昆山商厦,青年团员先锋引领，打造卓越服务品牌新篇章

这是一个关于昆山商厦利用团员力量打造服务品牌的主题。以下是一些可以围绕这个主题展开的内容方向和可能的表述：
"核心思路：" 强调共青团员在昆山商厦这个集体中的作用，他们是服务品牌建设的先锋和骨干力量，通过他们的积极性和创造性，提升了商厦的服务水平，塑造了良好的品牌形象。
"可以包含的内容方向："
1. "背景与意义：" 简述昆山商厦作为本地商业标杆的定位。 阐述打造服务品牌对于提升竞争力、满足消费者需求的重要性。 强调共青团组织在动员青年、发挥青年作用方面的独特优势。
2. "团员的行动与担当：" "成立专门团队/项目：" 是否有以团员为主体的服务提升项目或品牌创建小组？ "技能学习与提升：" 团员如何通过培训、竞赛、学习先进经验等方式，提升服务技能和专业素养？ "创新服务模式：" 团员是否提出了新的服务理念、服务流程或服务项目？例如，更贴心的顾客关怀、更便捷的购物体验、更具特色的互动活动等。 "设立服务标杆：" 团员中是否涌现出服务标兵、优秀员工，成为榜样？ "参与顾客沟通：" 团员是否积极收集顾客反馈，参与处理顾客投诉

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百货商场竞争日趋激烈的今天，昆山商厦这个老品牌如何“青春不老”？这个话题经常被摆上昆山商厦团委的会议桌。

“产品可以货比三家，但我们卖的不仅是产品，更是服务。”众多团员青年积极建言献策，每次大家总会归拢到同一个要义：团员职工要带头塑品牌，把服务“卖”得俏。

商厦团委有91个团员。商厦团委通过理论学习、全员培训、演讲比赛等形式，帮助青年团员提升理论素养和业务能力，引导团员带头服务。

惠普专柜销售员张毅已在昆山商厦干了7年，在赢得“销售型骨干”荣誉称号之余，他还成长为昆山商厦的“技术型骨干”。抱着“做销售就是做半个行业专家”的心态，张毅通过研究产品使用说明、向专业朋友请教和网络自学等，在日常的销售工作中逐渐掌握了电脑、手机等常见问题的专业维修和保养方法，在普通的装箱、开票之外，更为顾客提供售前咨询、上门送货和售后维修等“保姆式”增值服务，赢得了顾客的信任，也额外获得了众多推荐订单。

在商厦团委厚厚一堆资料中，一份个人学习计划考核表尤为显眼。表格上详细记录了每位团委委员每年的个人学习计划，内容从学习一门外语、练好普通话到考驾照等不一而足。每年年底，商厦团委召开成员会议，集体对每个人的计划完成情况考核打分，完成不合格的上缴罚金100元到500元不等，罚金充作团委的集体活动经费。

“在团委这个大家庭里，做得好也拿不到奖金，大家都以奉献为主。我经常在想，靠什么来凝聚人？”商厦团委书记凌德斌找到的答案是：靠文化。商厦团委不仅以提高个人素质为主题打造学习型团队，还以志愿者服务队为骨干开展爱心公益活动，打造温馨有爱的团集体文化。商厦团委每年有计划地组织有特长的青年团员进福利院、进社区、进学校开展青年志愿活动，文明交通志愿者活动、红五月文明导购活动、慈善一日捐志愿者活动已形成特色品牌。

引导青年，服务青年，崇尚先进更争当先进。目前，昆山商厦已成功获得1个全国青年文明号、1个省级青年文明号、1个苏州市级青年文明号和3个昆山市青年文明号称号。

（作者：占长孙）