妻子花费四千购皮带，退货经历引发热议

妻子花四千多元购买了一条皮带，但在退货时遇到了困难。以下是一些可能的情况和解决方案：
1. "商品质量问题"： - "情况"：妻子发现皮带存在质量问题，如掉色、破损等。 - "解决方案"：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品后七日内，如发现商品存在质量问题，可以要求退货、换货或修理。妻子可以携带购买凭证和商品，前往购买地点或联系卖家协商退货。
2. "商品未开封"： - "情况"：妻子购买的是未开封的皮带，但在退货时，商家以商品已开封为由拒绝退货。 - "解决方案"：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商品未开封且不影响二次销售的情况下，消费者有权要求退货。妻子可以与商家协商，提供购买凭证，要求退货。
3. "商品已开封"： - "情况"：妻子购买的是已开封的皮带，但在退货时，商家以商品已开封为由拒绝退货。 - "解决方案"：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商品已开封的情况下，消费者要求退货的，商家可以收取一定比例的折旧费。妻子可以与商家协商，看是否可以接受折旧费退货。
4. "商品描述不符"： - "情况"：妻子发现购买的皮带与商家描述不符，如材质、颜色等。 - "解决方案"：根据《

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退货两次进店

瑕疵还是人为？

7月30号，孟先生的妻子

在杭州大厦的圣罗兰门店

买了一条女士皮带

花了4100块钱

孟先生：下午一点多，她跟小姐妹一起来逛杭州大厦。那几天又是感冒了，不是很舒服可能，匆匆忙忙买了条皮带也没怎么检查，就拿回去了。

孟先生说

妻子回家后有点后悔

觉得当时冲动了

正好还没拆封

就想着拿回去退掉

孟先生：当时买的时候里面销售员没跟她说，这个产品离店或者买了以后不允许退，也没有跟消费者交代。那我老婆交涉了半天，打了12345热线，12345热线说线上是可以退，线下不存在瑕疵质量问题是不给退的。那我跟我老婆说，如果真的不能退我们也没办法了，最后检查下，如果没什么问题我们就回家了。

孟先生说

当时是妻子独自一人去店里协商退款

他带着女儿在商场的楼道里等

妻子出来后

他检查了一下

发现皮带头的位置有一个小小的凹坑

于是又赶紧回店里找工作人员

孟先生：我也不知道他们销售之前有没有发现，反正我拿进去有瑕疵，他们也当场拍了照。他们的意思是离过店了，这个瑕疵感觉好像说不清楚了。老婆从沟通完离开店，到我重新进入店，肯定在十分钟之内，我确实是没有动到过皮带，没有任何人为的行为。我现在诉求就是退，我不相信这个牌子，我不相信这些销售员了，对他们很失望。

杭州大厦圣罗兰门店 负责人：在购买的时候，我们店铺店员其实有跟她反复确认，因为这个是我们流程，是需要得到客人确认之后，我们才会给到客人。

记者：有没有跟她交代说这个离店不能退换或者怎么样？

杭州大厦圣罗兰门店 负责人：有，我们小票上是有明确文字写出来。

记者：有口头交代吗？

杭州大厦圣罗兰门店 负责人：我们店员是有口头交代，并且让客人签字确认的。

孟先生：没有口头交代。

杭州大厦圣罗兰门店 工作人员：这个就是我们柜台上明示的，无障碍退货范畴的一个东西。

杭州大厦圣罗兰门店 负责人：不接受无任何理由的退货。

记者：那如果有质量问题呢？

杭州大厦圣罗兰门店 负责人：如果有质量问题我们会给公司反馈的。

购物小票上有小字写到：

本商品在不影响

任何法定质保规定的前提下

本公司对全新未使用过的商品

接受自售出30日

不影响二次销售

可进行一次

等于或高于商品金额的换货请求

没有退货服务

橡胶类商品无质量问题不退不换

浙版《消法》第二十六条规定

国家和省规定实行三包的商品

不符合质量要求的

自商品交付之日七日内

经营者应当根据消费者的要求

予以退货、更换或修理

负责人说皮带不存在质量问题

至于那个凹坑

孟先生妻子来门店退货时

还没有这个问题

杭州大厦圣罗兰门店 负责人：她要求退货或者换货，我们肯定都会检查这个产品是否满足我们换货的条件。因为我们本来第一次是答应给她换货的，所以我们一定会去检查这个货品是否完好。

