武汉宝妈17万预订幼儿园学位遇退费困境，园方承诺加速处理解决

这确实是一个令人担忧的情况。一位宝妈投入了17万元，期望能为孩子顺利进入幼儿园做准备，却在需要退费时遇到了困难。
这种情况可能涉及以下几个方面：
1. "合同条款：" 预订幼儿园学位时签订的合同中，关于退费的具体条款是怎样的？是否有约定退费条件和流程？是否存在不公平或模糊的条款？ 2. "政策规定：" 武汉市或当地教育局对于幼儿园学位预订、退费是否有相关的政策规定？园方承诺“尽快处理”是否符合政策要求？ 3. "园方原因：" 是因为园方自身的原因（如招生计划调整、设施问题等）导致宝妈无法入园或决定退费，还是宝妈自身的原因？ 4. "沟通协调：" 双方沟通是否顺畅？是否存在误解或信息不对称？
"关键在于园方的“承诺尽快处理”："
“尽快”是多久？是否有明确的时间节点？ “处理”的结果是什么？是全额退费、部分退费，还是有其他解决方案？ 如果宝妈对园方的处理结果不满意，是否有更高级别的投诉或调解途径（如向当地教育局、消费者协会等反映）？
这起事件提醒了家长们：
在签订任何涉及大额支出的合同时，务必仔细阅读条款，特别是关于退费、解约等条款。 了解相关的法律法规和地方政策。 保留好所有合同、

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极目新闻记者 狄鑫

“我们现在急着用钱，可17万他们一分未退，太气人了！”12月22日，家住武汉市武昌区的市民章女士致电楚天都市报极目新闻热线（027-86777777）反映，她花了172560元给双胞胎订下了一家国际幼儿园的学位，并交了一年学费。如今，两个孩子一天幼儿园没上，想要申请退费，却被工作人员一拖再拖。

为了娃，宝妈花重金挑选幼儿园

章女士是湖北荆州人，她和丈夫常年在上海工作，并育有一对双胞胎男孩。为了照顾家中长辈，去年夫妻二人决定回武汉定居。“孩子们已经3岁半了，回武汉的当务之急就是给娃找个幼儿园，最好有英语氛围，给孩子做好启蒙。”

章女士报名的这家幼儿园，是位于武昌区秦园东路和沙湖路交叉口的艾儿思美国幼稚园。事实上，6月21日章女士交学费时，这家幼儿园并未建好。

章女士说，“今年5月底，我们参观了该品牌位于光谷的园区，对幼儿园的硬件条件和沉浸式的英语环境非常满意。但这家幼儿园的收费很高，光谷也不是我们的意向居住地。”正当纠结之时，艾儿思的销售老师Rita向夫妻俩推荐了该品牌位于武昌沙湖的新园区，预计10月中旬正式开园。

“对方介绍说光谷园是108080元一年，沙湖这边是92280元，双胞胎加学位预订还有额外优惠。”章女士告诉记者，因为长期在上海发展，她对武汉的收费情况并不了解，但本着一切为了孩子的初衷，夫妻二人还是动了心，一次性交了17万余元的学费。

装修超期未完成引家长担忧

解决了孩子的“头等大事”，夫妻俩满心欢喜地准备开始武汉的新生活，章女士还张罗着在幼儿园附近租套房子，便于孩子上幼儿园。

然而，9月中旬夫妻俩第一次走进正在装修中的幼儿园，却大失所望。“品牌方承诺的是8月底全部完工，可9月中旬我们看到的却是地上水泥没有干，楼梯的扶手也没装，教室里的气味刺鼻，眼看着离孩子入园还有不到一个月的时间，若仓促开园，孩子的健康该如何保证？”章女士说，刚装修完的园区就算设施完备，看不见的污染还是让她放不下心。

10月7日，章女士前往艾儿思光谷幼儿园区并提交了退费单，根据艾儿思品牌方提供的入园须知上所写，“园区自收到填写完整的 《退费申请单》后30工作日内完成退费”。此后，章女士通过多种途径维权，却至今未收到退款。“孩子上幼儿园的事情等不得，现在家中老人患病，急需用钱，我们实在没有办法了。”章女士说。

教育局称该幼儿园未获得相关资质

12月22日上午，极目新闻记者陪同章女士一起，前往艾儿思幼儿园沙湖园，向该园区园长说明来意。

园长称与总部商量后，可以从12月月底开始至明年3月，每月下旬按照一个孩子2万元给章女士退费，最后6800元在明年四月全部退完。对于园长给出的退费方案章女士表示难以接受：“我交费的时候是一次性交的，为什么退费要分5次退？现在家里看正需要钱给老人看病，我要求12月底17万多的费用一次性全部退回。”

极目新闻记者提出该幼儿园制定的收费标准是否经当地教育局报备，以及是否获得办学执照。该园长表示相关程序合规合法，由集团公关部门负责，但她本人无法提供相关证明材料。

事后，章女士再次拨打武昌区教育局电话，对方工作人员称正在催办艾儿思幼儿园的退费事宜。在记者的询问下，对方称，该园的收费标准至今未向教育局报备，但承诺会帮章女士督促园方尽快退费。

12月27日，极目新闻记者电话联系了艾儿思总部客服王经理。对方称正按照章女士本人意愿处理退费，“争取在12月30日前到账，问题应该不大。”

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