茵曼淘品牌衣服9折误标0.9折出售，消费者称“买亏了”商家呼吁“退货”处理

我们来梳理一下这个情况：
1. "事件描述"：淘品牌茵曼在促销活动中，将本应打9折（即原价的90%）的商品误操作或误宣传为0.9折（即原价的10%）出售。 2. "茵曼的立场"：茵曼认为这种“0.9折”的售卖方式导致他们“卖亏了”（即销售价格低于商品成本价），因此要求购买这种商品的消费者“退货”。 3. "核心争议点"： "折扣计算"：9折是打九折，商品售价是原价的90%；0.9折是打九分之一折，商品售价仅为原价的10%。两者差别巨大。 "商家责任"：当商家在促销中发生明显的价格计算或展示错误，导致售价远低于成本时，商家是否有权要求消费者退货，或者消费者是否有权要求按错误价格（0.9折）获得商品？ "促销规则"：茵曼的促销活动规则是如何写的？是否有明确说明因系统错误、价格标记错误等情况产生的后果？
"通常情况下的处理逻辑："
"系统错误 vs 故意行为"：如果这是一个纯粹的、非故意的系统错误或展示错误，大多数平台和商家会倾向于纠正错误。对于低于成本价的错误销售，商家通常会要求买家退货，或者与买家协商一个双方都能

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广州消费者小风，在“双11”当天以0.9折下单购买了几百元的茵曼服装，但昨天收到品牌商的短信，要求其退货退款。

11月13日，记者从茵曼母公司汇美集团证实，该公司在苏宁易购平台的官方旗舰店里，双11当天的部分商品在促销折扣设置上失误，将“9折”误设置为“0.9折”，导致售价远低于实际成本，该公司无法承受这么大的损失。故该公司决定与购买者沟通，劝他们退货，同时该公司根据相关规定，给予购买者一定补偿。

记者获悉，此次茵曼的“失误”涉及订单量达6800多宗，金额为500多万元。

11月12日，有消费者向记者报料称，“双11”当天其在苏宁易购平台的茵曼店下单购买了该品牌搞活动大促销的0.9折商品，但第二天中午就收到品牌方发来的短信通知，要求其选择退货，并要求其填写退货理由为“超时发货”。

该消费者对此不满，认为有“被欺骗感”。另一消费者则质疑，茵曼方可能为冲“双11”业绩而故意为之。

11月13日，茵曼母公司汇美集团对此解释称，首先是他们内部运营员工设置错误所致，故对消费者造成的不便诚恳道歉。

汇美副总裁曲晶在接受记者采访时称，目前该公司客服人员正在与每一位购买了0.9折商品的消费者沟通，希望能劝到购买者退款退货，同时为补偿消费者，该公司将根据苏宁易购平台的规定，向相关消费者赔付其实际支付费用的30%。

此外，曲晶还表示，为杜绝类似事件再发生，现时该公司正在进行内部彻查。

据透露，今年“双11”，汇美集团旗下包括茵曼、初语等品牌总销售额为2.04亿元，其中茵曼人均支付件数2.5，客单价450元，比去年提高40元。

【记者】欧志葵

【校对】吴荆子

【作者】 欧志葵

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端