来源网络踏入体验经济的年代，实体店和线下活动早已超越传统零售功能，更是连结客户的关键渠道，奢侈品牌尤其深谙此道。Pen & Paper过往为众多知名奢侈品牌打造过许多活动， 我们邀请到Pen & Paper联合创办人及创意总监Edmond Ng、联合创办人及业务总监Andy Lam和执行及业务总监Luis Shum，分享他们如何透过Storytelling与沉浸式体验，为奢侈品牌与客户建立连结和创造难忘的体验。
Pen & Paper 3位总监（左至右）：Edmond Ng、Andy Lam、Luis Shum（图片来源：MF编辑部）
Pen & Paper以故事打造可持续时尚奢侈品牌活动
常说「有故事才能打动人心」。Pen & Paper为品牌客户提供活动策划及製作、企业礼品设计等服务，而公司其中一个核心理念就是Storytelling，透过故事将产品或客户旅程（ customer Journey）昇华。Edmond 分享道：
「你可以用一块板将品牌历史和DNA写出来，但其实也可以抽丝剥茧将重点立体化，引起观众的期待。」
（图片来源：MF编辑部）
Luis提到疫情期间Pen & Paper为Burberry的外套系列设计了一个室外溜冰场，配合缆车装置，让人连想到冬日滑雪场，完美呼应品牌对户外活动的热爱。「客人来到的时候，有人会为他们提供尺寸合适的鞋子，不会溜冰的话还有专人教你，是很有趣的体验。」
（图片来源：Pen & Paper）
（图片来源：Pen & Paper）
沉浸式体验不只是打卡
现时什么都讲求沉浸式体验，5年前数码元素佔了活动设计大概6成，如今比例已大大降低至1成，更重要的是实体体验，要让观众看得见摸得着、感觉到、闻到。
（图片来源：Pen & Paper）
（图片来源：Pen & Paper）
Andy认为teamLab几乎成为沉浸式体验的代名词，视觉效果要震撼固然不在话下，但他们更着重能否让观众投入体验。「我们要清楚客户到底想参加者感受什么，可能是希望他们带走的很紧张的感觉，或者是营造家庭乐很开心的氛围。」
「打卡是必须的，但放下电话，观众的感受又是如何呢？只是告诉消费者品牌和产品有多高贵没用的，他们亲身感受那件事比较重要。」
（图片来源：MF编辑部）
打造可持续时尚与奢华体验
除了客户体验，奢侈品牌近年也愈发关注环保与持续发展。「这个Panerai帆船是零塑胶的，用木、纸和帆布製成，而木盒里面的海面也要有可降解认证。传媒或顾客会收到大量Premium Gifting，我们希望尽量减少对环境的影响，他们会如何处理这些礼物，有没有可能更多用途呢？」
（图片来源：MF编辑部）
不只公关礼物和宣传赠品，连设计活动场地布置也要考虑到「减废」、「再用」。「为Burberry设计户外溜冰场时，他们也要求我们提议活动后续处置场地装置的方案。最后我们把当中的不鏽钢改造成杯垫送给VIP客户，延续了物料的寿命。」
（图片来源：MF编辑部）
今年是Pen & Paper创立第15年，Luis寄望公司可以不断成长，将Storytelling的理念从活动策划拓展到不同方面，提供全方位市场策略服务。「我们希望公司不只是Production Agency，而是更像品牌顾问公司，由活动策划到公关及管理，环环相扣将客户的价值发挥到最大。」
（图片来源：MF编辑部）
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