昆山商厦,青年团员先锋引领，共铸卓越服务品牌新篇章

昆山商厦作为一家商业企业，注重服务品质的提升，通过团员带头打造服务品牌，体现了企业的社会责任感和对员工培养的重视。以下是对这一做法的分析和阐述：
1. "团员带头作用"：团员作为青年先锋，具有积极向上、勇于创新的特点。昆山商厦让团员带头打造服务品牌，有利于发挥团员的模范带头作用，带动全体员工提升服务质量。
2. "提升服务品质"：通过团员带头打造服务品牌，可以激发员工的工作热情，提高服务意识，从而提升整个商厦的服务品质。这不仅有利于提升顾客满意度，还能增强商厦的竞争力。
3. "塑造企业形象"：打造服务品牌有助于昆山商厦树立良好的企业形象，提升商厦在消费者心中的地位。这有利于吸引更多顾客，促进商厦的持续发展。
4. "培养人才"：团员在打造服务品牌的过程中，可以积累丰富的实践经验，提升自己的综合素质。这有助于培养一支高素质的员工队伍，为商厦的长期发展提供人才保障。
5. "企业文化建设"：昆山商厦通过团员带头打造服务品牌，有利于弘扬企业精神，增强员工凝聚力。这有助于形成良好的企业文化氛围，提高员工的工作积极性和归属感。
具体措施可以包括：
- "开展培训活动"：为团员提供服务技能培训，提升其服务能力。 - "设立服务品牌"：打造具有昆山商厦特色的服务品牌，如“微笑服务”、“一站式购物”

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百货商场竞争日趋激烈的今天，昆山商厦这个老品牌如何“青春不老”？这个话题经常被摆上昆山商厦团委的会议桌。

“产品可以货比三家，但我们卖的不仅是产品，更是服务。”众多团员青年积极建言献策，每次大家总会归拢到同一个要义：团员职工要带头塑品牌，把服务“卖”得俏。

商厦团委有91个团员。商厦团委通过理论学习、全员培训、演讲比赛等形式，帮助青年团员提升理论素养和业务能力，引导团员带头服务。

惠普专柜销售员张毅已在昆山商厦干了7年，在赢得“销售型骨干”荣誉称号之余，他还成长为昆山商厦的“技术型骨干”。抱着“做销售就是做半个行业专家”的心态，张毅通过研究产品使用说明、向专业朋友请教和网络自学等，在日常的销售工作中逐渐掌握了电脑、手机等常见问题的专业维修和保养方法，在普通的装箱、开票之外，更为顾客提供售前咨询、上门送货和售后维修等“保姆式”增值服务，赢得了顾客的信任，也额外获得了众多推荐订单。

在商厦团委厚厚一堆资料中，一份个人学习计划考核表尤为显眼。表格上详细记录了每位团委委员每年的个人学习计划，内容从学习一门外语、练好普通话到考驾照等不一而足。每年年底，商厦团委召开成员会议，集体对每个人的计划完成情况考核打分，完成不合格的上缴罚金100元到500元不等，罚金充作团委的集体活动经费。

“在团委这个大家庭里，做得好也拿不到奖金，大家都以奉献为主。我经常在想，靠什么来凝聚人？”商厦团委书记凌德斌找到的答案是：靠文化。商厦团委不仅以提高个人素质为主题打造学习型团队，还以志愿者服务队为骨干开展爱心公益活动，打造温馨有爱的团集体文化。商厦团委每年有计划地组织有特长的青年团员进福利院、进社区、进学校开展青年志愿活动，文明交通志愿者活动、红五月文明导购活动、慈善一日捐志愿者活动已形成特色品牌。

引导青年，服务青年，崇尚先进更争当先进。目前，昆山商厦已成功获得1个全国青年文明号、1个省级青年文明号、1个苏州市级青年文明号和3个昆山市青年文明号称号。

（作者：占长孙）