不对称的问题，消费者无法像在实体店那样直观地感受和检查商品。对于没有品牌标识的商品，这种风险被放大了。
"品牌回应“打12315就行”的局限性："
1. "回避核心问题：" 这个回应没有直接回应消费者关于产品真伪、品牌标识缺失的核心疑问。它仅仅提供了一个投诉和维权的渠道，但没有解释为什么产品会没有标识，也没有提供任何关于产品本身的保证或说明。 2. "缺乏安抚和解决方案：" 对于已经产生疑虑和担忧的消费者来说，这种简单粗暴的回应可能会显得冷漠和不专业，无法有效安抚

相关内容：

极目新闻记者 康旭阳 李秀琴

青岛的王先生近日在电商平台一家名为“雪中飞男装羽绒服饰专卖店”的店铺购买了一件月白色羽绒背心，收到货后却发现：整件衣服找不到任何“雪中飞”的品牌标识。担心买到假货，他联系了店铺，客服称：“具体以实物为准”。记者采访时，品牌工作人员直接回应——“让消费者打12315就行”，随即挂断电话。

“我本来是想买个品牌货，图个质量和放心，结果却收到这样的产品。”来自青岛的王先生语气中充满了无奈。

王先生提供的商品照片显示，吊牌上的雪中飞二维码经多次尝试无法正常扫描识别，吊牌标注信息和水洗标信息对应不上，唯一一个带有图形标志的地方，被店铺客服称为“可拆卸徽章”，并明确告知“并非领标”。王先生怀疑自己买到的要么是贴牌生产的商品，要么就是假货。

发现问题后，王先生第一时间与店铺客服进行了沟通。对于“吊牌与水洗标不一致”的质疑，客服回复“具体以实物为准，如果对商品还有疑问，可以选择退回。”

针对王先生的问题，记者于9月22日下午尝试拨打雪中飞官方客服电话，但始终无法接通。随后，记者联系到该品牌一位团购负责人叶先生，他表示：“消费者在什么平台购买的，直接找该平台客服沟通即可。”当记者进一步描述消费者遇到的具体问题后，叶先生回应：“让消费者打12315就行”，说罢便挂断了电话。

目前公开信息显示，雪中飞系国内知名羽绒服企业波司登旗下品牌，主打年轻化市场，以时尚设计和性价比著称。记者在黑猫投诉平台上搜索发现，有不少消费者反映关于该品牌质量等问题的疑虑。

（来源：极目新闻）

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。