周六福门店惊现乌龙,顾客买到其它品牌金手链，店长紧急约谈！

在这种情况下，店长可能想要私下与顾客沟通的原因有以下几点：
1. "解释误会"：店长可能想要解释顾客误将其他品牌金手链当作周六福品牌购买的误会。
2. "解决问题"：店长可能认为私下沟通能够更好地解决问题，避免在店内引起不必要的骚动或尴尬。
3. "提供补偿"：如果确实存在错误，店长可能想要私下讨论如何为顾客提供合理的补偿方案。
4. "维护品牌形象"：为了维护周六福的品牌形象，店长可能认为私下处理问题更为妥当。
以下是一个可能的对话场景：
店长：（微笑）您好，关于您刚才购买的这条金手链，我有些事情需要和您单独聊聊，可以吗？
顾客：（疑惑）好的，怎么了？
店长：首先，我想对您表示歉意，如果这条手链并非周六福品牌，那么我们确实存在错误。我们非常重视顾客的满意度，所以希望私下了解一下具体情况，并尽力解决问题。
顾客：（理解地点头）嗯，我明白了。那我们怎么解决呢？
店长：我们可以为您更换一条周六福品牌的金手链，或者根据您的意愿提供其他形式的补偿。您觉得怎么样？
顾客：（考虑片刻）那好吧，我愿意听听你们的建议。
在这个场景中，店长通过私下沟通，希望能够妥善处理顾客的不满，同时维护品牌形象。

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1

“周六福”以旧换新

到手却是“金大福”？

李女士说

她原本有一条周六福金手链

前段时间断了

十一假期

杭州崇贤上亿广场的周六福门店

有以旧换新的活动

她就加钱换了一条新的

李女士：本来想修的，现在他说换是不用加钱的，我说好那我看看。柜台上看了下没有我喜欢的，他跟店长说仓库里去拿一个新款过来，就加了2000多块钱提了这手链回来。

李女士说

周六福门店给她开了一张质保单

上面盖着

“周六福珠宝授权店质量保证单专用章”

李女士：上班时候我看看，因为我们单位本身，是有这种放大镜这种仪器，然后我看看有点刮痕，这个手链怎么会有刮痕的呢？我就用放大镜照了一下，咦？怎么不是“周六福”啊？上面是“金大福”三个字。

项链一端的卡扣这里

仔细观察确实能看到一些划痕

来源还有待确认

李女士说的“金大福”三个字

肉眼难以看清

她提供了手机照片

放大之后依稀能看到

疑似“金大福”三个字

李女士：他叫我拿过来换，那我觉得他们是存在一种欺骗行为，对我来说，我觉得他们是欺骗了我，那我说这不行的，你要退一赔三的。我在你“周六福”的牌子，买了别的牌子的东西，你当时又没有告知我。后来我们也没协商好，我叫了市场监管局过来，因为他们拒绝协调嘛， 就是说把货退给我，换货退货都可以，都随我，但是拒绝赔偿，我就觉得不服气了，因为这对我消费者来说，这是我正常的权利呀我觉得。