记者：当时有这个瑕疵吗？

杭州大厦圣罗兰门店 负责人：没有，所以我们才会同意给她换货。如果有这个瑕疵，可能就不会有换货这样子的一个。

记者：那您的意思是十分钟他再次来到店里的时候瑕疵出现了？

杭州大厦圣罗兰门店 负责人：对对对，再来要求换货的时候我们就没办法进行操作了。

孟先生：就这么几分钟时间，我没离开过商场，没离开过电梯这个位置。我发现的瑕疵，我就奇怪他们店员为什么没发现瑕疵？这么五分钟时间他们就觉得好像是我们人为搞的瑕疵。几百万的车子都有瑕疵，我不相信四千块钱他们产品就没有瑕疵。

杭州大厦圣罗兰门店 工作人员：那我们确实也检查了也是没有这个瑕疵的，直到第二次来的时候，他才说我们这边有个坑印出现。

2

现场摔皮带

盲区难判断

门店负责人表示

可以给孟先生更换一个新的皮带头

凹坑到底怎么来的

孟先生想查个究竟

杭州大厦 工作人员：监控看到现在，最后看到是客人，第一次返店之后不是跟她老公一起出来的。男士手上拿到那个袋子掉到地上了，连着皮带一起掉地上了。

记者：那店家那边给出什么样的答复呢？
杭州大厦 工作人员：就说目前因为这么个情况了解到了，还是维持原来给他的解决方案，就是免费换皮带头。

孟先生：当时应该我老婆出来，我女儿跟着她，一定要她抱，她递给我的时候确实，我去拿的时候不小心掉到地上。我刚也看了监控，大概五六十厘米吧，这个高度，但是这个也太脆弱了，磕也不可能磕到中间地方吧，磕也是磕边上吧，怎么会一磕磕在中间？而且包装台用棉的袋子包起来，外面又有一个包装袋，怎么会磕到那个地方呢？

孟先生说

对方让他看了监控

但不允许拍摄

孟先生：现在店长的意思就是说这个东西存在很多因素，也说不清楚，又掉落过、又有盲区，这个东西离过店，不承认它的瑕疵问题。我老婆的意思是说她的服务态度和撒谎行为，我们不愿意换了，就是要退掉，哪怕退不掉，我们就是要曝光这个事情。

孟先生说

当时掉落的时候包装是完好的

他不认为凹坑是掉落造成的

他现场做了实验

杭州大厦圣罗兰门店 负责人：我不知道当时摔的时候是怎么个包法，按照我们正常的包。

孟先生：你按正常你们公司怎么包就怎么包，当时我老婆就这样子，从这个柜台拿了走出来，走到这个位置，我女儿一定要妈妈抱。这个位置，监控我们也看了就这个位置掉的，那我就可以掉咯。

记者：就差不多这个高度是吧？

孟先生：还没有这么响，还没有这么高，反正我多试几次好了，可以吗？或者这样也来一次，肯定够证明了吧。

记者：当时东西有没有掉出来？

孟先生：没有，就这样子，你看没有任何痕迹，这个原来的凹坑，都好的。

杭州大厦圣罗兰门店 负责人：首先第一个是有监控盲区的，这个我们没有办法去判断中间发生了什么。第二个确实这个皮带是掉到地上的，我不是说每一次掉在地上会发生什么状况，这个很难去判断。我没有说这个皮带掉在地上一定会造成凹坑，但是不排除有这个可能性。

孟先生：杭州大厦作为这么高端的地方，不应该存在监控盲区，它的盲区就在电梯口中间的位置，如果别的顾客出现人身安全或者财产安全，我觉得杭州大厦是对消费者不负责任。

杭州大厦 工作人员：我们照到的地方是那个地方，先生有可能说两三分钟的情况没有照到。我们也在积极跟品牌沟通这个情况，是否可以帮客人做到最大的权益。

杭州大厦圣罗兰门店 负责人：我们是符合质量要求的，这个是经过客人确认的，产品是在完好的情况下客人拿走的。如果客人真的一定要坚持这样子，我出于服务，我也可以给他退，这个没有问题，但是我们对于他的说法，一定是我们的质量问题，我们也是存在疑虑的。

孟先生：说老实话我也是拿到就发现了，我也不知道怎么产生，他们也不知道怎么产生，所以说陷入僵局。我也不是说一定是她，或者一定是我，反正这个事情店长这边如果能解决，那就友好解决嘛。

孟先生反馈

店家已经给他进行了退货退款的处理