从理肤泉至3CE，欧莱雅旗下品牌集体“渡劫”,药妆部门高增长背后遭遇安全信任危机

近日，全球化妆品巨头欧莱雅集团再次陷入产品安全风波。3月12日，有消息称欧莱雅在美国召回其所有批次的Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳，原因是检测出微量的苯。对此，欧莱雅相关人士回应称，本次主动召回仅限美国和加拿大市场，且含有过氧苯甲酰（BPO）的祛痘产品未在中国市场销售。

产品安全频现隐患，多品牌陷入信任危机

据了解，过氧苯甲酰（BPO）是一种常用于痤疮治疗产品的成分，可缓慢释放新生态氧和苯甲酸，具有杀灭痤疮丙酸杆菌、抑制皮脂活性、抗炎及轻度溶解粉刺的作用。然而，BPO的不稳定性会导致苯的形成，而苯是国际公认的致癌物质。值得注意的是，在国家药监局2021年5月修订的《化妆品禁用原料目录》中，过氧苯甲酰被明确列为化妆品禁用成分。

此次召回被视为2023年3月"BPO危机"的延续。当时，美国独立实验室Valisure检测报告指出，欧莱雅旗下适乐肤（CeraVe）多款含BPO产品苯含量超标，引发集体诉讼。尽管欧莱雅坚称涉事产品符合美国监管标准，但苯作为强致癌物的属性仍引发消费者担忧。

药妆部门高增长背后 安全与信任挑战浮现

此次事件对欧莱雅高速增长的皮肤科学美容事业部形成考验。财报显示，该部门2024年销售额首次突破70亿欧元，理肤泉和适乐肤作为核心品牌，在北美、中国等市场表现强劲。理肤泉凭借"Mela B3"等明星产品跻身全球护肤品牌前三，适乐肤更实现20亿欧元销售额，中国市场成其新兴增长引擎。

整体来看，2024年全年欧莱雅实现销售额434.8亿欧元，按报告计算增长5.6%，同店销售额增长5.1%，当期营业利润录得86.88亿欧元。

然而，安全问题频发与消费者投诉激增正形成反差。根据黑猫投诉平台发布的2024年度企业黑榜显示，莱雅旗下的多个品牌面临着消费者投诉的问题。其中，3CE和修丽可均位列美妆领域黑榜前列。

截至目前，3CE因眼影盘质量问题收到697件投诉，消费者反映在官方旗舰店购买的眼影盘存在外观破损、污渍和霉点等问题，而品牌方对此的处理态度消极，甚至仅愿意提供50%的退款方案。另一方面，修丽可的"抗氧瓶"产品因效果与宣传不符，引发大量消费者投诉。

尽管中国未涉及此次召回，但市场仍存隐忧：

首先成分禁用政策差异：中国禁止 BPO 用于化妆品，而欧美将其列为处方痤疮药物成分。这种监管标准差异导致同一成分在不同市场的合规性矛盾。

其次渠道风险：中国消费者可通过跨境电商购买涉事产品，代购渠道可能成为监管盲区。

欧莱雅在声明中强调，将持续评估产品安全性并遵守各地法规。但对于跨国企业而言，如何在差异化市场中建立统一的安全标准，仍是长期课题。

本文源自金融界