来到这家周六福门店

正好遇上了崇贤市场监管所的工作人员

记者：她说她是买了“周六福”，给她的是“金大福”，她觉得是货不对版。

杭州市临平区崇贤市场监管所 工作人员：这个怎么说呢，因为我印象当中好像是，这两家是同一个店吧。

记者：同一个店是吧？那牌子不一样？

杭州市临平区崇贤市场监管所 工作人员：诶对。

记者：那你们工商怎么看，这个牌子不一样的情况下？

杭州市临平区崇贤市场监管所 工作人员：这个不好意思，这个要跟我们局里联系一下。

网上查询结果显示

金大福创立于1997年

周六福珠宝股份有限公司创立于2004年

两家的创始人与股东都不一样

这里的相关信息仅供参考

李女士说

市场监管部门曾在线上给过回复

大概意思是：

没法支持退一赔三

建议起诉

现场

一位厉女士接待了记者

她自称是这家周六福门店的店长

这位厉店长很客气

给记者倒了杯水

记者：你们这个“金大福”和“周六福”是同一个老板吗？

“周六福”杭州崇贤上亿广场店 厉店长：啊对，我自己负责的。

记者：就“金大福”和“周六福”是同一个老板？

“周六福”杭州崇贤上亿广场店 厉店长：啊对。

这家周六福门店的隔壁

正巧有一家“金大福”的店面

记者又向“金大福”的店员了解情况

记者：这个“金大福”跟“周六福”有关系吗？

“周六福”杭州崇贤上亿广场店 厉店长：倒杯水给他。

“金大福”杭州崇贤上亿广场店 店员：好的，给你倒一杯水。

记者：有没有关系啊？

“金大福”杭州崇贤上亿广场店 店员：牌子不一样啊，“金大福”“周六福”。

记者：是两家是吧？

“金大福”杭州崇贤上亿广场店 店员：嗯。

记者：是两家是吧？

“金大福”杭州崇贤上亿广场店 店员：对。

2

店长吐真情

二“福”啥关系

自称周六福门店的店长

让金大福门店的店员帮忙倒水

对方还照做了

可记者两次询问

两家店是不是同一家

“金大福”的店员两次进行了否认

这到底是怎么回事呢

“周六福”杭州崇贤上亿广场店 厉店长：你那个，你就先帮他倒水就好了。

“金大福”杭州崇贤上亿广场店 店员：好的。

记者：店长是同一个？

“周六福”杭州崇贤上亿广场店 厉店长：你先等我一下，因为我这边有电话我先接。

记者：你到底是哪家店的店长？

“周六福”杭州崇贤上亿广场店 厉店长：喂？诶。

在厉店长的指挥下

“金大福”的店员也给记者倒了杯水

这让记者有点懵

刚打算继续问问

厉店长又提起了李女士和销售的关系

“周六福”杭州崇贤上亿广场店 厉店长：因为销售这边跟我讲，她是她的小姐妹，让我进货过来给她，只是看款，并不是说卖，我们公司这边是有明文规定，我不可这样子做的。

记者：就是她买的“周六福”，你不能给她“金大福”。

“周六福”杭州崇贤上亿广场店 厉店长：对，我给她只是看款，并没有卖给她，但她说她是她小姐妹，她先让她看一下。

记者：她说是什么看一下，不是卖？

李女士：那我现在拿的是什么，是不是“金大福”的东西。

李女士拨通了销售的电话

李女士：诶，你现在有空过来一下吗？

“周六福”杭州崇贤上亿广场店 销售：我在厕所，马上来了。

等待期间

厉店长突然记者借一步说话

“周六福”杭州崇贤上亿广场店 厉店长：就是我跟你讲一下，是这样子的，其实我们私底下也有聊，确确实实销售这边给我反馈的，说是她小姐妹，所以我才拿款给他看。

记者：是你拿的？

“周六福”杭州崇贤上亿广场店 厉店长：是我拿的。

记者：你是店长呀。

“周六福”杭州崇贤上亿广场店 厉店长：我只是给她看，不是说要卖给她，我只是让她看个款，说我们“周六福”有，我可以给你拿货。

记者：你跟她说的“周六福”有，拿给她的是“金大福”。

“周六福”杭州崇贤上亿广场店 厉店长：可以拿货呀，我只是给她看个款，没给她货，不是说要给她。

“周六福”杭州崇贤上亿广场店 厉店长：我这边，你这边能不能不拍。

记者：那店长给你看了之后。

李女士：就戴我手上嘛，我觉得还可以。

记者：你就买了。

李女士：对。

记者：那她有没有跟你说这是“金大福”。

李女士：没有。

记者：这个货，到底是销售递到你手上，还是店长递到你手上，还记得吗？

李女士：我不知道，反正是店长去拿过来，给到销售手上。

记者：谁戴在你手上？

李女士：那应该是销售。

到这会

销售还是没来

李女士又一次联系对方

电话后来就没人接了

回到最初的那个问题

“金六福”和“周大福”这两家门店

到底有没有关系呢

记者：那您到底是这个店的店长，还是这个店的店长？

“周六福”杭州崇贤上亿广场店 厉店长：这个我们现在不方便，就是你可以先留个联系方式，我们公司这边会有专人跟您联系。

记者：哪个公司，“周六福”还是“金大福”

“周六福”杭州崇贤上亿广场店 厉店长：我们公司的话，不是“周六福”还是“金大福”，我们公司会有专人跟您对接。

记者：公司名字叫什么？

“周六福”杭州崇贤上亿广场店 厉店长：来，您电话是多少，我留一下好不好，到时候让他跟你们联系。

关于李女士发现的所谓“划痕”

以及疑问重重的两个“福”

记者留下联系方式

希望得到回复解释

截至发稿没有收到回复

记者拨打了“周六福”和“金大福”

两个品牌的官方客服电话

周六福品牌官方客服：“金大福”不是我们的呀，我们就是“周六福”。

金大福品牌官方客服： “金大福”是“金大福”，“周六福”是“周六福”的。

记者：就是两家店是没什么关系的咯？

金大福品牌官方客服：对，这是两个珠宝品牌。

李女士表示

已经打算走法律途径维权