15万元名表指针脱落引维修费2万争议,消费者维权,保修期内是否合理?

15万元名表指针脱落引维修费2万争议,消费者维权,保修期内是否合理?"/

名表作为一种奢侈品,通常在购买时都会享有一定的保修服务。当消费者发现名表的指针脱落,并且维修费用高达2万元时,确实会感到不满和质疑。以下是对这一情况的几点分析:
1. "保修条款审查":首先,消费者应该仔细审查保修条款。有些品牌的保修条款可能会限制保修服务的范围,例如只针对原厂维修,或者仅对特定的故障提供保修。
2. "指针脱落原因":需要了解指针脱落的原因。如果是由于消费者的不当使用或意外损坏导致的,那么可能不在保修范围内。
3. "维修费用":名表的维修费用通常较高,因为它们需要使用特定的工具和专业技术。2万元的维修费用可能听起来很高,但对于高级名表来说,这可能是合理的。
4. "品牌形象":品牌通常非常注重售后服务和客户满意度。如果消费者在保修期内遇到问题,品牌可能会提供一定的帮助,但最终是否免费维修,还需根据具体情况进行判断。
以下是一些建议:
- "与品牌沟通":与品牌客服联系,详细说明情况,并提供相关证据(如照片、购买凭证等)。了解保修政策,并询问是否有免费维修或部分减免维修费用的可能性。
- "寻求第三方意见":如果品牌无法提供满意的解决方案,可以考虑咨询第三方维修专家。他们可能会提供更透明的维修报价。
- "权衡利弊":在保修期内,如果维修费用过高,消费者可能需要权衡是否继续

相关内容:

不久前,福州吴先生的一块积家手表指针突然断了,表也停了,于是他到专柜维修,可让他吃惊的是,他的手表明明在保修期内,维修费却还要2万多元


01


15万元手表

保修期内维修费要2万多元



2021年,吴先生在福州大洋晶典百货亨吉利柜台花费15万元购买了一款积家万年历系列手表。今年2月份,吴先生发现手表突然停了。



亨吉利柜台店员把吴先生的手表寄到了上海品牌方维修,在接修单上,确实描述了手表停走、表针断且有磕碰痕迹的情况。亨吉利柜台店员表示,此次维修要收取维修费2万多元。吴先生表示,他的这块表延保到了2029年10月,目前还在保修期内,他认为维修还要收费并不合理。



02


柜台表示属于人为磕碰不保修


记者和吴先生一起前往了大洋晶典百货亨吉利柜台,店员出示了一份积家品牌方历峰商业有限公司的维修报告,上面提及:手表是受外力导致月份指示针轴断,另外还有一行字说明该腕表损坏是由于意外或操作不当造成的,因此不能提供保修。



对此,积家客服回复,他们通过技术评定,手表就是人为损坏,如果吴先生不认可,会原封不动将手表寄回。


03


维修报价单上部分收费无明细

消费不明晰


亨吉利柜台店员表示,品牌方给出的维修报价是20400元,包括全面保养服务、更换表针、更换表盘三个项目。记者注意到,更换表针是免费赠送的,更换表盘是4400元,其中一个全面保养服务收费16000元,没有写明收费标准。此外,虽然注明更换零件,但是具体更换多少零件、什么零件,也没有明确说明



经协调,亨吉利柜台店员表示,他们向品牌方提出了申请,维修费可以打八折。


记者了解到,大多数品牌的手表保修服务仅限于因制造缺陷导致的问题,而磕碰、摔坏等人为因素通常不被覆盖。另外,上海市消保委曾指出,名表维修行业套路多,虚构故障、小病大修、高价宰客等不诚信行为一直以来都是行业的痛点和堵点。记者认为,钟表维修的专业技术性较强,消费者并不具备识别能力,在服务过程中存在消费者与经营者信息不对称的情况,所以钟表维修行业亟需形成检修全程可视化、可记录、可追溯的行业标准,为消费者维权提供依据。

关于作者: 网站小编

HIS时尚网,引领前沿时尚生活。传递最新时尚资讯,解读潮流美妆趋势,剖析奢品选购指南,引领前沿生活方式。

热门文章