知名品牌内衣疑现虫子风波，官方紧急回应揭秘真相！

当知名品牌内衣被消费者发现内含虫子时，这无疑会引发公众的广泛关注和品牌方的紧急应对。品牌方的回应通常会遵循以下步骤和原则，旨在控制负面影响、安抚消费者、并展示其处理问题的诚意和决心：
"回应的核心原则："
1. "迅速响应 (Rapid Response):" 第一时间承认问题，表明品牌已知晓并正在处理。 2. "坦诚透明 (Honesty & Transparency):" 公开承认问题的存在，避免隐瞒或淡化。 3. "承担责任 (Take Responsibility):" 对消费者的担忧和可能的损失表示歉意。 4. "安抚消费者 (Reassure Consumers):" 强调产品的安全性，解释原因，并说明后续措施。 5. "解决问题 (Problem Solving):" 提供解决方案，如更换、退款、补偿等。 6. "调查追责 (Investigation & Accountability):" 承诺进行内部或第三方调查，找出问题根源，并采取纠正措施。
"可能的回应方式和内容："
1. "官方声明发布：" "承认事件：" "我们注意到并收到了关于部分消费者在使用我们的XX品牌内衣时发现虫子的反馈/投诉。对此，我们表示高度重视和关切。" "表达歉意：" "对于此次事件给消费者带来的不适、担忧和不良体验，我们深表歉意。我们理解这严重影响了消费者的信任。"

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近日，有网友发文称，自己购买了草本初色品牌的内衣，收货时却发现内衣里面有虫子。尽管工作人员可以为她办理退货退款，但她仍担心内衣退回后，商家可能挑出虫子继续售卖，因此发文提醒大家“避雷”。此事引发网友热议。

图/网络截图

经视直播记者联系了发布视频的网友，对方未作回应。不过在该网友的评论区，她称自己是通过平台在“草本初色旗舰店”购买的内衣，价格为99元，刚打开包装就是这个样子。

同时，评论区还有不少网友反馈，称购买该品牌内衣后，仅清洗一两次就出现脱线、掉护垫等问题。也有网友表示，收到的衣物外观有明显污渍，存在发霉、有黑色斑点等情况。

据了解，草本初色为2018年创立的内衣品牌，核心定位为“天然植物身心养护”，主要经营女士内衣、内裤、塑身美体产品以及男士内裤等轻奢品类。目前，该品牌由汕头市润鑫盛品牌管理有限公司负责运营。

8月25日，经视直播记者以消费者身份联系了汕头市润鑫盛品牌管理有限公司。公司工作人员回应称，他们所生产的内衣和内裤均会经过质检流程。目前，公司已关注到网友发布的“内衣有虫”图文内容，正在积极跟进处理此事。“有虫子这件事，同事已经告知我了，但我认为这是不可能的。这个人肯定是同行恶意所为的。”

工作人员解释，他们的内衣均采用逐层缝制工艺，因此不排除有虫子飞入其中的可能性。不过，在产品出厂之前，会有工作人员进行两轮检查。“工人生产时会用到两层布，最终这两层布要缝合在一起。正值夏天，尤其是夜晚，打开窗户后蚊子容易飞进车间。类似这样的情况，一年大概会出现两三次。不过，像这么大的，我们不可能检查不出来，毕竟我们有两次复检环节。 ”

该工作人员还表示，此前确实有网友反馈过内衣存在脱线、出现黑色斑点等问题，但公司通常会及时处理。“赶货的时候确实难免有一些疏忽。按我们的单量来说问题不算多。产品属于人工生产，有两道复检环节，但货源多的时候，不排除有个别情况。如果不是穿着很多次出现的质量问题，我们肯定走售后。平台上一般都有运费险。”

8月25日，经视直播记者联系了汕头市潮阳区市场监督管理局，工作人员表示，如果消费者购买到草本初色内衣有质量问题，可以拨打075412315，他们将派人去现场核实。“你投诉，我们去那边检查，（看看）这家厂家是不是生产的东西不合格。”

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编辑丨李楠

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