一把雨伞传温情，济南公交西部分公司“很泉城”品牌服务绘就文明交通新画卷

一把雨伞，传递的是一份温情，更是城市文明的一个缩影。近日，济南公交西部分公司在日常运营服务中，细心观察乘客需求，将“一把雨伞”这一细微之处作为服务创新的切入点，精心打造“很泉城”品牌线路，为市民出行提供更加贴心、周到的服务，绘就了一幅城市文明的新图景。
"一把雨伞，传递城市温情"
在济南的街头巷尾，经常能看到济南公交西部分公司的公交驾驶员在雨雪天气中，主动为乘客撑起一把把雨伞的场景。这一举动看似微小，却温暖了乘客的心，也展现了公交人的良好风貌。一把雨伞，不仅遮风挡雨，更传递了城市的温情，让市民感受到公交服务的温度。
"品牌服务，“很泉城”深入人心"
基于“一把雨伞”的服务特色，济南公交西部分公司进一步提炼服务理念，打造了“很泉城”品牌线路。该品牌线路以“用心服务，情暖泉城”为服务宗旨，将“一把雨伞”作为服务亮点，融入到日常运营的各个环节，从车辆清洁、乘客引导到便民服务，都力求做到极致，为市民提供更加优质、便捷的出行体验。
"打造品牌线路，绘就城市文明新图景"
济南公交西部分公司打造的“很泉城”品牌线路，不仅仅是一条公交线路，更是一种服务理念的体现，一种城市文明的展现

相关内容：

来源：【爱济南新闻客户端】

K202“爱邻爱”，K83“不见不散”，K96“伴您左右”，B100“真情百分百”，K91“一路繁花”，271“爱启航”……今年以来，济南公交西部分公司以这些各具特色的线路为依托，抠细节、优服务、塑品牌，串珠成线、织线成网，逐日绘就城市文明新图景。

一把雨伞的双向奔赴：平凡善举映照品牌初心

7月11日午后，济南公交西部分公司四队驾驶员赵锡振驾驶K202路公交车抵达大金新苑站点时，一位女士拿着雨伞和西瓜登上公交车，执意将这份心意递到驾驶员手中：“这是我的一点心意，你们带回去一起吃，谢谢你们！”

感谢一伞之助，女乘客给K202路公交车驾驶员送西瓜。

简单的话语里，藏着一段双向奔赴的温暖故事。

故事要从7月7日午后的那场急雨说起。当天下午，K202路驾驶员吕鑫驾车行驶至大金新苑站点时，透过雨幕看到一位女士因未携带雨具，在站台上手足无措地四处张望着。“老师，您没带伞吧？先用我的！”吕鑫迅速从驾驶座旁拿起备用雨伞递过去。面对女士“怎么还”的询问，他笑着摆摆手：“不用还，能帮上忙就好。”

女乘客接过K202路驾驶员吕鑫递上的雨伞。

4天后，这位女士特意在此等候，不仅归还了洗干净的雨伞，还送上一个沉甸甸的西瓜表示感谢。“那天要是没这把伞，我肯定淋雨了。你们公交师傅的心太细了！”这位女士对赵锡振说。

这看似偶然的暖心互动，实则是济南公交西部分公司四队打造K202路“爱邻爱”服务品牌线路的日常片段。今年以来，从雨天递出的雨伞，到站台前的搀扶；从行李旁伸出的援手，到深夜里的等候，K202路“爱邻爱”品牌线路的驾驶员们以“邻里般的关怀”为标尺，与乘客双向奔赴、彼此温暖，使这条衔接城市东西的大动脉，在承载高效出行功能的同时，更成为传递温情的纽带。

品牌线路矩阵发力：从“点的温暖”到“面的覆盖”

吕鑫的善举并非个例，K202路“爱邻爱”也只是济南公交西部分公司推进品牌线路建设的一个缩影。

自年初启动品牌线路创建活动以来，济南公交西部分公司围绕优化服务抠细节，将“心系乘客，服务一流”的服务理念渗透到每一趟行程、每一个站点，通过一个个驾驶员、一条条线路，串珠成线、织线成网，打造出了重点覆盖西部城区的品牌线路矩阵。

大雨滂沱里，温暖不缺席。途经经六路二环西路站点时，四队K58路驾驶员牛军修为乘车的民工师傅递上自己的雨伞，将冰冷的雨水挡在身外；二队在K2路、K45路、K91路终点站常态化备足雨衣，志愿者们仅7月7日就冒雨为乘客发放雨衣50余件。一句“您好，小心路滑”，成了雨天里最贴心的提醒。

K58路驾驶员牛军修为民工师傅递上雨伞。

公交志愿者在K2路、K45路、K91路终点站给乘客送雨衣，搀扶老人下车。

市井烟火处，服务有温度。每逢朱庄大集，六队K78路都要组织志愿者驻点服务，清晨第一缕阳光刚刚洒向大地，“蓝马甲”已出现在站台上，引导市民排队候车、搀扶老人上车，今年已服务赶集乘客5000余人次，成为连接城乡的“暖心纽带”；每逢周末，五队K83路、K96路的驾驶员都会利用运营间隙，开展“五个一”服务——递上一瓶暖心水、提供一份线路指南、帮扶每一位特殊乘客、解答一个出行疑问、维护一次乘车秩序，点滴行动让K83路“不见不散”与K96路“伴您左右”品牌形象愈发鲜活，精准覆盖“一老一小”，贴心服务触手可及。

K78路公交志愿者在朱庄大集公交站点提供驻点服务，搀扶老人上下车。

品牌线路上，善举显长情。三队全力推进K107路“百花齐放”和B100路“真情百分百”品牌建设，K107路驾驶员金克岭紧急送昏迷老人就医、B100路驾驶员陈丽帮乘客找回遗失手机等凡人善举接连涌现，乘客赠送的锦旗让车队荣誉墙更添亮色；二队K26路驾驶员唐小妹热心帮扶年迈老人转乘的故事，则让“无障碍服务”从承诺变成常态，成为优质服务的新样板。

乘客家属给K107路驾驶员金克岭送锦旗，感谢其紧急送昏迷老人就医。

失主段同学送锦旗，感谢B100路驾驶员陈丽拾金不昧。

从“城市窗口”到“文明名片”：品牌影响力持续升温

一把雨伞、一件雨衣、一次搀扶、一趟加急送医……这些看似微小的举动，正串联起济南公交西部分公司品牌线路的“服务图谱”。

今年以来，济南公交西部分公司以“品牌线路创建”为抓手，通过优化服务流程、聚焦特殊需求、延伸服务场景，让每条线路都成为展示城市文明的“流动窗口”。

截至7月，济南公交西部分公司已打造特色品牌线路14条，从雨天里的“遮雨屏障”到集市上的“便民服务站”，从紧急时刻的“生命通道”到日常出行的“暖心陪伴”，品牌线路的影响力，正从十米车厢延伸到大街小巷，由单向优质服务迈入双向情感共鸣。

服务优无止境，品牌感动人心。“未来，我们将继续深入推进品牌线路创建，持续深耕优质服务，把‘全心全意当好百姓专职司机’的承诺融入每一趟运营、每一处细节，将十米车厢打造成传递温暖、播撒文明的流动窗口，让‘心系乘客，服务一流’的服务理念成为泉城最动人的文明注脚。”济南公交西部分公司分管负责人孙星说。（济南日报•爱济南记者：刘文忠 通讯员：鲍文清）

本文来自【爱济南新闻客户端】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt