“8.5万购入爱马仕新包竟现五金件磨损！官方最新回应揭秘→”

这是一个关于购买爱马仕新包后发现的品质问题的新闻报道或讨论要点。以下是基于这类事件可能包含的信息和后续发展的概述：
"事件概述:"
1. "购买信息:" 一位消费者花费了8.5万元人民币（约合1.2万欧元/美元，请注意爱马仕在欧洲和美国的实际售价可能不同，这个价格可能是在华购买或存在汇率/渠道差异）购买了一个全新的爱马仕包袋。 2. "发现问题:" 消费者在将新包带回家后，在使用或存放了一段时间（可能很短，也可能不短，取决于“发现”的时间点）后，发现包的五金件（如锁扣、拉链、铆钉、链条等）出现了磨损痕迹或不如预期的新鲜。 3. "消费者反应:" 消费者对这一情况感到不满，认为作为顶级奢侈品牌，爱马仕的产品品质应该完美无瑕，尤其是五金件作为经常接触和使用的部分，不应出现早期磨损。他们联系了爱马仕的售后服务中心（客服或门店）。
"最新回应 (可能的方向):"
爱马仕方面在得知此事后，通常会采取以下步骤并给出相应回应：
1. "核实情况:" "检查购买凭证:" 确认消费者是否在授权的、信誉良好的爱马仕零售店购买，并核实购买记录和发票。

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“我这样的事情，算不算遭到店大欺客呢？”一位陈女士（化姓）找到潮新闻“记者帮”求助，讲述了自己遭遇的烦心事：两个多月前，陈女士在杭州大厦花了8.5万元，购买了一只爱马仕的手提袋。可当天回家后发现，手提袋上的五金件没有原装贴膜并有明显磨损。她第一时间联系销售，要求换货。在之后的两个月里，陈女士与专柜前前后后沟通了多次，但都没有结果。

磨损的五金件 受访者供图

陈女士告诉潮新闻记者，她是爱马仕品牌的忠实客户，从2020年开始，她多次在爱马仕专柜购物，累计消费数十万元。

2025年11月3日傍晚，陈女士来到专柜，购买了一只棕色手提袋，价格为85,100元。当晚陈女士开车回家仔细查看时，发现手提袋上的一颗金属底钉没有贴膜，还有明显的磨损痕迹。

“五金件贴膜，是爱马仕品牌包全新的标志，这个手提袋明显不是全新的。”陈女士第一时间通过微信联系销售。

对方销售表示，手提袋是全新的，而且当时的封条也都是当着陈女士的面拆开的，认为包包不可能存在问题。

与销售的聊天记录 受访者供图

两天后，陈女士带着手提袋和相关票据回到专柜，要求更换一个没有磨损的手提袋。

“当时，我还是很信任他们的，认为专柜会给我一个好的解决方案。”陈女士说。

但让陈女士想不到的是，一个月后，专柜拒绝了陈女士换货的请求。

专柜给出的理由是，陈女士购买前已经检查过手提袋了，当时并没有提出异议，磨损与品牌专柜无关，而且也影响二次销售。对此，陈女士并不认可。

陈女士告诉记者，在买单前她确实查看了手提袋，但出于对爱马仕品牌的信任，检查并没有特别细致，仅仅是简单确认了手提袋的外观。

“我离开专柜后，就直接开车回家了，到发现包包存在问题，前后间隔了2个小时左右，中间也没去过其他地方。”陈女士说。

陈女士认为，商家在出货前，并没有尽到检查的义务。

为此，陈女士曾拨打过爱马仕品牌的官方客服。对方一再表示，包从总部寄出后他们就没再打开过，陈女士当日打开时是全新的。

陈女士要求对方提供商品售卖前手提袋状况的照片，但对方没有反馈。

“最后我都退一步了，只要求更换磨损的五金件，可对方还是不同意。”陈女士感觉有些心累。

1月5日上午，潮新闻记者来到爱马仕专柜。店内一位负责人表示，对于陈女士反馈的情况并不清楚，但会向爱马仕总部进行反馈。

当日下午，记者接到专柜电话。对方表示已告知总部，目前总部将对相关情况进行调查核实。核实清楚后，也将尽快与当事人联系，将事情妥善解决。

来源：潮新闻