“千元Lululemon连衣裙拆封现污渍，换货请求被拒，品牌回应,暂不提供换货服务”

这确实是一个让人非常不快和沮丧的经历。刚拆封的新衣服就出现污渍，这通常被认为是产品质量问题或包装/运输过程中的污染。而品牌方以“暂不支持换货服务”为由拒绝换货，这更是雪上加霜。
这种情况涉及几个层面的问题：
1. "产品质量问题"：新衣服出现污渍，很可能是生产或包装环节出了问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有接受商品或服务的公平交易权、知情权，以及因商品存在缺陷造成人身、财产损害时要求赔偿的权利。即使未使用，如果商品本身存在质量问题（如污渍、异味等），消费者有权要求修理、更换或退货。
2. "商家/品牌的责任"：对于刚拆封的新品出现明显瑕疵（如污渍），商家或品牌方通常有责任进行处理。拒绝换货，尤其是以“暂不支持换货服务”这种模糊且缺乏具体解释的理由，可能涉嫌违反消费者权益保护法中关于“三包”（包修、包换、包退）的规定，特别是对于未使用但存在瑕疵的商品，换货是合理的权利。
3. "“暂不支持换货服务”的合理性"：虽然品牌可能有自身的退换货政策，但面对这种情况，完全拒绝换货可能难以服众，也未必符合相关法律法规的要求。这个政策是否适用于所有情况，或者是否有内部沟通不畅导致员工执行错误

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极目新闻记者胡浩 李秀琴

近日，北京消费者杨女士反映，她在lululemon品牌官方小程序上购买了一条价值1080元的连衣裙，刚拆封就发现胸口有一圈白色污渍，担心是二次销售的瑕疵品，想要换货，却被告知店铺无换货通道，且该商品已售罄，只能补偿20元心意金。

杨女士介绍，6月底，她在lululemon官方小程序上看中了一条连衣裙并下单购买。收到货后，她刚拆开包装就发现裙子胸口处有一圈明显的白色污渍。“我怀疑这是被人退回的产品。”杨女士说，她立即向客服反映了情况。客服回复称，该店铺没有换货通道，且该商品已经售罄无法换货，只能提供20元补偿。杨女士表示无法接受：“我花了1080元，却收到一条有污渍的裙子，只补偿20元，这合理吗？”经过进一步沟通，客服表示可以为杨女士申请最高30元的补偿。

8月27日，极目新闻记者就此事致电lululemon。品牌方回应称，已就此事及时与消费者沟通，并最终就售后事宜协商一致。

然而，杨女士向记者表示，她对处理结果并不满意：“确实很喜欢这一条裙子，但客服说商品已售罄，接受30元补偿也是无奈之举。”

公开资料显示，lululemon是一家加拿大运动服饰品牌，主打高端瑜伽服市场，在中国设有多个线下门店和线上销售渠道。记者在黑猫投诉平台上看到，有不少消费者投诉在收到存在污渍或破损的商品后，换货诉求难以得到有效解决。

记者查询lululemon官方小程序发现，其页面明确标注“本店目前因故暂不能提供换货服务，如您需要换货，请参照退货流程处理”。

页面截图

湖北武珞律师事务所张化喆律师指出，网购衣服存在质量瑕疵，消费者有权要求经营者退货、换货、修理，经营者应当承担退换货或修理产生的必要运输费用。消费者在线购买商品时，经营者应当以显著方式提请消费者注意商品或服务的质量、售后等与消费者有重大厉害关系的内容，消费者在收到商品时有权自收到商品之日起七日内无理由退货；特别是发现商品存在质量问题，消费者有权要求经营者进行退货、更换、维修，即使物品不符合退货要求，消费者也可以要求经营者针对有质量问题的商品进行更换、维修。若经营者在合同条款中以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出不予退换、维修等内容的，该内容无效，经营者仍需按照消费者要求更换、维修有质量问题的商品。

（来源：极目新闻）

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