“「小里帮忙」商洛女子1620元购衣遇起球，店家坚称质量无忧引热议”

这是一个典型的消费者权益纠纷案例。根据您提供的信息，情况如下：
1. "事件:" 商洛一位女子在「小里帮忙」商店购买了一件价值1620元的衣服。 2. "问题:" 衣服穿了之后出现了起球的现象。 3. "店方回应:" 商店方面表示，衣服的质量没有问题。
"分析这种情况："
"起球是正常现象吗？" 衣服起球（Pilling）是常见的织物现象，尤其是在穿着和洗涤后。它通常发生在纤维缠结在一起形成小毛球的地方。虽然不能完全避免起球，但起球的程度和速度可以作为衡量衣物面料质量和耐用性的一个指标。 "店方说法的合理性：" 店家声称“质量没问题”，这可能有其道理，因为起球本身不完全等同于“质量缺陷”。然而，这并不一定完全否定消费者的投诉。关键在于： "起球程度是否过快、过严重？" 如果衣服刚穿不久或洗涤几次就严重起球，这可能表明面料质量不佳，不符合一般消费预期。 "衣物标签信息：" 衣服的洗涤标签上是否对起球有说明？通常优质或耐磨面料会有相关提示。 "销售时的承诺：" 店家在销售时是否对衣物手感和耐用性有特殊承诺？ "消费者权益：" 根据《

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10月10日，市民牛女士在商洛市商州区州城路曼德诗服装店购买了一件价值1620元的女款外套。牛女士告诉记者，她因脚不慎扭伤，直至10月20日才试穿了新外套，没想到穿了一天衣服就起了毛球。“我对曼德诗品牌衣服的质量产生怀疑，所以，当天我就联系店员希望退货，但店员说可以用剃毛器帮忙处理，只可换不可退货。”

牛女士称，她随后多次前往店里与店员协商，希望能够退货退款，然而店方一直不愿退货，对于此事一拖再拖。“我花高价买了件外套，只穿一天就起球，店员说拿剃毛器给我处理，那我是天天来剃还是年年来剃？我买的是品牌衣服，大品牌应该有与之匹配的质量和售后服务，但衣服出现了问题我一直与店员理论，退货需求却遭到了拒绝。”牛女士说道。

10月24日，记者和牛女士一起来到曼德诗专卖店，店员周女士说，“像这种粗花呢的衣服上面本来就有浮绒，衣服含羊毛、羊绒，起球属正常现象，这大家都知道的。顾客如果接受不了这个面料，可以给调换其他款式，但这件衣服不要了，我们也没办法解决，需要公司来处理。”

随后记者联系到曼德诗区域负责人魏经理，魏经理表示，已经收到店铺反馈，一般来说羊毛大衣起球属于正常现象，“消费者质疑衣服质量问题公司需要做专业的质量鉴定，考虑到消费者的诉求，我们会和领导再次沟通，两天内给出处理结果，尽量让消费者满意。”魏经理说道。

10月26日，记者再次联系魏经理，魏经理表示质检报告已经发给了店铺，这件衣服质量没有问题，但是考虑到消费者的诉求，公司决定让销售人员买下这件衣服，然后将钱退给消费者，3-5个工作日购衣款就会返回消费者的微信账户。

对于此结果，牛女士表示满意，并向华商报-二三里资讯表示感谢。

视频链接：

“新衣服穿了一天就起球，盼商家退货”，小里帮忙后双方协商有果

华商报记者 程娟 编辑 黄亚南