品牌与材质的完美抉择,品牌对了材质不对，材质对了品牌不对之谜

这是一个非常经典且普遍的市场现象，反映了消费者在购买决策中权衡的两个核心要素："品牌价值"和"产品本身（包括材质、质量、功能等）"。我们可以从几个方面来理解这两种情况：
"1. 品牌对了，材质不对 (Brand Right, Material Wrong)"
"含义:" 消费者认可以该品牌的理念、形象、声誉或情感连接，但实际购买的产品在材质、做工、耐用性等方面没有达到预期或品牌所暗示的标准。 "原因:" "品牌溢价过高:" 为了维持品牌形象或追求利润，品牌可能在成本控制上牺牲了材质和品质。 "产品线定位差异:" 品牌可能有高端线和入门线，入门线为了控制成本，材质自然会差一些，但消费者可能误以为购买的是高端体验。 "期望管理失败:" 品牌营销过度承诺，制造了不切实际的期望，当产品实际交付时，材质等方面的落差导致失望。 "供应链问题:" 即使品牌有要求，但在复杂的供应链中，实际生产环节可能存在材质偷工减料的情况。 "后果:" "消费者失望和不满:" 产生负面口碑。 "品牌声誉受损:" 从“值得信赖”变为“名不副实”。 "复购率下降:" 消费

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去年年底，余先生通过维意定制杭州总店，做了全屋家具定制。他说安装后才发现，板材要么是材质不对，要么是品牌不对。

去年12月25号，余先生花了八万多块钱，跟维意定制杭州总店签订合同，合同上没有注明板材材质，但他说材质不对。

余先生：“后面我们给之前的店长打电话确认，之前店长说，电话里非常肯定的跟我讲，她给我们下的订单，确实是多层实木板，绝对不是颗粒板。”

这里说的是卧室柜子，大部分已经安装完毕。颗粒板比实木多层板要便宜，事情有争议后，余先生在4月初才拿到详细的定制衣柜报价单，柜身材料写的是SKL格林灰木，没有更详细的标注了。

但余先生提供了一段， 他妻子和门店刘店长的通话录音。

余先生妻子：“那个是多层板对不对（刘店长：对的）但是我看到我现在装的柜体，都不是这个板，而且颜色都不一样的（不可能的，当时都全部确定好的呀，你拍给我看一下）而且现在的板全是颗粒板（不可能是颗粒板，给你的绝对是多层板）。”

维意定制杭州总店在滨江区大华虹国际创新园，通话录音中的刘店长已经离职，现任店长也姓刘，余先生还把妻子叫到现场对质。

维意定制杭州总店 刘店长：“这我也听过，确实和现实有出入，因为这个链条对的比较长，但是我们得查合同，我们任何事情都以合同为依据，她交的钱都在那放着的。”

余先生的妻子：“去年11月1号来交定金的时候，只是让我赶紧把5万块钱定金交掉，说可以享受活动，但是具体什么活动，说后面再谈方案。”

刘店长表示，这5万块钱定金，主要是做卧室柜子的，颗粒板每平1200多块钱，实木多层板每平要2000多，按价格算，余先生定的就是颗粒板。那前任店长为什么会那样说呢？

维意定制杭州总店 前任店长：“因为我当时只跟你聊了价格，然后具体每次来的时候，我都是让你跟设计师对接嘛，所以具体情况我也不是很清楚，因为我自己对定制这块，也不是很熟悉（您不是店长吗）对，我以前是做瓷砖的，然后转定制也是刚转，工艺这块我不是很懂。”

当初电话里很笃定的前任店长，现在表示不是很熟悉，不是很懂。

再来听余先生说第二处问题，客厅的定制，其中有飘窗柜、门板和酒柜，这些板材的材质是实木多层板了，但板材上写着：客户 滨江维意。余先生觉得，这意味着，板材品牌和维意没有任何关系。

维意定制杭州总店 刘店长：“这个板材，她要求家里全部颜色一样，颜色一样，同等材质、同等花色，我们没有这种花色，所以全部给她柜体升级了，没加她一分钱。”

余先生的妻子：“能不能做，我说你不能做不要拖着我时间，我可以找外面其它的店去做，他们一直跟我说，为什么到（去年）12月25号才下单，就是因为他们一直拖着我，说他们有的有的，一直拖到12月份。”

维意定制杭州总店 刘店长：“他们也没有特殊要求，可能设计师放假以后也没有完全去做这个事情（所以整个过程中，你觉得做的完美吗？）对接上肯定是有问题的，定制本来就是长线的，对来对去，对了很多，她家里说全是我们的问题，她一点没问题，选择板子又非常多。”

刘店长表示，他们都是按合同办事，没有任何问题。目前，因为客厅门板还没装好，他们可以退这部分，不到两万块钱。但余先生要求全屋进行更换，再赔偿3万块钱的空置费，双方无法达成一致，余先生打算反映给市场监管部门。