新购知名品牌裤子惊现脏话涂鸦，女子情绪崩溃,维权之路在何方？

这听起来确实是一件非常令人沮丧和气愤的事情！新买的、而且是知名品牌的裤子，本应是全新的体验，结果却在如此私密的内侧发现了被恶意涂写的脏话，这不仅是物品的损坏，更是对个人情感和购买体验的严重侵犯。
可以想象这位女子的感受，从期待到震惊，再到崩溃，心情一定非常糟糕。
遇到这种情况，可以考虑以下几点：
1. "保留证据：" 拍下裤子内侧脏话的照片，以及购买凭证（发票或电子订单截图），作为投诉和索赔的依据。 2. "联系卖家/品牌方：" 如果是在线上购买的，立即联系电商平台客服和店铺卖家，说明情况，要求处理。根据消费者权益保护法，商家有责任提供符合描述的、未受污染的商品。 如果是在实体店购买的，直接去店里找店员或客服，出示购买凭证，强烈反映问题，要求退货退款，或者换一条全新的同等价值的产品。知名品牌通常对产品质量和形象有较高要求，这种行为严重违反了他们的标准。 3. "要求退款或更换：" 鉴于这是全新商品且存在严重瑕疵（被恶意涂写），最合理的诉求是要求全额退款，或者更换一条确认全新的产品。如果对方推诿，可以要求赔偿。 4. "考虑举报：" 如果是在实体店遇到无理拒绝，或者怀疑是商家或仓库管理

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满心欢喜买回一条心仪的裤子，

回家后却发现

上面多处写有脏话。

9月8日，

家住湖北武汉光谷的杨女士

向记者吐槽了

自己最近遇到的烦心事。

8月28日，杨女士在位于武汉光谷天地的某知名品牌专卖店花273.8元买了一条休闲裤。结账前，她简单检查了裤子各接缝处，未发现有质量问题，回去后便直接下水清洗。

几天后，她将晒干的裤子收回折叠时才发现，裤腿内侧多处地方竟被人用记号笔写上了“死”“贱”等骂人字眼。

这让杨女士无法接受，于是向该品牌总部反映此事。当日下午，涉事门店致电杨女士，称可退货退款，并赠送代金券或送一条无瑕疵的同款裤子。

对此方案，杨女士并不认同：“经过这次不愉快的购物经历，我短时间内肯定不想再光顾这个品牌了，赠送代金券对我没有意义，裤子更不想要。”杨女士认为，这件衣服让她感觉受到了极大侮辱，她坚持要求该品牌方给予赔偿。

然而，该品牌方认为，赔偿只是针对存在质量问题的商品，这种情况不在赔偿范围内。对于杨女士的遭遇，他们只能表示同情。

8日，杨女士向记者展示了涉事裤子。该裤子颜色为浅灰色，从外观看上去并无异样，但将裤子内面翻出来后，可以明显看到裤腿前后多处有手写字体。记者数了一下，共计四处，每处一个字。

采访中，涉事门店工作人员告诉记者：“事情发生后，我们进行了彻底检查，能检查的渠道都检查了，未发现任何问题，且已经将相关证据提交至监管部门。”

湖北省消费者委员会法律事务部主任胡翠兰表示，据我国《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

该案例中，如商家不是故意为之，该商品属于有瑕疵的商品，消费者可要求退货退款。关于人格尊严权的损害赔偿诉求，若没有造成明显的精神损害，可要求商家赔礼道歉。

法律没有赔偿金额的规定。如消费者遇到人身权益受损的行为，可向属地消协、12315投诉，或向法院起诉。

8日下午，记者了解到，经协调，该品牌方与杨女士已经达成退一赔一协议，即该品牌方将涉事裤子进行退货处理，再按照裤子的购买价格273.8元赔付同等金额作为补偿。

转自：极目新闻

来源： 广州日报